Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân và thân nhân đối với sự phục vụ của điều dưỡng tại khoa nội tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2017

Bài viết trình bày việc đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với sự phục vụ của điều dưỡng tại Khoa Nội tim mạch và đề xuất một số giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân và thân nhân đối với sự phục vụ của điều dưỡng tại khoa nội tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2017 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 Nghiên cứu Y học KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VÀ THÂN NHÂN ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI KHOA NỘI TIM MẠCH BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG TÂM TIỀN GIANG NĂM 2017 Lưu Quốc Hùng*, Tạ Văn Trầm* TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với sự phục vụ của điều dưỡng tại Khoa Nội tim mạch và đề xuất một số giải pháp. Phương pháp nghiên cứu: Cắt ngang mô tả. Kết quả: Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng và rất hài lòng về giao tiếp thân thiện của điều dưỡng có tỷ lệ 94,1%; Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng và rất hài lòng về việc thông báo, hướng dẫn cho người bệnh có tỷ lệ 87%; Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng và rất hài lòng về sự giúp đỡ, hỗ trợ của điều dưỡng khi người bệnh cần có tỷ lệ 86,3%; Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng và rất hài lòng về môi trường, trật tự, vệ sinh khoa/ buồng bệnh có tỷ lệ 68,4%. Kết luận: Tỷ lệ bệnh nhân hài lòng và rất hài lòng chung đối với sự phục vụ của điều dưỡng là 83,9%. Từ khóa: Sự hài lòng, bệnh nhân và thân nhân, sự phục vụ của Điều dưỡng. ABSTRACT SURVEY OF PATIENTS AND SENIOR SATISFACTION ON THE SERVICE OF HEALTH IN CARDIOVASCULAR INTERNAL MEDICINE TIEN GIANG CENTER HOSPITAL IN 2017 Luu Quoc Hung, Ta Van Tram * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 22 - No 6- 2018: 109 - 114 Objective: Assess the satisfaction of patients with nursing care in Cardiology and propose some solutions. Methods: Cross-sectional descriptive. Results: Percentage of patients satisfied and very satisfied with nursing-friendly communication was 94.1%; Percentage of patients satisfied and very happy about the notification and guidance for patients with a rate of 87%; The rate of patients satisfied and very satisfied with the help, support of nursing when patients need to have a rate of 86.3%; Percentage of patients satisfied and very satisfied with environment, order, hygiene science/disease room rate of 68.4%. Conclusion: The proportion of satisfied and generally satisfied patients for nursing services is 83.9%. Keywords: Satisfaction, patient and relative, nursing services. ĐẶT VẤN ĐỀ các tiêu chí về cơ sở vật chất, quy trình chuyên môn thì các ý kiến đóng góp của người bệnh là Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan cơ sở và bằng chứng để cải tiến nâng cao chất trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp lượng phục vụ người bệnh tại các cơ sở y tế. dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế. Nhầm nâng cao Theo tổ chức Y tế thế giới (WHO) chất lượng chất lượng khám chữa bệnh hướng tới sự hài dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người lòng của người bệnh trong công tác khám, điều bệnh và ngược lại sự hài lòng của người bệnh có trị và chăm sóc sức khỏe cho người bệnh ngoài thể đánh giá được hiệu quả của các dịch vụ do *Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang. Tác giả liên lạc: CN Lưu Quốc Hùng, ĐT: 0961782278, Email: luuquochung4@gmail.com. Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi Khoa 109 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 bệnh viện và ngành y tế cung cấp. Tại BVĐKTT ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU Tiền Giang những năm gần đây ngoài việc nâng Đối tượng nghiên cứu cao trình độ chuyên môn cho cán bộ viên chức, Người bệnh điều trị nội trú tại khoa Nội tim phát triển nhiều kỹ thuật mới, bệnh viện luôn mạch từ ngày thứ 3 trở lên và hợp tác trả lời duy trì đào tạo liên tục cho cán bộ viên chức các phiếu khảo sát của nghiên cứu viên. nội dung về 12 điều quy định y đức và quy tắc ứng xử nhằm đáp ứng sự hài lòng người bệnh Tiêu chuẩn chọn mẫu về thái độ phục vụ. Năm 2012, Hội Điều dưỡng Bệnh nhân đang nằm điều trị tại khoa Nội Việt Nam ban hành 8 chuẩn đạo đức nghề tim mạch Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền nghiệp của điều dưỡng viên, trong đó ...