Chiêu giữ khách hàng và đối tác

Tham khảo tài liệu chiêu giữ khách hàng và đối tác, kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chiêu giữ khách hàng và đối tácChieu giu khach hang va doi tacDo chi phí của hoạt động thu hút khách hàng tăng vọt nên việc tập trung các nỗ lực tiếpthị để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức quan trọng.Trên thực tế, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể gấp năm lần chi phí để giữđược một khách hàng cũ. Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng đểcó được các khách hàng tiềm năng mà bỏ phí các chương trình dành cho các khách hànghiện tại - những chương trình này có hiệu quả chi phí hơn nhiều trong việc làm tăngdoanh thu và khả năng thu lợi nhuận.Các chương trình xây dựng khách hàng trung thành (thường gọi là các chương trình tặngthưởng) đang trở nên rất quan trọng trong các thị trường nhạy cảm về giá cả hoặc cócác sản phẩm và dịch vụ tương đương nhau. Các chương trình này được điều hànhtrong hầu hết các công ty lớn, và hiện tại đang có khoảng một nửa người dân Mỹ làthành viên của ít nhất một trong các chương trình đó. Chỉ một mình chuỗi cửa hàngdược phẩm CVS Corp. đã ký tới 32 triệu thẻ hội viên ExtraCare. Và công ty chiếuphim lớn nhất thế giới Regal Entertainment Group đã thưởng cho các khách hàng xemphim thường xuyên thức ăn miễn phí và các chương trình giảm giá khác.Chương trình khách hàng trung thành cũng rất quan trọng với các doanh nghiệp nhỏ. Cácnhà kinh doanh có chương trình thưởng khách hàng thành công đã được hưởng doanh sốgia tăng, chi phí tiếp thị giảm và tích luỹ vô số thông tin có giá trị. Chẳng có gì đángngạc nhiên khi công tác thu thập dữ liệu là cốt lõi của các chương trình này. Một loạtthông tin được ghi lại khi khách hàng ký tham gia chương trình. Sau đó, các dữ liệuđược thu thập thông qua các điều tra và trong khi giao dịch.Bằng cách tìm hiểu các dữ liệu khách hàng hiện tại, bạn có thể phát hiện ra những cơhội kinh doanh, khu vực khách hàng tốt hơn và xác định chính xác nhu cầu của các nhómkhách hàng khác nhau. Nếu bạn là người bán lẻ, bạn có thể thậm chí sử dụng thông tinnày để cung cấp cho cửa hàng của bạn chính xác những hàng hoá có nhu cầu lớn. Vàmột khi biết được sở thích của các khách hàng tốt nhất của mình, bạn có thể xây dựngcác chiến dịch tiếp thị nhằm tới các khách hàng tiềm năng có đặc điểm tương tự họ.5 lời khuyên để xây dựng chương trình khách hàng trung thành1. Chọn các phần thưởng đúngCác phần thưởng bằng hiện vật thường ít tốn kém hơn và cho bạn dấu cộng vào tất cảnhững gì gắn với công việc kinh doanh của bạn. Giả sử bạn đang sở hữu một cửa hàngbán kem và bạn muốn trao phần thưởng cho các khách hàng đã mua ít nhất năm chiếckem ốc quế. Tặng chiếc kem thứ sáu miễn phí sẽ là lựa chọn tốt hơn so với việc traomột món quà không liên quan, chẳng hạn như một chiếc vé xem phim giảm giá hoặcthậm chí tiền mặt, bởi vì phương án chiếc kem thứ sáu miễn phí không quá tốn kém vàlại dễ nhớ với các khách hàng. Phương án này cũng mang lại cho bạn giá trị bằng tiềnthực sự - đó là với bạn, chi phí cho một chiếc kem miễn phí chỉ có 25 xu, nhưng kháchhàng lại coi đó là một món quà trị giá 2,25 USD.2. Cám dỗ khách hàngĐể đạt hiệu quả cao hơn, nên nói với khách hàng họ có thể có được cái gì. Điều nàygây phấn khích và cám dỗ họ mua hàng để có được phần thưởng. Bạn cũng có thể sửdụng chương trình phần thưởng này để khuyến khích khách hàng thử các sản phẩmhoặc dịch vụ khác. Chẳng hạn như cửa hàng kem của bạn có thể thưởng cho kháchhàng một chiếc kem nước quả hai tầng nếu họ mua một tá. Phần thưởng này sẽkhuyến khích khách hàng thử các sản phẩm giá cao hơn.3. Thưởng các khách hàng tốt nhấtChào mời các phần thưởng giá trị tăng dần theo số tiền mà những người mua hàng trảcho bạn là một phương pháp tuyệt vời để khuyến khích các khách hàng tốt nhất củabạn. Lợi nhuận chủ yếu xuất phát từ việc biến các khách hàng có giá trị thấp thành cáckhách hàng có giá trị cao, đồng thời tránh được các cạm bẫy từ các kiểu chương trìnhphần thưởng khác có xu hướng thu hút khách hàng mua các mặt hàng có lợi nhuận thấp.4. Thưởng ngay khi kết nạp thành viênCác chương trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến khích được nhiều kháchhàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho khách hàng một khoản thưởng nhỏ khi kếtnạp. Và một số người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trước khi họ rời cửa hàng củamình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra hàng hay in hoá đơn bán hàng.5. Đánh giá kết quả thu đượcHãy đặt ra mục tiêu cho chương trình của bạn và hãy liên tục giám sát kết quả. Hãy tínhtoán sự tăng lên trong sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, số lượng các giao dịch liênquan đến những người tham gia chương trình khách hàng trung thành, và tăng trưởngtrong cơ sở khách hàng đăng ký tham gia chương trình, từ đó bạn có thể điều chỉnh vàxây dựng chương trình một cách hiệu quả.Các chương trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến khích được nhiều kháchhàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho khách hàng một khoản thưởng nhỏ khi kếtnạp. Và một số người bán lẻ thu hút khách hà ...