Google với nghệ thuật quản lý dự án và cách tân

Tại Google, sự thực ngày càng hiển nhiên là mặc dù các nhân viên “quen” với những thành công nhưng cũng “quen” cả với các sai sót của các cá nhân và thậm chí là tập thể. Tại Google, sự thực ngày càng hiển nhiên là mặc dù các nhân viên “quen” với những thành công nhưng cũng “quen” cả với các sai sót của các cá nhân và thậm chí là tập thể. Đó là một trong những nhận định mà một nhóm nhân viên Google đã chia sẻ về cách thức họ sáng sạo và phát triển các...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Google với nghệ thuật quản lý dự án và cách tân Google với nghệthuật quản lý dự án và cách tânTại Google, sự thực ngày càng hiển nhiên là mặc dù các nhân viên“quen” với những thành công nhưng cũng “quen” cả với các sai sót củacác cá nhân và thậm chí là tập thể.Tại Google, sự thực ngày càng hiển nhiên là mặc dù các nhân viên “quen”với những thành công nhưng cũng “quen” cả với các sai sót của các cá nhânvà thậm chí là tập thể. Đó là một trong những nhận định mà một nhóm nhânviên Google đã chia sẻ về cách thức họ sáng sạo và phát triển các dịch vụtoàn cầu Gmail, Google Talk hay Google Buzz… như th ế nào.Tại Google, bất kỳ nhà quản lý nào cũng là một cổng nhận đủ các thứ thôngtin tạp phí lù.Những suy nghĩ này thực sự hữu ích đối với bất cứ công ty nào. Họ sẽ nhìnthấy sự liên hệ và đặc biệt hữu ích với những công ty mới khởi sự kinh doanh,đang nỗ lực tìm kiếm con đường thành công cho mình.Đấu tranh cho một mục tiêu, ngay cả khi bạn chưa biết phải làm thế nàođể đạt đượcJonathan Perlow, một kỹ sư của dịch vụ Gmail, cho biết dịch vụ email củaGoogle được xây dựng để đạt được ba mục tiêu: Cung cấp một dịch vụ email mà không yêu cầu người dùng xóa  đi các email đã có. Tạo ra sự trải nghiệm sánh ngang với các công cụ và phương  thức thư từ bàn giấy. Loại bỏ những phiền nhiễu của thư spam. Theo Perlow, tại thời điểm các mục tiêu này được vạch ra, chưa ai trong số họbiết làm thế nào để thực hiện được chúng, nhưng họ tin tưởng mãnh liệt vàogiá trị của những mục tiêu mà họ nỗ lực hướng tới.“Cho dù chúng tôi lên kế hoạch và vạch ra các cách thức khác nhau nhưnghầu hết những gì chúng tôi thử lúc đó đều thất bại”, - Perlow cho biết.Và kết quả hôm nay thế nào, thì ai cũng biết. Gmail đã trở thành một trongnhững dịch vụ e-mail có số lượng người sử dụng lớn nhất trên thế giới vớinhững tính năng ưu việt thỏa mãn các nhu cầu người dùng.Xây dựng một nền văn hóa thực thiEdward Ho, phụ trách kỹ thuật của Google Buzz, mô tả về cách thức ông xâydựng một tập thể nhân viên hoàn thành các mục tiêu đề ra. Chẳng hạn,Edward đ ảm bảo rằng các kỹ sư của ông đều có khả năng làm việc trên nhiềulĩnh vực đa dạng khác nhau của dự án, Nhờ đó, bất cứ ai cũng có thể thể đảmnhiệm một công việc bất kỳ khi cần thiết.Nhân viên của nhóm Edward ngồi làm việc trong một không gian mở, “gầngũi một cách riêng biệt”, đủ để họ có thể trao đổi và giao tiếp thoải mái nhấttheo cách mặt đối mặt. “Không cần rời ghế của mình, tôi muốn có khả nănggiao tiếp với mọi người. Bạn có tin nó sẽ ổn? Không email, không IMs,không họp b àn, tất cả chỉ cần cử động”, - Edward cho biết.Và Edward luôn tránh tổ chức những cuộc họp nhóm định kỳ nơi mà mọingười cập nhập công việc và thông tin lẫn nhau. Triết lý của Edward: “Tất cảlà những gì b ạn đang làm, chứ không phải những gì bạn nói mình sẽ làm”.Đảm bảo để các nhân viên có thể làm những công việc mà họ cần làmTodd Jackson - nhà quản lý sản phẩm của Gmail và Google Buzz - cho biết,ông thấy tại Google, bất kỳ nhà quản lý nào cũng là một cổng nhận đủ các thứthông tin tạp phí lù.Tức là mọi nhà quản lý đều nhận được vô số các đề xuất từ những người kháctrong công ty, từ bạn bè hay gia đình về các cách thức hoàn thiện sản phẩm.Và họ phải quyết định xem liệu mình có nên chuyển hết các đề xuất cho nhânviên đ ể rồi kết thúc ở việc họ rối trí và mất trọng tâm hay là bảo vệ nhân viênkhỏi những thông tin có thể gây sao lãng và mất định hướng.Trao quyền cho nhân viên hành động theo ý tưởng của họNhiều sản phẩm và các cải tiến sản phẩm tại Google bắt đầu từ ý tưởng củamột cá nhân nào đó phác họa ra và thảo luận với mọi người, đón nhận sự phảnhồi và kêu gọi sự trợ giúp của những người khác trong nhóm.“Bất cứ kỹ sư nào trong nhóm của chúng tôi đều được trao quyền để thử mộtvấn đề gì đó mà họ thực sự tin tưởng”, - Jackson cho biết.Một ví dụ đó là tính năng “undo send” (khôi phục gửi). Trong nhiều năm, mọingười tại Google tranh luận xem họ có thể hay có nên giúp người dùng lấy lạiemail đã gửi đi hay không.Và rồi sau đó, một kỹ sư tại Nhật Bản, người thậm chí chưa từng làm việc tạidịch vụ Gmail, đã quyết định anh ta muốn triển khai tính năng này và tự xâydựng nó. “Trên phương diện nào đó, chúng tôi đã không phải mất thời giantranh luận về những gì sẽ phải xảy ra và nó có hiệu quả hay không”, - Jacksonnói.Đ ừng làm ảnh hưởng những gì đang có khi bổ sung các tính năng mớiMột cách nhất quán, các kỹ sư tại Gmail luôn duy trì sự cân bằng giữa việc bổsung các tính năng mới với những tính năng đang có nhằm duy trì tốc độ củadịch vụ email.“Mối quan tâm đã ăn sâu vào tiềm thức của các nhân viên Gmail đó là mỗimột tính năng phải được thử nghiệm trước khi chính thức bổ sung vào sảnphảm để chắc chắn rằng nó không làm chậm tốc độ Gmail”, - ArielleReinstein, phụ trách tiếp thị sản phẩm, - cho ...