Đề tài tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng hệ VHVL: Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám Gia Đình Hà Nội năm 2011

Đề tài khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân tại Phòng Khám Gia Đình Hà Nội. Từ kết quả đó, đề xuất một số giải pháp giúp tăng cường chất lượng hoạt động khám chữa bệnh của phòng khám.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng hệ VHVL: Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tại Phòng khám Gia Đình Hà Nội năm 2011ĐẶT VẤN ĐỀNhững năm vừa qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, ngànhy tế đã có sự biến chuyển mạnh mẽ. Tuy nhiên, sự phát triển của ngành y tế khôngbắt kịp được với yêu cầu được khám chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân, và từđó nảy sinh nhiều bất cập. Chất lượng dịch vụ y tế đang là một vấn đề nóng hổi,thời sự. Bên cạnh những thay đổi tích cực, ở đâu đó trong ngành y tế vẫn cònnhững vi phạm đạo đức nghề nghiệp của một số cán bộ y tế. Nguyên nhân được nêulên là do quản lý nhà nước trong lĩnh vực y tế còn nhiều bất cập, một số chính sáchvề y tế không còn phù hợp nhưng chậm được sửa đổi hoặc bổ sung, việc quản lýhoạt động khám, chữa bệnh và hành nghề y dược tư nhân chưa chặt chẽ, đầu tư củaNhà nước cho y tế còn thấp, phân bổ và sử dụng nguồn lực chưa hợp lý, kém hiệuquả. Chưa có những giải pháp hữu hiệu để huy động các nguồn lực từ cộng đồng vàxã hội cho công tác bảo vệ và chăm sóc sức khỏe nhân dân…[1]Với chủ trương xã hội hóa ngành y tế, để đáp ứng với yêu cầu và nhiệm vụtrong tình hình mới, nước ta đã xuất hiện các hình thức đầu tư cho y tế từ vốn đầutư nước ngoài. Trong bối cảnh đó Phòng Khám Gia Đình Hà Nội (PKGĐHN) rađời, với mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao cho nhữngbệnh nhân có nhu cầu.Được thành lập năm 1994, PKGĐHN là một phòng khám đa khoa tư nhântiêu chuẩn quốc tế đầu tiên ở Hà Nội, chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe(CSSK)ở đây được nâng lên rất nhiều so với mặt bằng chung, nhưng vẫn còn đónhững tồn tại ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ bệnh nhân. Chất lượng chăm sócsức khỏe bệnh nhân tốt thể hiện ở 4 khía cạnh: có hiệu quả, khoa học; việc chămsóc phải thực hiện theo tiêu chuẩn đã quy định, thích hợp với bệnh nhân; an toànkhông gây tai biến; bệnh nhân dễ tiếp cận, chấp nhận với sự hài lòng, ít tốn kém sovới cách điều trị khác[13]. Có nhiều phương thức để đánh giá dịch vụ y tế, nhưngngày nay, sự hài lòng của bệnh nhân là một nội dung quan trọng và ngày càng đượcnhận biết như là một khía cạnh quan trọng của chất lượng chăm sóc sức khỏe[15].Một số nghiên cứu ở Việt Nam cũng đã cho thấy bệnh nhân chưa thật sự hàilòng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện công lập. Tuy nhiên chưa cónhiều nghiên cứu đánh giá về dịch vụ y tế tại các cơ sở đang thực hiện mô hình xãhội hóa y tế, đặc biệt là các phòng khám tư nhân hoàn toàn. Do vậy, tôi tiến hànhnghiên cứu: “Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh tạiPhòng khám Gia Đình Hà nội năm 2011”.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨUKhảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnhcho bệnh nhân tại Phòng Khám Gia Đình Hà Nội.Từ kết quả đó, đề xuất một số giải pháp giúp tăng cường chất lượng hoạtđộng khám chữa bệnh của phòng khám.2Thang Long University LibraryChương 1TỔNG QUAN TÀI LIỆU1. Sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe:Trên quan điểm lấy bệnh nhân làm trung tâm, thì sự hài lòng của bệnh nhânđối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe là vấn đề cần được quan tâm. Sự hài lòng củabệnh nhân được thể hiện ở mức độ của sự thỏa mãn, cảm thấy có lợi ích và hiệu quảcủa mỗi cá nhân nhận được từ các nhà cung cấp dịch vụ y tế qua các dịch vụ và sảnphẩm của họ [12].Những khía cạnh liên quan tới sự hài lòng của bệnh nhân bao gồm:-Tôn trọng giá trị, sở thích và nhu cầu tình cảm của bệnh nhân (bao gồm tácđộng của bệnh tật và điều trị trên chất lượng cuộc sống, liên quan đến raquyết định, nhân phẩm, nhu cầu và tính tự chủ).-Sự phối hợp và thống nhất trong chăm sóc (bao gồm chăm sóc lâm sàng,những dịch vụ phụ thuộc và hỗ trợ, chăm sóc ngay tại cộng đồng)[13].-Thông tin, truyền thông và giáo dục (bao gồm tình trạng lâm sàng, diễn tiếnvà tiên lượng, quá trình chăm sóc, điều kiện tự chủ, tự chăm sóc và nâng caosức khỏe).-Hỗ trợ về thể chất (bao gồm kiểm soát đau, giúp đỡ những hoạt động đờisống hàng ngày, môi trường xung quanh và môi trường bệnh viện)[14].-Chia sẽ cảm xúc và làm giảm sự lo sợ (bao gồm tình trạng lâm sàng, điều trịvà tiên lượng, tác động của bệnh tật đối với cá nhân và gia đình, tác động tàichính của bệnh tật).-Ảnh hưởng của gia đình và bạn bè (bao gồm những hỗ trợ về xã hội và tìnhcảm, ảnh hưởng về những quyết định, hỗ trợ chăm sóc, tác động trên độnglực và nhiệm vụ của gia đình).-Thời kỳ theo dõi, duy trì (bao gồm thông tin về thuốc, các dấu hiệu nguyhiểm phải để ý sau khi rời bệnh viện, sự hợp tác và những hỗ trợ về theodõi...).Những đặc điểm của sự hài lòng có thể được liệt kê thành các nhóm: Tôn trọng con người:3-Tôn trọng giá trị của con người.-Sự bí mật (xác định ai được xem xét hồ sơ y tế của bệnh nhân).-Tự chủ tham gia chọn lựa dịch vụ CSSK của chính mình [14]. Định hướng bệnh nhân:-Quan tâm ngay đối với những trường hợp cấp cứu và thời gian chờ đợi hợplý đối với trường hợ ...