Giáo trình Kỹ năng giao tiếp bán hàng (Ngành: Dược - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Sơn La

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp bán hàng (Ngành: Dược - Cao đẳng) được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm giao tiếp; Nhận thức trong giao tiếp; Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản (kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, thuyết phục, thuyết trình); Tâm lý khách hàng và thói quen dùng thuốc; Quy trình và kỹ năng bán dược phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp bán hàng (Ngành: Dược - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Sơn La ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG NGÀNH: DƯỢC TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG(Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐKT ngày ..… tháng ....... năm…….. của Trường Cao đẳng Y tế Sơn La) Sơn La, năm 2021 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phépdùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Thực hiện một số điều theo Thông tư 03/2017/TT-BLĐTBXH ngày 11/3/2017của Bộ lao động, Thương binh và Xã hội quy định về quy trình xây dựng, thẩm địnhvà ban hành chương trình; tổ chức biên soạn, lựa chọn thẩm định giáo trình đào tạotrình độ trung cấp trình độ cao đẳng, Trường Cao đẳng Y tế Sơn La đã tổ chức biênsoạn tài liệu dạy/học một số môn cơ sở và chuyên ngành theo chương trình đào tạotrình độ Cao đẳng nhằm từng bước xây dựng bộ tài liệu chuẩn trong công tác đàotạo. Với thời lượng học tập 45 giờ; (13 giờ lý thuyết; 30 giờ thực hành, 2 giờ kiểmtra). Môn Kỹ năng giao tiếp bán hàng giảng dạy cho sịnh viên với mục tiêu: - Cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về tâm lý học, các kỹ nănggiao tiếp, bán hàng, bao gồm bán hàng trực tiếp và gián tiếp trong hoạt động kinhdoanh dược phẩm. - Hình thành và rèn luyện kỹ năng, tác phong nghiêm túc, thận trọng, chínhxác, khoa học trong thực tập, thực tế nghề nghiệp. Để phục vụ cho thẩm định giáo trình, nhóm biên soạn đã cập nhật kiến thức,điều chỉnh lại những nội dung sát với thực tế. Nội dung của giáo trình bao gồm các bài sau: LÝ THUYẾT Bài 1: Khái niệm giao tiếp Bài 2: Nhận thức trong giao tiếp Bài 3: Một số kỹ năng giao tiếp cơ bản (kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, thuyếtphục, thuyết trình) Bài 4: Tâm lý khách hàng và thói quen dùng thuốc Bài 5: Quy trình và kỹ năng bán dược phẩm THỰC HÀNH Bài 6: Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe Bài 7: Kỹ năng nói chuyện trước công chúng Bài 8: Kỹ năng bán thuốc phải kê đơn Bài 9: Kỹ năng bán thuốc không kê đơn Bài 10: Kỹ năng hoạt động của người giới thiệu thuốc Sinh viên muốn tìm hiểu sâu hơn các kiến thức về kỹ năng giao tiếp bán hàngcó thể sử dụng sách giáo khoa dành cho đào tạo Dược sĩ đại học về lĩnh vực nàynhư: Kỹ năng giao tiếp bán hàng. Các kiến thức liên quan đến Kỹ năng giao tiếp bánhàng mà chúng tôi không đề cập đến trong chương trình giảng dạy. Trong quá trình biên soạn, chúng tôi đã tham khảo và trích dẫn từ nhiều tài liệuđược liệt kê tại mục Danh mục tài liệu tham khảo. Chúng tôi chân thành cảm ơn tácgiả của các tài liệu mà chúng tôi đã tham khảo. Bên cạnh đó, giáo trình cũng không thể tránh khỏi những sai sót nhất định.Nhóm tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý đồngnghiệp, các bạn người học và bạn đọc. Trân trọng cảm ơn./. Sơn La, ngày tháng năm 2021 Tham gia biên soạn 1. Chủ biên: Ds Lưu Thị Nga 2. Thành viên: Ds Bùi Thành DươngLÝ THUYẾT Bài 1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾPMục tiêu1. Trình bày được khái niệm giao tiếp và các cơ sở của quá trình giao tiếp.2. Trình bày được chức năng, phân loại của quá trình giao tiếp.3. Vận dụng được kiến thức để giải quyết các vấn đề thực tế liên quan.4. Tích cực, nghiêm túc trong học tập và thực hành nghề nghiệp.Nội dung Hằng ngày, chúng ta phải giao tiếp với bạn bè, người thân, đồng nghiệp... trongnhững hoàn cảnh khác nhau và tình huống rất khác nhau và vì những mục đích cũngrất khác nhau (trao đổi thông tin, giải quyết vấn đề, thuyết phục họ…). Trong quátrình giao tiếp này một lời nói, một cử chỉ có thể tạo ra một ấn tượng tốt đẹp, một sựtin cậy, một cảm xúc tích cực và cũng có thể làm mất lòng nhau, làm tổn hại tới sứckhỏe và khả năng hoạt động của con người.1. Khái niệm về giao tiếp1.1. Khái niệm về giao tiếp Giao tiếp là vấn đề có ý nghĩa thực tiễn rất lớn vì giao tiếp đóng vai trò quantrọng trong việc hình thành và phát triển nhân cách con người. Đồng thời giao tiếpcòn là phương tiện thể hiện nhân cách. Để tồn tại và phát triển, hàng ngày, hàng giờ,con người luôn thực hiện việc giao tiếp. Đặc biệt là các nhà lãnh đạo, quản lý, quảntrị, dù ở cấp thấp hay cấp cao, ở bất cứ bộ phận nào: Kinh doanh, bán hàng, marketinghay quản trị nhân sự, kế toán, tài ch ...