Hài lòng với dịch vụ y tế chăm sóc trẻ sinh non tại Khoa Sơ sinh, Bệnh viện Nhi Trung Ương, năm 2018

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu mô tả sự hài lòng của cha mẹ với dịch vụ chăm sóc trẻ sinh non tại Khoa Sơ sinh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2018.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hài lòng với dịch vụ y tế chăm sóc trẻ sinh non tại Khoa Sơ sinh, Bệnh viện Nhi Trung Ương, năm 2018TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU Y HỌC HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ Y TẾ CHĂM SÓC TRẺ SINH NON TẠI KHOA SƠ SINH BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG, NĂM 2018 Trần Thị Hường1, Nguyễn Thị Bình An2, Đỗ Thị Thanh Toàn1 1 Trường Đại học Y Hà Nội, 2Viện Y tế công cộng và Nhiệt đới Thụy Sĩ Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu mô tả sự hài lòng của cha mẹ với dịch vụ chăm sóc trẻ sinh nontại Khoa Sơ sinh, Bệnh viện Nhi Trung ương năm 2018. Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang được thựchiện trên 150 cha mẹ có con sinh non nằm tại khoa sơ sinh của bệnh viện trong thời gian từ tháng 5 đến tháng9 năm 2018. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm trung bình chung hài lòng về dịch vụ y tế tại khoa sơ sinh là:3,62 ± 0,50. Điểm hài lòng cao nhất là về môi trường bệnh viện (3,84 ± 0,56); tiếp đến là hài lòng với giao tiếpcủa nhân viên y tế (3,61 ± 0,54) và thấp nhất với nhóm chăm sóc và điều trị (3,57 ± 0,57). Có mối liên quangiữa các yếu tố về trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập hiện tại, lần nhập viện, tình trạng bệnh của trẻ vớiđiểm trung bình hài lòng của cha mẹ trẻ về dịch vụ y tế. Nghiên cứu khuyến nghị cần tăng cường kỹ năng giaotiếp của nhân viên y tế và tăng cường sự phối hợp với gia đình trẻ sinh non trong quá trình chăm sóc, điều trị.Từ khóa: hài lòng, dịch vụ chăm sóc y tế, trẻ sinh nonI. ĐẶT VẤN ĐỀ Sinh non (< 37 tuần) là một trong những trẻ sinh non tại cơ sở y tế sẽ có sự phát triểnnguyên nhân hàng đầu gây tử vong của trẻ tốt nhất, góp phần giảm thiểu tử vong và biếndưới 5 tuổi, để lại những hậu quả ngắn hạn chứng. Chất lượng chăm sóc, từ quan điểmvà dài hạn với sức khỏe trẻ em [1]. Theo Tổ của cha mẹ, đóng một vai trò to lớn trong nângchức Y tế Thế giới (WHO), có khoảng 15 triệu cao chất lượng chăm sóc của dịch vụ y tế [6].trẻ sinh non mỗi năm (chiếm tỷ lệ từ khoảng Đồng thời, sự hài lòng về dịch vụ góp phần5% đến 18%) trong tổng số trẻ sinh ra [1]. Việt giảm những lo lắng của các bậc cha mẹ trẻNam đã nỗ lực giảm tỷ lệ chết sơ sinh tuy nhiên sinh non hay sự căng thẳng có liên quan vớihiện nay tỷ lệ này vẫn còn cao. Theo báo cáo môi trường của khoa sơ sinh, cũng như do việcTổng quan ngành y tế (2015) chỉ ra hơn một phải cách ly với trẻ [7].nửa các trường hợp tử vong xảy ra trong giai Bệnh viện Nhi Trung ương là bệnh việnđoạn sơ sinh (trong vòng 28 ngày tuổi) [2], chủ tuyến trung ương, cơ sở điều trị đầu ngành vềyếu do sinh non và các dị tật bẩm sinh [3; 4]. nhi khoa. Nghiên cứu của chúng tôi được thực Ít nhất có khoảng 75% trẻ sinh non có thể hiện tại bệnh viện Nhi Trung ương nhằm đánhsống sót khi được điều trị thích hợp [5]. Do đó, giá sự hài lòng của cha mẹ có trẻ sinh non vềtăng cường chất lượng chăm sóc và điều trị dịch vụ của bệnh viện để từ đó có thể có cácTác giả liên hệ: Trần Thị Hường, Trường Đại học Y chính sách và giải pháp giúp bệnh viện nângHà Nội cao chất lượng dịch vụ.Email: tranthihuonghmu@gmail.com II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁPNgày nhận: 11/05/2019 1. Đối tượngNgày được chấp nhận: 10/06/2019TCNCYH 121 (5) - 2019 139TẠP CHÍ NGHIÊN CỨU Y HỌC Cha/mẹ của trẻ sinh non đã được ghép mẹ mô tả (phần trăm, giá trị trung bình) được ápvà chăm sóc trẻ tại khoa sơ sinh của Bệnh viện dụng để tính toán cho các biến số về thông tinNhi Trung ương trong thời gian từ tháng 5 đến chung của cha mẹ, trẻ sinh non và đánh giá hàitháng 9 năm 2018, được nằm ghép với trẻ và lòng. Tỷ lệ hài lòng, điểm trung bình hài lòngcó con nằm lưu trú tại khoa > 7 ngày. được tính cho từng tiểu mục và điểm hài lòng2. Thiết kế nghiên cứu chung. Các tiểu mục được phân chia thành hai nhóm: Nhóm chưa hài lòng (1 - 3 điểm) và Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Nghiên cứu nhóm hài lòng (4 - 5 điểm). Các test thống kênày là một phần của đề tài nghiên cứu sinh của (t test, ANOVA test) được áp dụng để xem xétViện Nhiệt đới và Y tế Công cộng Thụy Sĩ hợp sự khác biệt về điểm trung bình theo các biếntác với Bệnh viện Nhi Trung ương. ...