Đồ án tốt nghiệp du lịch: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của một số công ty du lịch hoạt động tại khu vực Vịnh Hạ Long

Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu, phấn tích, đánh giá thực trạng hoạt động du lịch tại VHL từ khi được công nhận cho đến nay. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của một số công ty hoạt dộng tại khu vực VHL.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đồ án tốt nghiệp du lịch: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của một số công ty du lịch hoạt động tại khu vực Vịnh Hạ Long BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001:2015KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên :Bùi Thị Bích Ngọc Giảng viên hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Thanh Hương HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG -----------------------------------THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC VỊNH HẠ LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên :Bùi Thị Bích Ngọc Giảng viên hướng dẫn: ThS. Vũ Thị Thanh Hương HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG --------------------------------------NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆPSinh viên: Bùi Thị Bích NgọcMã SV : 1412401195Lớp : DL1801Ngành : Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hànhTên đề tài : Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ củamột số công ty du lịch hoạt động tại khu vực Vịnh Hạ Long NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ).a. Nội dung- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, cơ sở thực tiễn về các công ty du lịchhoạt động trên khu vực Vịnh Hạ Long.- Phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển du lịch trên Vịnh HạLong thông qua các công ty du lịch.b. Các yêu cầu cần giải quyết- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vuh du lịch trênVịnh Hạ Long. 2. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán. 3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. Khách sạn New Star Hạ Long (Quảng Ninh) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆPNgười hướng dẫn thứ nhất:Họ và tên: Vũ Thị Thanh HươngHọc hàm, học vị: Thạc SỹCơ quan công tác: Trường Đại Học Dân Lập Hải PhòngNội dung hướng dẫn:- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, cơ sở thực tiễn về các công ty dulịch hoạt động trên khu vực Vịnh Hạ Long.- Phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển du lịch trên Vịnh HạLong thông qua các công ty du lịch.- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vuh du lịchtrên Vịnh Hạ Long.Người hướng dẫn thứ hai:Họ và tên:.............................................................................................Học hàm, học vị:...................................................................................Cơ quan công tác:.................................................................................Nội dung hướng dẫn:............................................................................Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 11 tháng 8 năm 2018Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 02 tháng 11 năm 2018Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày ...... tháng........năm 2018 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp:……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………….. 2. Đánh giá chất lượng của khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.T. T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…):……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..3. Cho điểm của cán bộ hướng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):……………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………..…………………………………………………………………………….. Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2018 Cán bộ hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ CÁC CÔNG TY DULỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI VỊNH HẠ LONG1.1 Cơ sở lý luận1.1.1 Khái niệm về dịch vụ du lịch1.1.2 Khái niệm về công ty du lịch1.2 Môi trường hoạt động của các công ty du lịch trên Vịnh Hạ Long1.2.1 ...