Đề án tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Đề án "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại BIDC chi nhánh TP. HCM, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm thu hút KHCN vay vốn tại BIDC chi nhánh TP. HCM. Nghiên cứu được thiết kế theo kiểu hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - chi nhánh thành phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ QUỐC HIỆUCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ LÊ QUỐC HIỆUCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CAMPUCHIA – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỀ ÁN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỲNH HOA Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả nêutrong đề án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nàokhác. TP. HCM, ngày tháng năm 2024 Người cam đoan Hồ Lê Quốc Hiệu ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, hoàn thành nghiên cứu này, tôi xin chân thành cảm ơnTrường Đại học Ngân hàng TP. HCM, Phòng Sau đại học, Khoa Kinh tế và Quý thầy,cô trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô hướng dẫn khoa học - Tiếnsĩ Nguyễn Quỳnh Hoa, người đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành đề án này,Tôi vô cùng biết ơn và trân trọng những ý kiến quý báu của Cô đã giúp tôi trong suốtthời gian qua. Xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo và đồng nghiệp tại Ngân hàng Đầu tư và Pháttriển Campuchia - chi nhánh TP. HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quátrình tôi công tác, học tập và lấy ý kiến khách hàng phục vụ đề tài. Sau cùng, tôi xin được gửi lòng biết ơn sâu sắc đến đến gia đình, bạn bè, nhữngngười đã luôn động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất cho tôi học tập, là nguồn độnglực to lớn giúp tôi hoàn thành đề án này. Ký tên Hồ Lê Quốc Hiệu iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN 1. Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cánhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Campuchia - chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh. 2. Mục đích nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiệnnhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tạiBIDC chi nhánh TP. HCM, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm thu hút KHCN vayvốn tại BIDC chi nhánh TP. HCM. Nghiên cứu được thiết kế theo kiểu hỗn hợp bao gồmphương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. 3. Nội dung: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vayvốn của khách hàng cá nhân tại BIDC chi nhánh TP. HCM được xây dựng dựa trênnền tảng lý thuyết hành vi khách hàng. Dữ liệu phục vụ nghiên cứu được thu thậpthông qua khảo sát 250 khách hàng cá nhân có vay vốn tại BIDC chi nhánh TP. HCMbằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô mẫu hợp lệ là 236 khách hàng.Thực hiện kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, hồi quy tuyến tính đa biếnbằng phần mềm SPSS 23.0 để xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhântố. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốncủa khách hàng cá nhân tại BIDC chi nhánh TP. HCM được xếp theo thứ tự tác độngtừ mạnh đến yếu như sau: Chính sách tín dụng (β = 0,417); Chất lượng dịch vụ (β =0,398); Giá cả (β = 0,313); Hình ảnh và danh tiếng (β = 0,304); Sự thuận tiện (β =0,172); Chính sách marketing (β = 0,101); Ảnh hưởng từ các mối quan hệ (β = 0,076). Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các giải pháp theo các nhân tốảnh hưởng nhằm giúp BIDC chi nhánh TP. HCM duy trì khách hàng cũ và thu hútthêm nhiều khách hàng cá nhân mới đến vay vốn trong thời gian tới: (1) Hoàn thiệnchính sách tín dụng; (2) Nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng cá nhân; (3)Hoàn thiện chính sách lãi suất và phí dịch vụ đảm bảo tính cạnh tranh; (4) Nâng cao uytín, hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng; (5) Gia tăng sự thuận tiện trong giao dịchngân hàng; (6) Tăng cường hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng; (7) Gia tăngảnh hưởng từ các mối quan hệ. 4. Từ khoá: Nhân tố ảnh hưởng, Quyết định vay vốn, Khách hàng cá nhân. iv ABSTRACT 1. The thesis: Factors affecting individual customers’ loan decisions at the Bankfor Investment and Development of Cambodia - Ho Chi Minh City branch. 2. Research purposes and research methods: The research was conducted toidentify and measure factors affecting individual customers loan decisions at BIDCCity branch. Ho Chi Minh City, thereby proposing policy implications to attractindividual customers to borrow capital at BIDC City branch. HCM. The research wasdesigned in a mixed style including qualitative and quantitative research methods. 3. Content: Research model of factors affecting indi ...