Chất lượng cung ứng các dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua mạng bưu chính công ích tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

Bài viết Chất lượng cung ứng các dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua mạng bưu chính công ích tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trình bày những nội dung cơ bản về chất lượng dịch vụ và chất lượng cung ứng dịch vụ (HCC) tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng cung ứng dịch vụ HCC của Tổng công ty Bưu điện chính Việt Nam thời gian qua.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng cung ứng các dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua mạng bưu chính công ích tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam TRẦN THỊ HÒA CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ TIẾP NHẬN HỒ SƠ, TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA MẠNG BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Trần Thị Hòa Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tóm tắt: Nâng cao chất lƣợng cung ứng các thay đổi; sản phẩm mua bán ngày càng phong dịch vụ tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết phú; phƣơng tiện vận chuyển đa dạng, việc mua thủ tục hành chính qua mạng bƣu chính công bán qua mạng nhiều hơn, khách hàng không ích tại Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam, nhằm cầnđến trực tiếp mà mua bán qua mạng internet đáp ứng tốt nhu cầu thay đổi của khách hàng và nên đã tìm đến dịch vụ chuyển phát để giải quyết phát triển của xã hội, đảm bảo nhiệm vụ kinh vấn đề.Trong xu hƣớng thay đổi chung nhƣ vậy, doanh các dịch vụ công ích trong đó có dịch vụ các dịch vụ hành chính công của Đảng, Nhà HCC của Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam là Nƣớc, chính quyền các cấp cũng đƣợc phát triển vấn đề cần thiết phải nghiên cứu. Bài viết “Chất theo hƣớng tin học hóa và xã hội hóa bảo đảm lƣợng cung ứng cung ứng các dịch vụ tiếp nhận thuận tiện, nhanh chóng cho ngƣời dân. Góp hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính phần thúc đẩy quá trình này, không thể thiếu sự qua mạng bƣu chính công ích Tổng công ty Bƣu góp mặt của các doanh nghiệp chuyển phát. điện Việt Nam” trình bày những nội dung cơ Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam là doanh bản về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng cung nghiệp hàng đầu trong cung cấp các dịch vụ bƣu ứng dịch vụ (HCC) tại Tổng công ty Bƣu điện chínhchuyển phát tại Việt Nam và là doanh Việt Nam; Phân tích, đánh giá thực trạng chất nghiệp đƣợc Nhà Nƣớc giao quản lý khai thác lƣợng cung ứng dịch vụ HCC của Tổng công ty toàn bộ mạng lƣới bƣu chính công ích trên cả Bƣu điện chính Việt Nam thời gian qua. Bài viết nƣớc. Những dịch vụ công ích, dịch vụ dành cũng đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao riêng Chính phủ giao cho Tổng công ty Bƣu điện chất lƣợng cung ứng dịch vụ HCC của Tổng Việt Nam trong đó có dịch vụ tiếp nhận hồ sơ và công ty Bƣu điện Việt Nam trong thời gian tới. chuyển trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho các cơ sở quản lý nhà nƣớc có thẩm quyền Từ khóa: Chất lƣợng, dịch vụ, bƣu chính, giải quyết thủ tục hành chính. Các dịch vụ nhận chuyển phát, Bƣu điện Việt Nam, Tổng công ty hồ sơ và chuyển trả kết quả giải quyết thủ tục I. MỞ ĐẦU hành chính cho các cơ sở quản lý nhà nƣớc có Nền kinh tế càng phát triển, thƣơng mại điện thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính đƣợc tử phát triển,thói quen mua bán của khách hàng VNPost cung cấp, trong danh mục dịch vụ của mình đƣợc Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam gọi Tác giả liên hệ: Trần Thị Hòa là nhóm dịch vụ hành chính công (HCC). Tại Email: hoattptit@gmail.com Đến tòa soạn: 23/08/2020, chỉnh sửa: 02/10/2020, chấp nhận Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg Về việc tiếp đăng: 30/10/2020 nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành SỐ 04 – 2020 TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 58 CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG CÁC DỊCH VỤ TIẾP NHÂN HỒ SƠ, TRẢ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH QUA MẠNG BƢU CHÍNH CÔNG ÍCH TẠI TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM chính qua dịch vụ bƣu chính công ích. Qua gần Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn đó bài viết bốn năm dịch vụ HCC của VNPost đã đƣợc triển “Chất lƣợng cung ứng dịch vụ hành chính công khai trên khắp mạng lƣới 63 tỉnh thành, với chất tại Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam”. Bài viết lƣợng ngày càng đƣợc củng cố. Với lợi thế dịch vận dụng tổng hợp các phƣơng pháp phân tích, vụ HCC của VNPost là có mạng lƣới chuyển tổng hợp với các dữ liệu thứ cấp kết hợp với dữ phát rộng khắp tại 63 tỉnh thành từ thành thị đến liệu sơ cấp. Các dữ liệu sơ cấp bài viết đã sử nông thôn, vùng xa, vùng sâu sử dụng mạng dụng dụng phƣơng pháp điều tra xã hội học với đƣờng thƣ chuyên ngành, giá cƣớc hợp lý, phù bảng hỏi đƣợc thiết kế sắn, nội dung bảng hỏi là hợp với yêu cầu, có sự ủng hộ mạnh mẽ của các nội dung liên quan đến các tiêu chí phản ánh cáccấp chính quyền từ trung ƣơng tới địa chất lƣợng dịch vụ. Đối tƣợng hỏi là các khách phƣơng. Dịch vụ HCC của VNPost có tốc tộ hàng đã và đang sử dụng dịch vụ HCC của tăng trƣởng trung bình trên 60%/năm, doanh thu VNPost, với mẫu nghiên cứu 200 đƣợc lấy theo của dịch vụ cũng tăng nhanh, nhƣng đồng thời tiêu thức thuận tiện. Bài viết sẽ làm rõ một số khách hàngvẫncòn phàn nàn về thời gian chậm, vấn đề về dịch vụ và chất lƣợng cung ứng dịch thái độ phục vụ của nhân viên bƣu điện, thủ tục vụ hành chính công của VNPost;Phân tích, đánh rƣờm rà…và nhiều vấn đề khác liên quan đến giá thực trạng chất lƣợng cung ứng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ HCC còn có nhiều ý kiến. HCC của Tổng ...