Báo cáo: Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam

Chất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi là mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được là bao nhiêu do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ nhận nó trong hoạt động cụ thể của thời gian cũ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo: Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam Đề tài Quản lý chấtlượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lượng trong các DNCN Việt Nam Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Lêi nãi ®Çu ChÊt lîng s¶n phÈm vèn lµ mét ®iÓm yÕu kÐm kÐo dµi nhiÒu n¨m ëníc ta trong nÒn kinh tÕ KHHTT tríc ®©y vÊn ®Ò chÊt lîng ®îc ®Ò caovµ®îc coi lµ môc tiªu quan träng ®Ó ph¸t triÓn kinh tÕ nhng kÕt qu¶ mang l¹icha ®îc lµ bao nhiªu do c¬ chÕ tËp trung quan liªu bao cÊp ®· phñ nhËn nãtrong ho¹t ®éng cô thÓ cña thêi gian cò. Trong mêi n¨m l¨m ®æi míi tiÕn hµnh c«ng cuéc ®æi míi kinh tÕ x· héichÊt lîng ®· quay vÒ vÞ trÝ ®óng víi ý nghÜa. Ngêi tiªu dïng hä lµ nh÷ngngêi lùa chän nh÷ng s¶n phÈm hµng ho¸ vµ dÞch vô ®¹t chÊt lîng kh«ngnh÷ng thÕ xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu ngêi tiªu dïng c¸c doanh nghiÖp ph¶i chó ý®Õn nhu cÇu ngêi tiªu dïng mµ b»ng sù nh×n nhËn vµ b»ng nh÷ng hµnh ®éngmµ doanh nghiÖp ®· cè g¾ng ®em ®Õn sù tho¶ m·n tèt nhÊt cã thÓ ®em ®Õncho ngêi tiªu dïng. Sù tho¶ m·n ngêi tiªu dïng ®ång nghÜa víi doanhnghiÖp ®· thùc sù nhËn thøc ®îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò chÊt lîng caonhµ qu¶n lý còng ®· t×m tßi nh÷ng c¬ chÕ míi ®Ó t¹o ra nh÷ng bíc chuyÓnmíi vÒ chÊt lîng trong thêi kú míi vÒ chÊt lîng trong thêi kú míi. Trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng víi nÒn kinh tÕ nhiÒu thµnh phÇn cïng víisù më cöa v¬n ngµy cµng réng tíi thÕ giíi quanh ta lµm cho sù c¹nh tranhngµy cµng diÔn ra mét c¸ch quyÕt liÖt h¬n. C¸c doanh nghiÖp kh«ng nh÷ngchÞu søc Ðp lÉn nhau híng ®Õn sù tån t¹i, ph¸t triÓn vµ v¬n ra bªn ngoµi mµdoanh nghiÖp cßn chÞu søc Ðp cña bªn hµng ho¸ nhËp khÈu nh søc Ðp chÊtlîng, gi¸ c¶, dÞch vô… chÝnh v× vËy c¸c nhµ qu¶n lý coi träng vÊn ®Ò chÊtlîng nh lµ g¾n víi sù tån t¹i sù thµnh c«ng cña doanh nghiÖp ®ã còng chÝnhlµ t¹o nªn sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ trong mçi quèc gia. Tõ sù kÕt hîp hµi hoµ gi÷a lý luËn vµ thùc tiÔn t«i ®· thÊy tÇm quan trängcña vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp c«ng nh©n ViÖt Nam tõ®ã trong t«i n¶y sinh ®Ò tµi Qu¶n lý chÊt lîng - thùc tr¹ng vµ mét sè gi¶iph¸p nh»m ¸p dông mét c¸ch hîp lý vµ hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n trÞ chÊtlîng trong c¸c DNCN ViÖt Nam. T«i hy väng ®Ò tµi b¶n th©n t«i tuy cã nh÷ng thiÕu sãt bëi tÇm nh×n h÷uh¹n nhng nã bao hµm nh÷ng vÊn ®Ò cèt lâi mµ ý tëng c¸ nh©n t«i cïng víisù gióp ®ì cña cè Hång Vinh t¹o ra s¶n phÈm mµ s¶n phÈm kh«ng Ýt th× nhiÒu Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.nã bao hµm nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n mµ t«i mét sinh viªn thuéc chuyªn ngµnhqu¶n trÞ chÊt lîng ®· n¾m b¾t ®îc. Néi dung chÝnh cña ®Ò tµi: Ch¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt lîng vµ QTCL. Ch¬ng II: Quan ®iÓm nhËn thøc vµ thùc tr¹ng c«ng t¸c QTCL trong c¸cDNCNVN. Ch¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m ¸p dông mét c¸ch hîp lý vµ hiÖu qu¶hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt lîng trong c¸c DNCNVN. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Ch¬ng I Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ chÊt lîng vµ QTCLI. Nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ chÊt lîng vµ qu¶n trÞ chÊt lîng 1.1. Nh÷ng quan ®iÓm vÒ chÊt lîng Trong kinh tÕ häc th× cã nhiÒu vÊn ®Ò rÊt trõu tîng. Cã nhiÒu vÊn ®Ò mµtrong ®ã mçi vÊn ®Ò ®îc nh×n nhËn tõ gãc ®é kh¸c nhau chÝnh v× vËy nh÷ngquan ®iÓm ®a ra tuy kh«ng ®ång nhÊt nhng nã bao gåm mét mÆt nµo ®ã cñamét vÊn ®Ò cho ngêi häc hiÓu r»ng vÊn ®Ò mµ ®îc nhËn xÐt cã mét c¸i lýnµo ®ã. Ta ®· biÕt ®îc c¸ch nh×n nhËn cña nhµ kinh tÕ häc ®a ra ®Þnh nghÜaMarketing hä nh×n marketing tõ nhiÒu gãc ®é kh«ng nh÷ng thÕ cßn qu¶n trÞhäc còng thÕ vµ b©y giê th× vÊn ®Ò chÊt lîng còng cã nhiÒu quan ®iÓm kh¸cnhau. Mçi quan niÖm nµo ®ã còng lét t¶ mét hay nhiÒu vÊn ®Ò chÊt lîngkh«ng nh÷ng mét ngêi nh×n nhËn vÊn ®Ò chÊt lîng mµ cßn nhiÒu ngêi nh×nnhËn vÊn ®Ò chÊt lîng cã quan ®iÓm ®a ra ban ®Çu th× phï hîp, nhng saunµy th× xÐt l¹i, ph©n tÝch l¹i cã nhîc ®iÓm mét phÇn nµo ®ã kh«ng thÝch hîp. Theo quan ®iÓm mang tÝnh trõu tîng triÕt häc th× nãi ®Õn chÊt lîng lµnãi ®Õn sù hoµn h¶o lµ g× tèt ®Ñp nhÊt. Nhng cµng sau nµy th× ta cµng thÊy râ h¬n chÊt lîng sÏ nh thÕ nµo,xuÊt ph¸t tõ quan ®iÓm nhµ qu¶n lý: ChÊt lîng s¶n phÈm trong s¶n xuÊtc«ng nghiÖp lµ ®Æc tÝnh s¶n phÈm ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông cña nã. ë quan ®iÓm nµy thÊy cã sù ph¸t triÓn h¬n bëi lÏ nhµ qu¶n lý t×m thuéctÝnh cña s¶n phÈm ngêi qu¶n lý so s¸nh nh×n nhËn s¶n phÈm th«ng qua thuéctÝnh cña s¶n phÈm. VÝ dô 2 chiÕc ti vi mµu s¾c nh nhau, ®é nÐt, ©m thanhthÈm mü t¬ng ®èi nh nhau nhng nÕu chiÕc tivi nµo cã ®é bÒn h¬n th× chiÕcti vi ®ã cã chÊt lîng cao h¬n lóc nµy thuéc tÝnh ®é bÒn ®¸nh gi¸ mét c¸cht¬ng ®èi chÊt lîng cña s¶n phÈm. Ta quay sang quan ®iÓm cña nhµ s¶n xuÊt. Hä nh×n nhËn vÊn ®Ò chÊtlîng nh thÕ nµo, nhµ s¶n xuÊt hä l¹i cho r»ng: ChÊt lîng lµ sù tu©n thñnh÷ng yªu cÇu kinh tÕ, yªu cÇu kü thuËt vµ b¶ng thiÕt kÕ lËp ra. Nh vËy nhµs¶n xuÊt cho r»ng khi hä thiÕt kÕ s¶n phÈm nÕu s¶n phÈm lµm theo b¶ng thiÕt Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.kÕ th× s¶n phÈm cña hä ®¹t chÊt lîng. Quan ®iÓm nµy cã lÏ còng cã mÆt tr¸icña nã bëi lÏ nÕu doanh nghiÖp cø ®a ra s¶n phÈm lµm ®óng theo b¶ng thiÕtkÕ th× lóc ®ã cã thÓ lµ phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch hµng còng cã thÓ s¶nphÈm ®ã k ...