Giải pháp thôi thúc mua hàng ngẫu hứng của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua livestream. Trường hợp nghiên cứu trên nền tảng mạng xã hội Tiktok shop

Mục tiêu của đề tài "Giải pháp thôi thúc mua hàng ngẫu hứng của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua livestream. Trường hợp nghiên cứu trên nền tảng mạng xã hội Tiktok shop" là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thôi thúc mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên TikTok Shop của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc kế thừa kết quả nghiên cứu từ các nghiên cứu trước và thực trạng phát triển kỹ thuật công nghệ, bùng nổ số hóa trong mọi lĩnh vực và hoạt động đời sống hiện nay, trong đó hoạt động bán hàng trực tuyến qua livestream trên các nền tảng mạng xã hội là một ví dụ điển hình. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp thôi thúc mua hàng ngẫu hứng của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua livestream. Trường hợp nghiên cứu trên nền tảng mạng xã hội Tiktok shop GIẢI PHÁP THÔI THÚC MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA SINH VIÊN TẠITHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÔNG QUA LIVESTREAM. TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK SHOP Nguyễn Dương Linh*, Huỳnh Thị Yến Nhi, Trần Hữu Kiên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. *Tác giả liên hệ, Email: nd.linh@hutech.edu.vn. TÓM TẮT Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thôi thúc mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên TikTok Shop của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua việc kế thừa kết quả nghiên cứu từ các nghiên cứu trước và thực trạng phát triển kỹ thuật công nghệ, bùng nổ số hóa trong mọi lĩnh vực và hoạt động đời sống hiện nay, trong đó hoạt động bán hàng trực tuyến qua livestream trên các nền tảng mạng xã hội là một ví dụ điển hình. Từ đó, nhóm tác giả đã đề xuất và tập trung vào 5 nhân tố chính, bao gồm: (1) Tâm trạng cảm xúc của khách hàng, (2) Tính ngẫu hứng, (3) Cảm nhận tức thì, (4) Sức hấp dẫn của Streamer và (5) Cảm giác thích thú. Thông qua đó, nhóm tác giả đã đưa ra các giải pháp và khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng, hình thức livestream tạo cảm giác thích thú và thôi thúc hành vi mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên TikTok Shop của sinh viên, giúp các doanh nghiệp tăng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội nói chung và TikTok Shop nói riêng. Từ khóa: livestream; ngẫu hứng; mua hàng; TikTok Shop; thôi thúc; sinh viên. 1. Tổng quan Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, công việc trở nên bận rộn hơn khiến người tiêu dùng ít có thời gian mua hàng tại các chợ truyền thống, cửa hàng hay siêu thị, đặc biệt là người trẻ tuổi. Trong khi đó công nghệ đã có những tiến bộ vượt bậc, sự phát triển mạnh mẽ của internet, công nghệ thông tin đã đặt nền móng cho phương thức thương mại điện tử ra đời. Thống kê của We Are Social và Meltwater cho biết Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet chiếm 79,1% tổng dân số (tính đến tháng 1 năm 2023). Họ nghĩ rằng việc mua sắm trực tuyến mang đến cho họ cảm giác thích thú và cũng rất thuận tiện. Khi xem livestream, khách hàng cảm thấy thích thú hơn khi mua sắm trực tuyến như thông thường vì khi đó người bán hàng có thể trực tiếp trả lời các câu hỏi, tương tác với người mua hàng, đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi có thời hạn ngắn để tạo cảm giác cấp bách, khan hiếm nhằm thúc đẩy người xem livestream quyết định “chốt đơn” nhanh chóng. Vì vậy, để doanh nghiệp xây dựng được lòng tin của khách hàng nói chung và tăng doanh số bán hàng qua livestream trên TikTok Shop nói riêng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có những giải pháp tạo cảm giác thích thú để thôi thúc khách hàng đặt hàng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành. Bên cạnh đó, theo thống kê kết quả khảo sát 333 sinh viên tại TP. HCM thì có đến 280 người chiếm 84% sinh viên đồng ý cần có giải pháp tạo cảm giác thích thú, thôi thúc mua hàng ngẫu hứng qua livestream trên TikTok Shop. Kết quả trên cho thấy rằng đây là yếu tố quan trọng mà sinh viên quan tâm, vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp cần đưa ra những giải pháp cụ thể và thiết thực để thôi thúc sinh viên mua hàng qua livestream trên TikTok Shop. 474 16% 84% Có Không (Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp). Hình 1. Biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý cần có những giải pháp giúp thúc đẩy ý định mua sắm ngẫu hứng qua livestream trênTikTok Shop của sinh viên tại TP.HCM.2. Thực trạng Ngày nay, hình thức mua hàng trực tuyến càng trở nên рhổ biến với người Việt Nam và đặcbiệt là giới trẻ. Đối với dân văn phòng, họ thường mua những món đồ như thời trang, phụkiện,..điều đáng nói là chúng được mua một cách ngẫu hứng, cảm tính,họ không có ý định mua từtrước và cũng chưa từng có ý muốn mua hàng trước khi sử dụng mạng xã hội. Có những ngườimua hàng chỉ vì họ thấy đang được giảm giá cho đến khi nhận hàng thì lại không biết sử dụngnhững món hàng đó vào mục đích gì. Trên thực tế mua ngẫu hứng đã mang lại cho người tiêudùng cảm giác thỏa mãn. Vì vậy, hành vi mua hàng ngẫu hứng không những được các doanhnghiệp ở Việt Nam mà còn được rất nhiều các doanh nghiệp trên thế giới quan tâm. Một trongnhững cách tận dụng tốt hành vi này của người tiêu dùng là bán hàng trực tuyến (livestream).Việc bán hàng qua livestream là một phần của chiến lược tiếp thị đa kênh hiện đại, nó tạo ra kếtnối cá nhân và kích thích cảm xúc của khách hàng. Thông qua việc truyền tải cảm xúc và trảinghiệm thực tế sản phẩm, doanh nghiệp có thể tạo ra sự ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định muahàng của khách mà không phải do lý trí hay do họ có ý định mua hàng từ trước.Vì thế để đưa rađược những chiến lược phù hợp, bắt kịp xu hướng hiện nay thì điều cần làm là các doanh nghiệpphải linh hoạt, tìm hiểu sâu hơn về thương mại điện tử (TMĐT). Xét theo kết quả được tríchtrong nghiên cứu của Lương Thu Hà và cộng sự, có 74,61% người mua hàng ngẫu hứng khi cókhuyến mãi về giá, 72,04% mua hàng ngẫu hứng khi có tâm trạng tốt và 59,35% khi tâm trạngkhông vui. Hay theo báo cáo tương tự của Gitnux 67% người thừa nhận mua sắm ngẫu hứng khitâm trạng căng thẳng. Trong những “ Ngày đại hội săn sale” thì tỉ lệ người tiêu dùng mua hàngngẫu hứng tăng gấp nhiều lần ngày thường. Dựa vào kết quả khảo sát của Kaspersky, có đến 93%việc mua hàng ngẫu hứng trong Black Friday và Cyber Monday ở khu vực Châu Á – Thái BìnhDương (APAC). Điều ngạc nhiên là phương tiện truyền thông mạng xã hội ảnh hưởng khá nhiềuđến kết quả bán hàng, theo đó có đến 77% người mua hàng tại APAC tìm cách lấy các góikhuyến mãi đặc biệt ...