giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn trong dân cư tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn

Luận văn từ việc nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết về hoạt động huy động vốn tiền gửi cho đến việc ứng dụng vào thực tế hoạt động huy động vốn tiền gửi nói chung và tiền gửi huy động vốn dân cư nói riêng tại BIDV Sài Gòn. Trên cơ sở phân tích, đánh giá hoạt động huy động vốn dân cư tại BIDV Sài Gòn cùng với việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn dân cư của BIDV, tôi đã đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn dân cư tại BIDV Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn trong dân cư tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ----------- LÊ THỤY MINH PHƯƠNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TRONG DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ----------- LÊ THỤY MINH PHƯƠNGGIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TRONG DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN PHƯỚC TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2012 MỤC LỤCTrang bìa phụLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các bảng biểu,các hìnhLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 24. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 25. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................. 26. Nội dung kết cấu của luận văn ............................................................................. 3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TRONG DÂNCƢ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............................................................................. 41.1 Nghiệp vụ huy động vốn trong dân cư tại các NHTM ........................................ 41.1.1 Huy động vốn dân cư tại NHTM..................................................................... 41.1.1.1 Khái niệm .................................................................................................... 41.1.1.2 Đặc điểm của nguồn vốn huy động dân cư của NHTM ............................... 41.1.1.3 Vai trò của hoạt động huy động vốn trong dân cư ........................................ 51.1.1.4 Nguyên tắc huy động vốn từ dân cư ............................................................. 61.1.2 Các hình thức huy động vốn ........................................................................... 81.1.2.1 Tiền gửi thanh toán ...................................................................................... 81.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm......................................................................................... 81.1.2.3 Phát hành giấy tờ có giá ............................................................................... 91.1.3 Các nhân tố tác động đến công tác huy động vốn ............................................ 91.1.3.1. Nhân tố chủ quan ........................................................................................ 91.1.3.2 Nhân tố khách quan ................................................................................... 121.2 Hiệu quả huy động vốn trong dân cư .............................................................. 131.2.1 Khái niệm về hiệu quả huy động vốn ............................................................ 131.2.2 Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả huy động vốn dân cư của ngân hàng thươngmại ........................................................................................................................ 131.2.2.1 Tốc độ tăng trưởng..................................................................................... 131.2.2.2 Qui mô tiền gửi .......................................................................................... 131.2.2.3 Thu nhập ròng từ hoạt động huy động vốn ................................................. 141.2.2.4 Cân đối giữa nguồn vốn tiền gửi và cho vay .............................................. 161.3 Khách hàng và tầm quan trọng của việc đạt được sự hài lòng của khách hàng 171.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng: .................................................. 171.3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ theo Parasuraman.............................................. 181.3.3 Thang đo SERVQUAL: .............................................................................. 181.3.4 Mô hình nghiên cứu của đề tài: .............................................. ...