Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài

Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài của Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư (Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) thông qua sự chênh lệch giữa mức độ kỳ vọng của doanh nghiệp và mức độ thực hiện dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài68Cao Minh Trí & Nguyễn Khánh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 58(1), 68-83CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TỔ CHỨC HỘI CHỢ,TRIỂN LÃM THƯƠNG MẠI NƯỚC NGOÀICAO MINH TRÍTrường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - tri.cm@ou.edu.vnNGUYỄN KHÁNHTrung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh - khanhn@itpc.gov.vn(Ngày nhận: 13/07/2017; Ngày nhận lại: 17/10/2017; Ngày duyệt đăng: 17/10/2017)TÓM TẮTMục tiêu nghiên cứu là đánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài của Trungtâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư (Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) thông qua sự chênh lệch giữa mức độ kỳvọng của doanh nghiệp và mức độ thực hiện dịch vụ. Nghiên cứu được thực hiện thông qua ba giai đoạn gồm hai giaiđoạn nghiên cứu định tính và một giai đoạn nghiên cứu định lượng, với đối tượng khảo sát là các chuyên gia và đạidiện 200 doanh nghiệp Việt Nam đã tham gia các hội chợ, triển lãm này. Ngoài việc bổ sung khoảng trống nghiên cứuvề chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại nước ngoài, nghiên cứu này đã xác định được 21/33 yếutố có mức độ thực hiện dịch vụ đáp ứng lớn hơn hoặc bằng kỳ vọng của doanh nghiệp, 12/33 yếu tố có mức độ thựchiện dịch vụ thấp hơn kỳ vọng của doanh nghiệp và xác định sự khác biệt về mức độ kỳ vọng giữa nhóm doanhnghiệp lớn và doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ cũng như giữa nhóm doanh nghiệp có vốn đầu tư nhà nước vànhóm các doanh nghiệp còn lại. Ba nhóm hàm ý quản trị cũng đã được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu.Từ khóa: Chất lượng dịch vụ; Hội chợ; Triển lãm thương mại nước ngoài.Service quality of overseas trade exhibitions and fairsABSTRACTThe purpose of the research is to assess the service quality of overseas trade exhibitions and fairs from TheInvestment and Trade Promotion Center of HCMC through the disparity between enterprises expectations andservice performance. The study was conducted through three phases including two qualitative phases and onequantitative phase. Respondents who were familiar to those exhibitions and fairs were carefully selected from 200Vietnamese enterprises for the interview. Besides bridging the research gap in literature on the service quality ofoverseas trade exhibitions and fairs, this study found out 21 out of 33 factors which were highly appreciated whenthe service performance exceeded or matched their expectations and 12 out of 33 factors which were not fullyappreciated when the service performance fell short of their expectations. It also identified the differences in theexpectations between large enterprises and small and medium-sized ones as well as state-owned enterprises and theothers. Three groups of managerial implications have been suggested based on the study results.Keywords: Fairs; Overseas trade exhibitions; Service quality.1. Sự cần thiết của nghiên cứuDoanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọngcủa nền kinh tế, là bộ phận chủ yếu tạo ra tổngsản phẩm trong nước (GDP). Nhận thức đượctầm quan trọng đó, những năm gần đây, chínhquyền Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) đãthực hiện nhiều biện pháp hỗ trợ doanh nghiệpnhư: Xây dựng Quỹ hỗ trợ khởi nghiệp; Tổchức các hội thảo, tập huấn giúp doanh nghiệpnâng cao năng lực cạnh tranh ở thị trườngtrong và ngoài nước; Phối hợp với các ngânhàng thương mại xây dựng các gói tín dụng ưuđãi dành cho các doanh nghiệp; Đặc biệt làchú trọng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thươngmại thông qua việc tổ chức các hội chợ, triểnlãm thương mại nước ngoài.Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầutư TP.HCM (ITPC) được Ủy ban nhân dânTP.HCM giao nhiệm vụ tổ chức nhiều chươngtrình hội chợ, triển lãm thương mại nướcCao Minh Trí & Nguyễn Khánh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 58(1), 68-83 69ngoài tại các quốc gia, vùng lãnh thổ như:Hồng Kông, Thái Lan, Lào, Myanmar vàCampuchia với quy mô tăng dần qua các năm.Nguồn kinh phí tổ chức là 50% được cấp từngân sách nhà nước và 50% từ các doanhnghiệp tham gia.Thực tế cho thấy việc đánh giá chất lượngdịch vụ tổ chức các hội chợ, triển lãm thươngmại nước ngoài này chỉ thông qua những sốliệu thống kê ước lượng từ phía ITPC, thiếu đisự chính xác do chưa chú trọng đến việc xácđịnh kỳ vọng của doanh nghiệp trước khi sựkiện diễn ra và đánh giá của họ về mức độthực hiện dịch vụ sau khi sự kiện kết thúc.Trên thế giới cũng có ít nghiên cứu về việcđánh giá chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ,triển lãm thương mại nước ngoài thông qua sựchênh lệch về mức độ kỳ vọng và mức độthực hiện dịch vụ.Nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ tổ chứcHội chợ, Triển lãm thương mại nước ngoài”được thực hiện nhằm các mục tiêu: Đánh giáchất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãmthương mại nước ngoài của ITPC thông quasự chênh lệch giữa mức độ thực hiện dịch vụvà mức độ kỳ vọng của doanh nghiệp; Kiểmđịnh sự khác biệt mức độ kỳ vọng về chấtlượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển l ...