Hãy phân tích chất lượng dịch vụ và gaps của chất lượng dịch vụ sau đó đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và xây dựng chiến lược marketing cho đề xuất cải tiến đó để quảng bá cải tiến nay với khách hàng tiêu của doanh nghiệp.

Các chiến lược rất rõ ràng để xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mô hình vận hành tân tiến, chúng tôi mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hãy phân tích chất lượng dịch vụ và gaps của chất lượng dịch vụ sau đó đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và xây dựng chiến lược marketing cho đề xuất cải tiến đó để quảng bá cải tiến nay với khách hàng tiêu của doanh nghiệp. Đề: Hãy phân tích chất lượng dịch vụ và gaps của chất lượng dịch vụ sau đó đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ và xây dựng chiến lược marketing cho đề xuất cải tiến đó để quảng bá cải tiến nay với khách hàng tiêu của doanh nghiệp. Sinh viên có thể chọn một dịch vụ bất kỳ. I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN: 1. Về doanh nghiệp: - Hãng hàng không Tre Việt hay còn gọi là Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại Hà Nội - với tên là Công ty TNHH Hàng không Tre Việt. - Công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020 và 10.500 tỷ đồng vào tháng 2/2021. - Hãng hàng không Bamboo Airways chính thức được chính phủ phê duyệt chấp nhận hoạt động vào ngày 9/7/2018 vừa qua. - Song song với các thỏa thuận hợp tác và đầu tư lớn là những định hướng rõ ràng cho việc phát triển thương hiệu. Bộ nhận diện thương hiệu với biểu tượng Tre Việt đầy sức sống được cách điệu và phát triển bởi tập đoàn LIFT Strategic Design – nhà thiết kế thương hiệu lừng danh thế giới. Với sứ mệnh đưa hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đi lên tầm thế giới Bamboo Airways mang trên mình biểu tượng của đất nước Việt Nam cùng với 3 tông màu chủ đạo xanh lá (hình ảnh của cây tre) và 2 sắc màu xanh dương (tượng trưng cho biển và trời). - “Chúng tôi đã có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng Bamboo Airways trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mô hình vận hành tân tiến, chúng tôi mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách” – Chủ tịch Tập đoàn FLC Trịnh Văn Quyết khẳng định khi chia sẻ về Bamboo Airways. 2. Về sơ lược dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp: Bamboo Airways là hãng hàng không Hybrid – loại hình hàng không lai ghép giữa hàng không giá rẻ và hàng không truyền thống - được cho là một loại hàng không mới chưa từng có tại Việt Nam. Với loại mô hình mới này Bamboo Airways nhằm mang lại các dịch vụ hàng không với giá cả hợp lý, chất lượng tốt nhất để người dùng được trải nghiệm tối đa các dịch vụ hàng không mà không chỉ có ở những hãng cao cấp mới có thể đáp ứng. Mọi dịch vụ Bamboo Airways mang lại như đặt vé , dịch vụ kèm thêm (hành lý, ăn uống, bảo hiểm,…), cho đến nhu cầu giải trí… Bamboo Airways cam kết sẽ là đẳng cấp nhưng thân thiện và cũng chính là tiêu chí phục vụ của hãng. ● Về dịch vụ vé máy bay, Bamboo Airways chia ra thành các loại khác nhau, trong đó hạng thấp nhất là vé hạng phổ thông (Eco) tiếp theo là vé hạng phổ thông linh hoạt (Plus) và vé hạng thương gia (Business), cuối cùng là cao cấp nhất - vé hạng nhất (First class). Tùy vào mỗi hạng ghế sẽ có những dịch vụ đi kèm như dịch vụ hành lý, dịch vụ ký gửi, dịch vụ suất ăn, dịch vụ phòng chờ, dịch vụ đưa đón và điều kiện vé khác nhau. ● Về dịch vụ bổ trợ đi kèm khi đặt vé: + Bamboo Gift Voucher (Phiếu quà tặng): Dành cho những khách hàng có nhu cầu nghỉ dưỡng ở các quần thể FLC, thì khi đặt vé máy bay ở Bamboo Airways họ sẽ được nhận ưu đãi đặc biệt khi tiếp tục đặt combo gói dịch vụ cho chuyến nghỉ dưỡng đó. + Nâng hạng vé - chọn chỗ ngồi tuỳ thích - thay đổi quản lý đặt chỗ - mua thêm hành lý + Phòng chờ thương gia: Cho dù là bay với bất kỳ hạng vé nào, khách hàng vẫn đều có cơ hội trải nghiệm dịch vụ phòng chờ Thương gia (Voucher C-lounge) cao cấp trước chuyến bay với mức giá chỉ từ 350,000 VNĐ/vé vào phòng chờ (đã bao gồm VAT). + Dịch vụ ưu tiên khi làm thủ tục (PRCI): giúp khách hàng trải nghiệm những đặc quyền ưu tiên theo cách linh động và thuận tiện nhất khi làm thủ tục tại sân bay. + Dịch vụ bảo hiểm Bamboo Care: là sản phẩm Bảo hiểm Du lịch toàn diện được cung cấp bởi Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt dành cho hành khách của Bamboo Airways trong suốt hành trình. Hành khách có thể mua vé kèm bảo hiểm hoặc mua thêm bảo hiểm sau khi đã mua vé trước thời gian khởi hành. ● Về dịch vụ trẻ em không có người lớn đi kèm, theo quy định của các hãng hàng không thì trẻ em trong độ tuổi từ 14 ngày đến 2 tuổi bắt buộc phải có người lớn khỏe mạnh đi cùng. Đối với trẻ em từ 2 đến 12 tuổi cũng bắt buộc có người lớn đi cùng, tuy nhiên trong trường hợp trẻ đi một mình thì người thân có thể liên hệ tới Bamboo Airways để yêu cầu dịch vụ hỗ trợ trước khoảng thời gian theo quy định trước giờ khởi hành, cụ thể: ● Bamboo Airways cũng hỗ trợ các dịch vụ y tế đặc biệt như: dịch vụ oxy y tế trên chuyến bay, dịch vụ cáng trên chuyến bay, dịch vụ xe lăn cho các đối tượng gặp trở ngại khi di chuyển. - “Khám phá Việt Nam và thế giới với mức giá hợp lý cùng dịch vụ thân th ...