Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi

Việt Nam là một quốc gia có hệ sinh thái đa dạng, cảnh quan thiên nhiên đẹp. Trong những năm qua, hoạt động du lịch sinh thái đang được nhiều khu du lịch đầu tư phát triển. Bài báo trình bày tóm tắt kết quả đánh giá về hoạt động du lịch tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi, tỉnh Đồng Nai. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ các báo cáo về tình hình kinh doanh du lịch trong 3 năm gần nhất, kết hợp với thông tin phỏng vấn 150 du khách về mức chi tiêu, động cơ lựa chọn du lịch và sự hài lòng. Kết quả phân tích số liệu cho thấy, hoạt động kinh doanh du lịch tại khu vực nghiên cứu vẫn còn nhỏ lẻ, chất lượng dịch vụ còn thấp, chưa đáp ứng được yêu cầu của du khách. Trên cơ sở đánh giá những tiềm năng du lịch và chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái thông qua khảo sát sự hài lòng của khách du lịch, bài báo đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước SôiKinh tế & Chính sáchGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁITẠI KHU DU LỊCH SINH THÁI THÁC MAI - BÀU NƯỚC SÔIBùi Thị Minh Nguyệt1, Triệu Đức Tân212Trường Đại học Lâm nghiệpChi cục Thuế huyện Định Quán, tỉnh Đồng NaiTÓM TẮTViệt Nam là một quốc gia có hệ sinh thái đa dạng, cảnh quan thiên nhiên đẹp. Trong những năm qua, hoạt độngdu lịch sinh thái đang được nhiều khu du lịch đầu tư phát triển. Bài báo trình bày tóm tắt kết quả đánh giá vềhoạt động du lịch tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi, tỉnh Đồng Nai. Số liệu nghiên cứu đượcthu thập từ các báo cáo về tình hình kinh doanh du lịch trong 3 năm gần nhất, kết hợp với thông tin phỏng vấn150 du khách về mức chi tiêu, động cơ lựa chọn du lịch và sự hài lòng. Kết quả phân tích số liệu cho thấy, hoạtđộng kinh doanh du lịch tại khu vực nghiên cứu vẫn còn nhỏ lẻ, chất lượng dịch vụ còn thấp, chưa đáp ứngđược yêu cầu của du khách. Trên cơ sở đánh giá những tiềm năng du lịch và chất lượng dịch vụ du lịch sinhthái thông qua khảo sát sự hài lòng của khách du lịch, bài báo đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dulịch sinh thái tại Khu du lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi.Từ khóa: Dịch vụ du lịch, du khách, du lịch sinh thái, sự hài lòng, Thác Mai - Bàu Nước Sôi.I. ĐẶT VẤN ĐỀDo tốc độ công nghiệp hóa mạnh mẽ, tìnhtrạng đô thị hoá các vùng nông thôn diễn rangày càng nhanh chóng, thu nhập cho ngườidân từng bước tăng lên nên nhu cầu nghỉ ngơitĩnh dưỡng, tìm về với tự nhiên có xu hướngtăng trong thời gian gần đây, trong đó có sựtham gia của du lịch sinh thái (DLST). Du lịchsinh thái được nhận định là một trong nhữnghình thái phát triển nhanh nhất của ngành dulịch hiện nay. Bên cạnh đó, Việt Nam đượcđánh giá là quốc gia có nguồn tài nguyên thiênnhiên và cảnh quan phong phú, cộng thêm nềnvăn hóa đa dạng, đây là tiềm năng rất lớn đểphát triển DLST.Năm 2017, với sự ra đời của Nghị quyết số08-NQ/TW do Bộ Chính trị ban hành ngày16/1/2017 về phát triển du lịch trở thành ngànhkinh tế mũi nhọn và Luật Du lịch sửa đổi đượcQuốc hội chính thức thông qua ngày 19/6/2017và có hiệu lực vào 1/1/2018 là cơ sở quantrọng cho sự phát triển của ngành du lịch nóichung và DLST nói riêng.Sự phát triển DLST còn liên quan rất lớn đếnsự phát triển các khu du lịch, sản phẩm du lịchvà thu hút khách du lịch tại các khu DLST. KhuDLST Thác Mai - Bàu Nước Sôi - Đồng Naiđang trở thành một trong những điểm thamquan nghỉ dưỡng lý tưởng mà du khách đến vớiĐồng Nai không thể bỏ qua. Những năm qua,46Khu DLST Thác Mai - Bàu Nước Sôi khôngngừng được nâng cấp, đổi mới, mở rộng và đadạng hóa các loại hình hoạt động du lịch. Tuynhiên, do nhiều hạn chế về quy hoạch, địnhhướng và đầu tư phát triển mà các hoạt độngDLST ở đây còn mang tính nhỏ lẻ, đơn điệu,chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng được yêu cầucủa khách hàng... làm hạn chế khai thác triệt đểnhững lợi thế về du lịch của tỉnh nói chung vàkhu DLST Thác Mai - Bàu Nước Sôi nói riêng.Bài báo dựa trên cơ sở đánh giá thực trạng khaithác tiềm năng du lịch để phát triển hoạt độngkinh doanh DLST nhằm đề xuất giải pháp pháttriển dịch vụ DLST, góp phần thúc đẩy du lịchphát triển theo hướng bền vững tại khu DLSTThác Mai - Bàu Nước Sôi.II. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU- Phương pháp chọn mẫu điều tra: Đốitượng điều tra sự hài lòng là khách du lịch vớisố lượng là 150 du khách. Thông tin điều tratheo bảng hỏi được chuẩn bị sẵn.- Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu:Số liệu thứ cấp được thu thập dựa trên cơsở kế thừa các báo cáo, các tài liệu có liênquan, bao gồm: tài liệu, báo cáo của cơ quanliên quan, đề tài sinh viên khóa trước, báo cáocông bố, số liệu về tình hình du lịch trong 3năm của khu du lịch sinh thái Thác Mai - BàuNước Sôi.Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điềuTẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÂM NGHIỆP SỐ 3 - 2018Kinh tế & Chính sáchtra và phỏng vấn khách du lịch. Tiến hànhphỏng vấn 150 khách du lịch về mức chi tiêu,động cơ lựa chọn du lịch, sự hài lòng của dukhách đối với dịch vụ du lịch sinh thái tại khudu lịch sinh thái Thác Mai - Bàu Nước Sôi.- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu:+ Phương pháp thống kê mô tả: Phươngpháp này được sử dụng để mô tả đặc trưng củamẫu nghiên cứu. Các chỉ số mô tả: số lớn nhất,nhỏ nhất, số bình quân, tổng số...;+ Phương pháp thống kê so sánh: Phân tíchsự biến động các chỉ tiêu nghiên cứu qua thờigian hoặc dùng để so sánh giữa các khu vựctrên địa bàn nghiên cứu;+ Phương pháp phân tích SWOT: Phươngpháp này giúp ta có thể hiểu một cách tổng hợpcác kết quả nghiên cứu. Chỉ ra được điểmmạnh (Strength), điểm yếu (Weaknesses), Cơhội (Opportunities) và thách thức (Threats).III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, THẢO LUẬN3.1. Tiềm năng phát triển DLST tại khuDLST Thác Mai - Bàu Nước Sôi- Về tài nguyên thiên nhiên: Khu DLSTThác Mai - Bàu Nước Sôi có hệ động, thực vậtđa dạng. Rừng Thác Mai có diện tích trên13.000 ha với hệ sinh thái động, thực vật pháttriển khá phong phú. Rừng có 300 loài thựcvật, trong đó có 200 loài gỗ và khoảng 100 loàidây leo, cây bụi. Trong rừng có nhiều loàithú: gà rừng, heo, nhím, chồn... và dưới thác cónhiều loại cá, đáng nói nhất là cá lóc đá.- Về địa điểm du lịch: Khu DLST ThácMai - Bàu nước sôi có nhiều địa điểm dulịch như: Khu Thác Mai với chiều dài đoạnsông hơn 4 km bao gồm một quần thể kỳthú nối dài, hệ thống hang động hai bên bờsông; Đảo Ngũ Đảo Xanh với nhiều loàiđộng thực vật quý hiếm; Bàu Nước Sôi làhồ nước nóng tự nhiên với diện tích rộng 7ha, nhiệt độ nước 50 - 600 C; Hang dơi cóchiều dài 400 m do núi lửa phun trào là mộtđiểm tham quan thú vị cho khách du lịchtrong và ngoài nước bởi nó còn giữ nguyênđược tính hoang sơ, chưa chịu nhiều tácđộng của con người.- Về các dịch vụ DLST: Khu DLST ThácMai - Bàu nước sôi đang thực hiện khai thácmột số dịch vụ DLST như dịch vụ tham quan,ăn uống, nghỉ ngơi ...