Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long

Sự phát triển và hội nhập của Việt Nam trong những năm gần đây không chỉ được nhận thấy ở tốc độ phát triển kinh tế mà còn có thể nhận thấy được trong phong cách phong cách tiêu dùng, thanh toán của người dân Việt Nam. Đó là việc ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, đặc...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long Báo cáo tốt nghiệpPhát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Thăng Long MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ D ỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ...... 9 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................ 91.1.1.1.1. Khái niệm NHTM .............................................................................. 91.1.2. Chức năng của NHTM ................................................................ ....... 91.1.2.1. Trung gian tài chính ............................................................................. 91.1.2.2. Trung gian thanh toán ........................................................................ 101.1.2.3. Tạo phương tiện thanh toán ................................................................ 111.1.3. Các hoạt động cơ bản của NHTM ................................................... 12 D ỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM ............................................................. 131.2.1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của thẻ ngân hàng ................................ ..... 131.2.2. Phân loại thẻ ngân hàng ................................ ................................... 131.2.2.1. Theo đặc tính kỹ thuật ........................................................................ 141.2.2.2. Theo tính chất thanh toán ................................ ................................... 141.2.2.3. Theo phạm vi lãnh thổ ........................................................................ 151.2.3. Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ của NHTM................................. 161.2.3.1. Ngân hàng phát hành .......................................................................... 161.2.3.2. Chủ thẻ ............................................................................................... 161.2.3.3. Ngân hàng thanh toán......................................................................... 171.2.3.4. Đơn vị chấp nhận thẻ.......................................................................... 181.2.4. Vai trò của dịch vụ thẻ trong việc phát triển kinh tế - xã hội ........ 181.2.4.1. Đối với ngân hàng .............................................................................. 181.2.4.2. Đối với chủ thẻ ................................................................................... 211.2.4.3. Đối với ĐVCNT ................................................................................. 231.2.4.4. Đối với nền kinh tế ................................ ............................................. 24 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Đ ẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH V Ụ1.3. THẺ CỦA NHTM .............................................................................. 241.3.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng ............................................................ 241.3.1.1. Trình độ đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ ........................................... 241.3.1.2. Năng lực tài chính và tình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng........ 251.3.1.3. Định hướng phát triển của ngân hàng ................................................. 251.3.2. Nhân tố bên ngoài ngân hàng .......................................................... 261.3.2.1. Môi trường dân cư.............................................................................. 261.3.2.2. Môi trường kinh tế ................................ ............................................. 261.3.2.3. Môi trường cạnh tranh ........................................................................ 261.3.2.4. Môi trường công nghệ ........................................................................ 271.3.2.5. Môi trường pháp lý................................ ............................................. 27CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG D ỊCH VỤ THẺ TẠI N GÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNGCHI NHÁNH THĂNG LONG ....................................................................... 28 TỔ NG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH2.1. THĂNG LONG.................................................................................. 282.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHNT Chi nhánh Thăng Long .................................................................................................. 282.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNT Chi nhánh Thăng Long ....................... 292.1.2.1. Mô hình tổ chức các phòng ban.......................................................... 292.1.2.2. Về nhân sự ................................................................ ......................... 302.1.3. Tình hình hoạt động của NHNT Chi nhánh Thăng Long trong những năm gần đây .......................................................................... 312.1.3.1. Hoạt động huy động vố n .................................................................... 312.1.3.2. Hoạt động sử dụng vố n ...................................................................... 322.1.3.3. Các hoạt đ ộng khác ............................................................................ 33 TH ỰC TRẠNG HO ẠT Đ ỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN2.2. THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG ............................... 352.2.1. Quy trình nghiệp vụ thẻ của NHNT Chi nhánh Thăng Long ....... 352.2.1.1. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ...................................................... 352.2.1.2. Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ.................................................... 372.2.1.3. Các lo ại thẻ do NHNT Việt Nam phát hành và thanh toán ................ 382.2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ của NHNT Chi nhánh Thăng Long .......... 392.2.2.1. Quy mô các loại thẻ được phát hành tại NHNTTL .................... ...