Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long

Bằng phương pháp phân tích Cronbach alpha, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến qua đó tìm ra 4 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách (1) Tin cậy và đáp ứng (2) Cơ sở vật chất (3) Đồng cảm (4) Phương tiện hữu hình. Đồng thời nghiên cứu cũng gợi ý một số chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại các tỉnh Đồng bằng Sông Cửu LongTạp chí Kinh tế - Kỹ thuật CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÁC TỈNH ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG FACTORS THAT IMPACT CUSTOMER SATISFACTION USING THE TRAVEL SERVICES IN THE MEKONG RIVER DELTA Nguyễn Thị Cẩm Phú(*) TÓM TẮT ABSTRACT Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài Study of the factors that impact customerlòng c̉a khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch satisfaction using the travel services in the Cuutại các tỉnh Đ̀ng bằng Sông Cửu Long sử dụng Long River Delta using SERVQUAL servicethang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL c̉a quality measurement scale of Parasuraman et al.Parasuraman et al. đ̉ đo lừng sự hài lòng to measure customer satisfaction. By Cronbach’sc̉a khách hàng. Bằng phương pháp phân t́ch alpha analysis methods, the analysis of factors,Cronbach alpha, phân t́ch nhân tố, phân t́ch multivariate regression analysis that found the 4h̀i quy đa biến qua đó t̀m ra 4 nhân tố có ảnh factors that can affect the satisfaction of visitorshưởng đến sự hài lòng c̉a du khách (1) Tin cậy (1) Reliability and response (2) The basevà đáp ứng (2) Cơ sở vật chất (3) Đ̀ng cảm material (3) Empathy (4) Tangible media. At the(4) Phương tiện hữu h̀nh. Đ̀ng th̀i nghiên cứu same time the study also suggests a number ofcũng gợi ý một số ch́nh sách nhằm nâng cao policies aimed at improving the quality of touristchất lượng dịch vụ du lịch c̉a các tỉnh Đ̀ng services of the Cuu Long River Delta.bằng Sông Cửu Long. Từ khoá: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, Keywords: service quality, satisfaction,du lịch, Đồng bằng Sông cửu long travel, Mekong Delta 1. ĐẶT VẤN ĐỀ vựa lúa của cả nước với địa thế sông ngòi với Ngành du lịch Việt Nam đã có những bước khu rừng sinh thái là địa điểm lý tưởng cho cácphát triển ấn tượng, theo Tổng cục Du lịch Việt cuộc du lịch miền tây sông nước. Ngoài ra, nơinam: Khách quốc tế đến nước ta hàng năm ước đây có những giá trị nghệ thuật của “Dạ cổ hoàitính trên 8 triệu lượt người. Trong đó, du lịch lang”; hệ thống di tích lịch sử văn hóa; các cơở khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long có sự sở tôn giáo, tín ngưỡng nổi tiếng; những nét văntăng trưởng đáng khích lệ. Đồng bằng sông Cửu hóa độc đáo của 3 dân tộc Kinh, Khmer, Hoa, …Long với các trung tâm thị tứ nằm trên các tuyến tạo thành những nguồn lực mạnh mẽ cho du lịchgiao thông chính tạo điều kiện kết nối thuận lợi dịch vụ phát triển. Do đó, đẩy mạnh phát triểnvới các trung tâm văn hóa, kinh tế và du lịch du lịch ở Đồng bằng Sông Cửu Long góp phầncủa Vùng đồng bằng sông Cửu Long cũng như chuyển dịch cơ cấu kinh tế, giải quyết việc làmkết nối với thành phố Hồ Chí Minh. Nơi đây cho người lao động, cải thiện đời sống nhân dân,có nhiều danh lam thắng cảnh với đặc trưng là mở rộng quan hệ, hợp tác của tỉnh. Tuy nhiên,(*) ThS. GV. Trừng Đại ḥc Ngân hàng Tp. H̀ Ch́ Minh 74 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng . . .hoạt động du lịch ở các địa phương chưa phát lực phục vụ; Sự đồng cảm và phương tiện hữutriển, còn tồn tại nhiều bất cập cả về hạ tầng, hình. Dựa trên mô hình này, nhiều nghiên cứuloại hình du lịch, dịch vụ và tính chuyên nghiệp đã thực hiện ở nhiều lĩnh vực dịch vụ cũng nhưchưa cao. Do đó, nâng cao chất lượng ngành du nhiều thị trường khác nhau. Kết quả giám địnhlịch ở Đồng bằng Sông Cửu Long là một việc cho thấy chất lượng dịch vụ không thống nhất vớilàm vô cùng cấp thiết trong hoàn cảnh hiện nay, nhau ở từng ngành dịch vụ khác nhau. Một vấnđể thực hiện được công việc này cần phải có sự đề nữa được đặt ra đó là tầm quan trọng của từnghiểu biết sâu sắc về các yếu tố cấu thành dịch vụ thành phần chất lượng dịch vụ đối với sự thỏadu lịch và biện pháp để nâng cao chất lượng của mãn của khách hàng cũng không giống nhau. Vìtừng yếu tố đó. Bài viết này, chúng tôi tập trung vậy, cần có nhiều nghiên cứu hơn nữa trong từngkhám phá các nhân tố ...