Hệ thống Quản trị chất lượng trong các Doanh nghiệp công nghiệp_1

Lời nói đầu Chất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trong nền kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi là mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được là bao nhiêu do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ nhận nó trong hoạt động cụ thể của thời gian cũ. Trong mười năm lăm đổi mới tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội chất lượng đã quay về vị...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hệ thống Quản trị chất lượng trong các Doanh nghiệp công nghiệp_1Lời nói đầuChất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở nước ta trongnền kinh tế KHHTT trư ớc đây vấn đề chất lượng được đề caovà được coi là mụctiêu quan trọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại chưa được là bao nhiêudo cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ nhận nó trong hoạt động cụ thể củathời gian cũ.Trong mười năm lăm đổi mới tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội chất lượngđã quay về vị trí đúng với ý nghĩa. Người tiêu dùng họ là những người lựa chọnnhững sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đạt chất lượng không những thế xuất phát từnhu cầu người tiêu dùng các doanh nghiệp phải chú ý đến nhu cầu người tiêu dùngmà bằng sự nhìn nh ận và bằng những hành động m à doanh nghiệp đã cố gắng đemđến sự thoả m•n tốt nhất có thể đem đến cho người tiêu dùng. Sự thoả m ãn ngườitiêu dùng đồng nghĩa với doanh nghiệp đ ã thực sự nhận thức được tầm quan trọngcủa vấn đề chất lượng cao nh à quản lý cũng đã tìm tòi những cơ chế mới để tạo ranhững b ước chuyển mới về chất lượng trong thời kỳ mới về chất lượng trong thờikỳ mới.Trong nền kinh tế thị trường với nền kinh tế nhiều thành phần cùng với sự mở cửavươn ngày càng rộng tới thế giới quanh ta làm cho sự cạnh tranh ngày càng diễn ramột cách quyết liệt hơn. Các doanh nghiệp không những chịu sức ép lẫn nhauhướng đến sự tồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài mà doanh nghiệp còn ch ịu sứcép của bên hàng hoá nhập khẩu như sức ép chất lư ợng, giá cả, dịch vụ… chính vìvậy các nhà qu ản lý coi trọng vấn đề chất lư ợng như là gắn với sự tồn tại sự th ànhcông của doanh nghiệp đó cũng chính là tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trongmỗi quốc gia.Từ sự kết hợp hài hoà giữa lý luận và thực tiễn tôi đã thấy tầm quan trọng của vấnđề quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp công nhân Việt Nam từ đó trong tôinảy sinh đề tài Quản lý chất lượng - thực trạng và một số giải pháp nhằm áp dụngmột cách hợp lý và hiệu quả hệ thống quản trị chất lư ợng trong các DNCN ViệtNam.Tôi hy vọng đề tài b ản thân tôi tuy có những thiếu sót bởi tầm nhìn hữu hạn nhưngnó bao hàm những vấn đề cốt lõi mà ý tưởng cá nhân tôi cùng với sự giúp đỡ của cốHồng Vinh tạo ra sản phẩm mà sản phẩm không ít th ì nhiều nó bao hàm những kiếnthức cơ bản mà tôi một sinh viên thuộc chuyên ngành qu ản trị chất lượng đ• nắmbắt đư ợc.Nội dung chính của đề tài:Chương I: Những vấn đề chung về chất lượng và QTCL.Chương II: Quan điểm nhận thức và thực trạng công tác QTCL trong cácDNCNVN.Chương III: Một số giải pháp nhằm áp dụng một cách hợp lý và hiệu quả hệ thốngquản trị chất lượng trong các DNCNVN.Chương INh ững vấn đề chung về chất lượng và QTCLI. Những vấn đề cơ bản về chất lư ợng và qu ản trị chất lượng1.1. Những quan điểm về chất lượngTrong kinh tế học th ì có nhiều vấn đề rất trừu tượng. Có nhiều vấn đề mà trong đómỗi vấn đ ề được nh ìn nhận từ góc độ khác nhau chính vì vậy những quan điểm đưara tuy không đồng nhất nhưng nó bao gồm một mặt n ào đó của một vấn đề chongười học hiểu rằng vấn đề mà được nhận xét có một cái lý nào đó. Ta đ• biết đượccách nhìn nhận của nhà kinh tế học đưa ra đ ịnh nghĩa Marketing họ nhìn marketingtừ nhiều góc độ không những thế còn quản trị học cũng thế và bây giờ th ì vấn đềch ất lượng cũng có nhiều quan điểm khác nhau.Mỗi quan niệm n ào đó cũng lột tả một hay nhiều vấn đề chất lượng không nhữngmộ t người nhìn nhận vấn đề chất lượng m à còn nhiều ngư ời nh ìn nhận vấn đề chấtlượng có quan điểm đưa ra ban đầu thì phù hợp, nh ưng sau này th ì xét lại, phân tíchlại có nh ược điểm một phần nào đó không thích hợp.Theo quan điểm mang tính trừu tượng triết học thì nói đ ến chất lượng là nói đến sựhoàn hảo là gì tốt đẹp nhất.Nhưng càng sau này thì ta càng th ấy rõ h ơn chất lượng sẽ nh ư thế nào, xuất phát từquan điểm nhà qu ản lý: Chất lư ợng sản phẩm trong sản xuất công nghiệp là đ ặctính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó.ở quan điểm này thấy có sự phát triển hơn bởi lẽ nhà quản lý tìm thuộc tính của sảnphẩm người quản lý so sánh nh ìn nh ận sản phẩm thông qua thuộc tính của sảnphẩm. Ví dụ 2 chiếc ti vi màu sắc như nhau, độ nét, âm thanh thẩm mỹ tương đốinhư nhau nhưng nếu chiếc tivi nào có độ bền hơn thì chiếc ti vi đó có chất lượngcao hơn lúc này thuộc tính độ bền đánh giá một cách tương đối chất lư ợng của sảnphẩm.Ta quay sang quan điểm của nhà sản xuất. Họ nhìn nhận vấn đề chất lư ợng như thếnào, nhà sản xuất họ lại cho rằng: Chất lượng là sự tuân thủ những yêu cầu kinh tế,yêu cầu kỹ thuật và bảng thiết kế lập ra. Như vậy nhà sản xuất cho rằng khi họthiết kế sản phẩm nếu sản phẩm làm theo bảng thiết kế th ì sản phẩm của họ đạt chấtlượng. Quan điểm n ày có lẽ cũng có mặt trái của nó bởi lẽ nếu doanh nghiệp cứ đưara sản phẩm làm đúng theo b ảng thiết kế thì lúc đó có thể là phù hợp với nhu cầucủa khách hàng cũng có thể sản phẩm đó không ph ù hợp với nhu cầu của kháchhàng ví dụ như sản phẩm của Sam sung Tivi h•ng này vừa đưa ra sản phẩm đó làchiếc tivi màu ta có thể xem 2 kênh truyền hình cùng một lúc, tính năng công dụngthật hoàn h ảo. Như vậy với loại ti vi đó thì chỉ phù hợp khách hàng giầu có màkhách hàng có khả năng thoả m•n nhu cầu của họ.Qu an điểm ngư ời tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu và mục đích củangười tiêu dùng.Quan điểm này có lẽ có ưu thế của nó. Bởi lẽ doanh nghiệp luôn luôn phụ thuộc vàonhu cầu người tiêu dùng ưu thế ở đây là doanh nghiệp có thể bán hàng phù hợp trêntừng thị trư ờng khác nhau. Nếu doanh nghiệp áp dụng quan điểm này ta th ấy đượcsản phẩm có chất lượng cao giá cả cao thì sẽ tiêu thụ trên những thị trường màkhách hàng có nhu cầu và có khả năng thoả m•n nhu cầu của họ.Chính vì vậy quan điểm n ày nhà sản xuất cần phải nắm bắt một cách cần thiết vàthiết yếu. Một chứng minh cho thấy doanh nghiệp Trung Quốc đ• th ành công trongchiến ...