Khách hàng là ông chủ của thương hiệu

Trong môi trường truyền thông hiện đại, xây dựng thương hiệu phải có những đột phá nhằm tạo nên sự khác biệt.Theo ông George Nguyễn, Giám đốc Điều hành Công ty TBWA Việt Nam, chi nhánh của Tập đoàn quảng cáo đa quốc gia Omnicom, thời gian gần đây, hiện đang có xu hướng nhìn nhận khác về xây dựng thương hiệu là: người tiêu dùng mới chính là chủ của thương hiệu. Vậy thì thương hiệu có những giá trị sống nào phù hợp với người dùng nó? Một thương hiệu giúp người tiêu dùng đạt được điều gì...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khách hàng là ông chủ của thương hiệuKhách hàng là ông chủ của thương hiệuTrong môi trường truyền thông hiện đại, xây dựng thương hiệu phải cónhững đột phá nhằm tạo nên sự khác biệt.Theo ông George Nguyễn, Giám đốc Điều hành Công ty TBWA Việt Nam,chi nhánh của Tập đoàn quảng cáo đa quốc gia Omnicom, thời gian gần đây,hiện đang có xu hướng nhìn nhận khác về xây dựng thương hiệu là: ngườitiêu dùng mới chính là chủ của thương hiệu.V ậy thì thương hiệu có những giá trị sống nào phù hợp với người dùng nó?Một thương hiệu giúp người tiêu dùng đạt được điều gì trong cuộc sống củahọ? Thương hiệu của bạn tồn tại ở đâu?...Hiện nay, có rất nhiều cách để người tiêu dùng tiếp cận thương hiệu củadoanh nghiệp (DN). Những người làm thương hiệu phải hiểu được họ đangthực sự làm gì, đại diện cho giá trị nào trong cuộc sống? Mục tiêu lớn nhấtcủa đời họ là gì? Họ định làm gì để đạt mục tiêu đó?“Làm thương hiệu không phải tiêu tốn nhiều tiền, mà phải xác định nhữngviệc cụ thể như mình đại diện cho cái gì, làm cho ai. Quan trọng là mình biếtcách làm như thế nào. Không hẳn khi bạn làm TVC hoành tráng là tốt. Đã quarồi cái thời làm thương hiệu theo kiểu: sản phẩm có đặc tính gì hay sản phẩmcủa mình là tốt nhất, mà cần phải có sự kết nối”, ông George Nguyễn nói.Tại Việt Nam, bên cạnh phương tiện truyền thông truyền thống gồm hơn 100kênh truyền h ình, radio, 700 tờ báo, tạp chí, còn có sự bùng nổ của cácphương tiện truyền thông mới như internet, forum, mobile, iTV, iMobile vàđặc biệt là truyền thông xã hội (social media) và mạng xã hội...Tất cả tạo thành một bức tranh khó chọn lựa (phương tiện) trong việc xâydựng thương hiệu. Trong môi trường truyền thông phát triển theo hướng hiệnđại như vậy, thương hiệu không phải là sản phẩm mà là cách làm. Làm saophải xây dựng được sự kết nối thương hiệu với người tiêu dùng.Theo đó, để làm thương hiệu không đơn thuần là trả lời câu hỏi mình sản xuấtcái gì, mà là mình đại diện cho ai, như thế nào mới làm được. Khi làm thươnghiệu, các DN Việt Nam nên nghĩ đến việc xây dựng thương hiệu để cạnhtranh với các thương hiệu nước ngoài.Khi xây dựng thương hiệu, điều hầu hết các DN đều mong muốn là tăng thịphần và lợi nhuận, và họ chỉ thành công khi chiếm được tâm trí khách hàng.Đây là việc không đơn giản bởi hằng ngày có đến hàng nghìn, hàng vạn thôngtin quảng cáo về các sản phẩm, thương hiệu trên khắp các phương tiện thôngtin đại chúng.V ậy làm thế nào để thương hiệu của DN đ ược người tiêu dùng chú ý? Theocác chuyên gia, bạn phải viết được một câu chuyện thật ý nghĩa và cuốn hútvề thương hiệu.Câu chuyện của thương hiệu sẽ góp phần trả lời những câu hỏi cơ bản nhất:Tại sao DN quyết định thế này mà không phải thế kia? Tại sao khách hàngcần đến bạn? Tại sao bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơnnhững thương hiệu khác? Tại sao bạn chọn logo kiểu này? Tại sao bạn chọncác thông điệp quảng cáo này? Và tại sao người ta quyết định chọn thươnghiệu của bạn chứ không phải là thương hiệu khác?Các chuyên gia cho rằng, câu chuyện thương hiệu phải hội đủ 3 yếu tố: ýtưởng mạch lạc, rõ ràng; bố cục chặt chẽ; nội dung đặc sắc. Và khi đã có câuchuyện thương hiệu hấp dẫn thì việc còn lại là phải chọn được kênh quảng báthương hiệu phù hợp.N ếu như câu chuyện giúp người tiêu dùng chú ý đ ến thương hiệu, thì hìnhthức quảng cáo và thiết kế có thể tiếp sức thêm cho hệ thống nhận diệnthương hiệu trong tâm trí khách hàng.“Nhưng không có kỹ thuật chung nào cho tất cả các DN, cho mỗi nhóm kháchhàng, bởi hiện nay có quá nhiều kênh quảng bá khác nhau. DN phải tùy điềukiện, ho àn cảnh cụ thể và những gì mình hướng tới để lựa chọn kênh quảngbá phù hợp”, ông Đỗ Kim Dũng, Viện trưởng Viện Nghiên cứu và Đào tạoquảng cáo Việt Nam (ARTI Vietnam) tư vấn. ...