Giáo trình Marketing dịch vụ vận tải (Nghề: Kinh doanh vận tải đường bộ - Sơ cấp) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum

Giáo trình Marketing dịch vụ vận tải (Nghề: Kinh doanh vận tải đường bộ - Sơ cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên mô tả được những kiến thức cơ bản nhất của marketing, phân tích và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đáp ứng được những gì trên cơ sở thoả mãn giá trị mong đợi của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Marketing dịch vụ vận tải (Nghề: Kinh doanh vận tải đường bộ - Sơ cấp) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI NGHỀ: KINH DOANH VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ TRÌNH ĐỘ: SƠ CẤP(Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐCĐ ngày 24/02/ 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2021 ii MỤC LỤC TRANGTUYÊN BỐ BẢN QUYỀN ...................................................................................... vLỜI GIỚI THIỆU ..................................................................................................... viBÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ DỊCH VỤ ....................................... 31. KHÁI QUÁT VỀ MARKETING ......................................................................... 3 1.1. Khái niệm Marketing truyền thống .............................................................. 3 1.2. Khái niệm Marketing hiện đại ..................................................................... 4 1.3. Marketing vận tải ......................................................................................... 5 1.4. Vai trò, chức năng, nguyên tắc của Marketing ............................................ 7 1.5. Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix)...................................................... 112. DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ......................................................... 14 2.1. Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ .................................................. 14 2.1.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................... 14 2.1.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................. 14 2.2. Đặc trưng của dịch vụ ................................................................................ 16 2.3. Phân loại dịch vụ ........................................................................................ 21 2.4. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ................................................... 23 2.5. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ........................................................ 24 2.6. Marketing hỗn hợp cho dịch vụ ................................................................. 27CÂU HỎI ÔN TẬP ................................................................................................. 29THỰC HÀNH ......................................................................................................... 30Bài 2: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ........................................................................ 311. KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI SẢN PHẨM ..................................................... 31 1.1. Khái niệm sản phẩm................................................................................... 31 1.2. Cấu trúc sản phẩm ...................................................................................... 32 1.3. Phân loại sản phẩm .................................................................................... 332. LẬP CHIẾN LƯỢC VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM.................................................. 34 2.1. Khái niệm và ý nghĩa của việc nghiên cứu PLC ....................................... 34 2.2. Tổ chức lập chiến lược vòng đời sản phẩm ............................................... 35 iii3. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI TRONG VẬN TẢI................................................................................................................................. 39 3.1. Khái niệm sản phẩm, dịch vụ mới ............................................................. 39 3.2. Quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm, dịch vụ mới .......................... 40CÂU HỎI ÔN TẬP ................................................................................................. 44THỰC HÀNH ......................................................................................................... 45Bài 3: CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ ............................................................................... 461. MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA GIÁ .............................................. 46 1.1. Một số khái niệm ....................................................................................... 46 1.2. Vai trò của giá ............................................................................................ 47 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giá.................................................. 482. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CHO SẢN PHẨM ............................ 52 2.1. Định giá cho sản phẩm mới ....................................................................... 52 2.2. Định giá cho hỗn hợp sản phẩm ................................................................ 53 2.3. Định giá theo địa lý .................................................................................... 54 2.4. Định giá quốc tế ......................................................................................... 56 2.5. Định giá dịch vụ vận tải công cộng ........................................................... 563. QUY TRÌNH ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM .............................................................. 57CÂU HỎI ÔN TẬP ................................................................................................. 60THỰC HÀNH .................................................................... ...