Đánh giá hành vi khách hàng trong lựa chọn sản phẩm du lịch tại Thái Nguyên

Nghiên cứu hành vi khách hàng là hoạt động trọng tâm nhằm định hướng các hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh doanh. Trên cơ sở nghiên cứu bốn nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua của khách, mức độ ảnh hưởng đến mô hình hành vi mua và thực tế đánh giá những sản phẩm du lịch khách hàng đã lựa chọn, nhóm nghiên cứu nhằm kiến nghị các giải pháp để phát triển du lịch định hướng khách hàng tại Thái Nguyên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá hành vi khách hàng trong lựa chọn sản phẩm du lịch tại Thái NguyênHoàng Thị Huệ và ĐtgTạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ118(04): 167- 172ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG LỰA CHỌNSẢN PHẨM DU LỊCH TẠI THÁI NGUYÊNHoàng Thị Huệ*, Trần Quang HuyTrường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh – ĐH Thái NguyênTÓM TẮTNghiên cứu hành vi khách hàng là hoạt động trọng tâm nhằm định hướng các hoạt động marketingcủa doanh nghiệp kinh doanh. Trên cơ sở nghiên cứu bốn nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vimua của khách, mức độ ảnh hưởng đến mô hình hành vi mua và thực tế đánh giá những sản phẩmdu lịch khách hàng đã lựa chọn, nhóm nghiên cứu nhằm kiến nghị các giải pháp để phát triển dulịch định hướng khách hàng tại Thái Nguyên.Từ khóa: marketing, hành vi khách hàng, du lịch, sản phẩm du lịch, Thái NguyênĐẶT VẤN ĐỀ*Nghiên cứu hành vi khách hàng là vấn đề nềntảng cho các giải pháp Marketing của doanhnghiệp, nhằm trả lời: Khách hàng sẽ phản ứngnhư thế nào với những kích thích củaMarketing mà doanh nghiệp có thể vận dụng?Họ có ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh nếu thựcsự hiểu rõ phản ứng của khách hàng. Chính vìvậy mà doanh nghiệp và các nhà nghiên cứuđã đầu tư nhiều công sức và tiền của để tìmhiểu mối quan hệ giữa các yếu tố kích thíchvà phản ứng đáp lại của khách hàng.Các yếu tốkích thíchTác nhânmarketingTác nhân từmôi trườngHộp đený thứcngười muaCác đặctính ngườimuaQuá trìnhquyết địnhmuaNhững yếu tố ảnh hưởng đến hành vikhách hàng: Khách hàng thông qua quyếtđịnh mua của mình trong mối quan hệ giữacác yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua củahọ, phần lớn các yếu tố này không chịu sựkiểm soát từ các nhà hoạt động thị trường,được phân chia thành 4 nhóm.[1]Từng nhóm này có ảnh hưởng đến hành vikhách hàng khác nhau về số lượng người bịảnh hưởng, mức độ bị ảnh hưởng và được cụthể hóa bằng các yếu tố chi tiết hơn.Phản ứngđáp lạiLựa chọnhàng hóa,nhãn hiệuLựa chọn nhàcung cấp,sốlượng mua(Nguồn: [1 ] Philip Kotler, (2001))Hình 1: Mô hình hành vi mua khách hàngỞ đây cho thấy mối quan hệ giữa các tác nhânkích thích sẽ xâm nhập vào hộp đen ý thứcngười mua, còn phản ứng đáp lại là nhữngbiểu hiện có thể nhận biết của hàng loạt bí ẩndiễn ra trong hộp đen ý thức này.Nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệplà phải hiểu được cái gì xảy ra trong hộp đený thức của người tiêu dùng khi tiếp nhận đượcnhững tác nhân kích thích.*Tel: 0912 660588(Nguồn: [1] Philip Kotler, (2001))Hình 2: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi muacủa khách hàngCác đặc tính của du khách thể hiện khác nhauở một số tập khách du lịch, bao gồm:Khách du lịch là thương gia, mục đích chínhcủa chuyến đi là tìm kiếm thị trường có thểkết hợp với nghỉ ngơi giải trí. Nhóm khách167Hoàng Thị Huệ và ĐtgTạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ118(04): 167- 172này có khả năng thanh toán cao, tuy nhiên rấtthực tế trong chi tiêu, ưa hoạt động, hay quantâm đến khảo sát giá cả.Thái Nguyên có rất nhiều cảnh quan thiênnhiên phong phú, đa dạng phục vụ hoạt độngdu lịch.Khách du lịch là nhà khoa học, ngoài du lịchthuần tuý, có thể vì công việc kết hợp sự nghỉngơi giải trí. Đặc điểm của nhóm khách này làvốn tri thức rộng, có hiểu biết nhiều, giàu óctưởng tượng, tư duy logic, và thích cái mới,thường yêu cầu về tính trung thực, chính xác,chuẩn mực trong phục vụ, thích được đối xửvăn minh và lịch sự.Du lịch cuối tuần, khách du lịch chọn nhữngđịa điểm du lịch thuận tiện về khoảng cáchcũng như các phương tiện vui chơi, giải trínhằm giúp thoát khỏi áp lực sau một tuần làmviệc căng thẳng và lấy lại sức khoẻ cho tuầnlàm việc tiếp theo. Các tỉnh và thành phố lâncận như: Hà Nội, Phú Thọ, Bắc Giang và đặcbiệt thành phố Thái Nguyên đã hình thànhnền công nghiệp với đội ngũ cán bộ côngnhân viên chức đông đảo luôn có nhu cầu vềdu lịch cuối tuần.Khách du lịch là công nhân, nông dân, mụcđích chính là đi nghỉ ngơi, giải trí. Khả năngthanh toán thấp, thường xót xa khi tiêu tiềnở điểm du lịch, tuy nhiên rất nhiệt thành, cởimở, dễ dãi, đơn giản, thực tế, dễ bỏ qua,không ưa sự cầu kỳ, khách sáo.Khách du lịch là học sinh - sinh viên, đây lànhóm khách có nhu cầu đi du lịch cao songmức chi trả lại không cao. Họ thường đi theonhững nhóm có số lượng lớn, trong mộtkhoảng thời gian ngắn. Họ rất nhiệt thành, vuivẻ và không cần nhiều sự cầu kỳ.Trẻ em: tập khách này đi du lịch cùng giađình hoặc theo tổ chức của nhà trường, địaphương, chủ yếu đi vào thời gian mùa hè,thường vui vẻ, không đòi hỏi nhiều.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÁCH DULỊCH TẠI THÁI NGUYÊNDoanh thu hàng năm về du lịch, khách sạn –nhà hàng ở Thái Nguyên còn ở mức rất khiêmtốn, chỉ chiếm chưa đến 9% trong tổng mứcbán lẻ và dịch vụ tiêu dùng thể hiện ngànhdịch vụ chưa phát triển mạnh ở các tỉnh trungdu miền núi phía Bắc.[4]Hình 3: Cơ cấu hoạt động du lịch, KS,NHCác ngành hoạt động (%)TổngDịchNămcộngThươngDu lịch,vụ(%)mạiKS-HNkhác200710087,828,783,40200810089,327,203,48200910089 ...