Đánh giá sự hài lòng của người nhà và người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện ĐKTT An Giang

Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Bài viết trình bày đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và cung cách phục vụ đối với người bệnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người nhà và người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện ĐKTT An Giang 314 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NHÀ VÀ NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐKTT AN GIANG Nguyễn Thị Hạnh, Phạm Hoà Lợi, Kim Thoa, Nguyễn Thị Phi Yến, Dương NgọcTÓM TẮT Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giáchất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, cũng là để đánh giá thương hiệubệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Mục tiêu: Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và cung cách phục vụ đốivới người bệnh. Thiết kế nghiên cứu: Mô tả cắt ngang. Phương pháp nghiên cứu: Tất cả người bệnh hoặc người nhà người bệnh đãnằm nội trú hoàn thành thủ tục ra viện. Thực hiện chọn mẫu liên tiếp, phỏng vấn trựctiếp bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân bằng bộ câu hỏi phỏng vấn thiết kế sẵn(mẫu của BYT) đánh dấu chéo tuỳ theo mức nhận xét từ mức 1 đến mức 5 ứng với từngcâu hỏi. Nhập EpiDaTa 3.1, dùng phần mềm SPSS 20.0 phân tích số liệu. Kết quả: 390 người tham gia nghiên cứu trong thời gian từ tháng 01/2018 đếntháng 08/2018, mức độ hài lòng đạt được ở các mục khảo sát: khả năng tiếp cận :74.1%. Minh bạch về thông tin và thủ tục hành chánh :74.7%. Về cơ sở vật chất &phương tiện phục vụ người bệnh: 78.33%. Thái độ ứng xử của NVYT 79.64%. Kết quảcung cấp dịch vụ: 71.725%. Chi phí KB,CB: 72.6%. Kết luận: Từ nghiên cứu cho thấy chỉ số mức độ hài lòng của người bệnh đạt tỷlệ gần 76%. Mức độ này dù đã ở vị trí tốt nhưng so với kỳ vọng của người bệnh thì cònkhiêm tốn cần phải phấn đấu thêm.ABSTRACTBackground: Patient satisfaction is an important criterion used to assess the quality ofhealth services provided at health facilities, as well as to evaluate the brand name ofthe hospital in the way patients are treated.Objectives: To assess the quality of health service provision and service to patients.Study Design: Cross sectional studyStudy method: All patients or family members who have been hospitalized completedthe procedure at the hospital. Continuous sample selection, direct interviews ofpatients or family members using the pre-designed interview questionnaire (BYTsample) were marked by crosses depending on the level of comments from level 1 to 315level 5 for each sentence. ask. Enter EpiDaTa 3.1, using SPSS 20.0 data analysissoftware.Results: 390 participants during the period from January 2018 to August 2018,satisfaction level in the survey items: accessibility: 74.1%. Transparency ofinformation and administrative procedures: 74.7%. About facilities and facilities forpatients: 78.33%. Behavior of health workers 79.64%. Service result: 71.725%. Cost ofKB, CB: 72.6%.Conclusion: From the study showed that the index of satisfaction of patients reachedthe rate of nearly 76%. This level, despite being in a good position, but compared withthe expectations of the patient is still modest to strive for more.I- ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang hàng năm tiếp nhận hàng trăm nghìnlượt người bệnh (NB) đến khám ngoại trú và điều trị nội trú. Trước tình trạng số lượngNB khám chữa bệnh ngày càng tăng cao, để thực hiện tốt chức năng của mình, bệnhviện đã cải tiến công tác quản lý, nâng cao chất lượng chuyên môn, ngoài ra bệnh việncòn duy trì đào tạo liên tục về quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách thái độ phục vụhướng tới sự hài lòng của người bệnh. Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượngcung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh việntrong cung cách phục vụ bệnh nhân. Ngoài các tiêu chí về khả năng tiếp cận, minhbạch thông tin và thủ tục hành chính, cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnhmà Bộ Y Tế đã đề ra, thì các ý kiến đóng góp của người bệnh cũng là cơ sở và bằngchứng để cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại các cơ sở y tế. TheoWHO chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại, sựhài lòng của người bệnh có thể đánh giá được hiệu quả dịch vụ do Bệnh viện và ngànhy tế cung cấp. Nhằm đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và cung cách phục vụ đối vớingười bệnh. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài này để có cái nhìn tổng quan vềthực tế sự hài lòng trên bệnh nhân nội trú sau khi ra viện, giúp cho Ban Lãnh Đạo bệnhviện có cơ sở cải thiện những gì còn thiếu sót và duy trì những cái đã đạt được về sựhài lòng. II- MỤC TIÊU -Đánh giá mức độ hài lòng của người nhà và người bệnh nội trú khi nằm tại bệnhviện đa khoa TT An Giang. 316 - Tìm hiểu nguyên nhân những yếu tố bệnh nhân và người nhà chưa thực sự hàilòng để có ...