Đề xuất nội dung quản lí chất lượng dịch vụ công trong trường mầm non theo mô hình CIPO

Bài viết đề xuất nội dung quản lí chất lượng dịch vụ công dựa trên mô hình quản lí chất lượng CIPO trong GDMN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội trong bối cảnh hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề xuất nội dung quản lí chất lượng dịch vụ công trong trường mầm non theo mô hình CIPO VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì 2 - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 ĐỀ XUẤT NỘI DUNG QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRONG TRƯỜNG MẦM NON THEO MÔ HÌNH CIPO Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Mai Thị Khuyên Email: maikhuyen@vnu.edu.vn Article History ABSTRACT Received: 05/6/2020 Managing the quality of public services in preschool education in general Accepted: 19/6/2020 plays a very important role in improving education quality in general and the Published: 20/7/2020 quality of preschool education in particular. Therefore, this issue needs to be paid special attention by educational managers. The paper researches the Keywords content of quality management of public services based on the CIPO quality quality management, public management model in early childhood education. This will be the basis for services, preschool proposing management solutions to improve the quality of services to meet education, CIPO model. social needs in the current context.1. Mở đầu Dịch vụ công có vai trò rất quan trọng trong đời sống của mỗi người và sự phát triển của xã hội, nó có ảnh hưởngtrực tiếp đến chất lượng cuộc sống và sự phát triển của con người. Các loại dịch vụ công được cơ quan nhà nước traoquyền tiến hành thực hiện để phục vụ các quyền và lợi ích cơ bản của công dân và tổ chức dựa trên hệ thống thể chế,các văn bản quản lí nhà nước. Các dịch vụ công đóng góp một phần quan trọng đối với sự phát triển của xã hội, đặcbiệt là các dịch vụ thiết yếu như văn hoá, giáo dục, y tế,… Giáo dục, từ bản chất được xem là một dịch vụ công. Trong những năm qua, với các chủ trương chính sách củaĐảng và Nhà nước về cải cách hệ thống giáo dục nói chung và phát triển giáo dục mầm non (GDMN) nói riêng, chấtlượng chăm sóc, giáo dục trẻ ngày càng được nâng cao, quy mô GDMN ngày càng tăng, mạng lưới trường lớp mầmnon ngày càng phát triển rộng khắp trong cả nước. GDMN giúp trẻ phát triển về mặt nhận thức, thể chất, ngôn ngữ,thẩm mĩ, tình cảm và kĩ năng xã hội trong những năm đầu đời cũng như việc học tập sau này của trẻ; do đó việc đầutư nâng cao chất lượng dịch vụ công trong GDMN cần được quan tâm để tạo cho trẻ môi trường giáo dục và chămsóc tốt hơn thông qua việc xác định, cải thiện và giám sát chất lượng GDMN. Vì vậy, vấn đề quản lí chất lượng dịchvụ công trong GDMN hiện nay đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng GDMN, từ đó đáp ứngđược nhu cầu của xã hội. Bài viết đề xuất nội dung quản lí chất lượng dịch vụ công dựa trên mô hình quản lí chất lượng CIPO trong GDMNnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội trong bối cảnh hiện nay.2. Kết quả nghiên cứu2.1. Một số khái niệm cơ bản - Dịch vụ công: Dựa trên nghiên cứu các tài liệu của Nguyễn Ngọc Hiến (2003), Diệp Văn Sơn (2004), PhạmQuang Lê (2004), có thể thấy rằng, khái niệm và phạm vi các dịch vụ công cho dù được tiếp cận ở nhiều góc độ khácnhau thì chúng đều có tính chất chung là nhằm phục vụ cho nhu cầu và lợi ích chung thiết yếu của xã hội, của cộngđồng dân cư và nhà nước có trách nhiệm đảm bảo các dịch vụ này cho xã hội. Ngay cả khi nhà nước chuyển giaomột phần việc cung ứng dịch vụ công cho khu vực tư nhân thì nhà nước vẫn có vai trò điều tiết nhằm đảm bảo sựcông bằng trong phân phối các dịch vụ này và khắc phục các bất cập của thị trường. Như vậy, dịch vụ công là nhữnghoạt động phục vụ nhu cầu thiết yếu của xã hội, vì lợi ích chung của cộng đồng, của xã hội, do nhà nước trực tiếpđảm nhận hay ủy quyền và tạo điều kiện cho khu vực tư nhân thực hiện”. - Dịch vụ công trong giáo dục: Ở Việt Nam hiện nay, rất nhiều chuyên gia và các nhà nghiên cứu về giáo dụccho rằng cần phải xem giáo dục là một dịch vụ công. Theo cách phân loại dựa vào tính chất và đặc điểm của dịch vụcông thì giáo dục được gọi là “dịch vụ sự nghiệp công”, từ đó phải có những biện pháp và cách thức đầu tư sao chotốt nhất để mọi học sinh được tiếp cận với dịch vụ có chất lượng cao. Vì vậy, dịch vụ công trong giáo dục có thểđược hiểu là những hoạt động phục vụ mọi nhu cầu về giáo dục ở tất cả các cấp học và trình độ đào tạo của ngườidân, vì lợi ích chung của xã hội, do nhà nước chịu trách nhiệm trước xã hội (trực tiếp đảm nhận hay ủy quyền và tạođiều kiện cho khu vực tư thực hiện) nhằm bảo đảm ổn định và công bằng xã hội. 5 VJE Tạp chí Giáo dục, Số 482 (Kì 2 - 7/2020), tr 5-9 ISSN: 2354-0753 - Dịch vụ côn ...