Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại đơn nguyên điều trị theo yêu cầu chất lượng cao Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội năm 2017

Bài viết trình bày khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh tại Đơn nguyên Điều trị theo yêu cầu chất lượng cao bệnh viện Ung Bướu Hà Nội năm 2017.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại đơn nguyên điều trị theo yêu cầu chất lượng cao Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội năm 2017 ĐIỀU DƯỠNG - CHĂM SÓC GIẢM NHẸ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI ĐƠN NGUYÊN ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU CHẤT LƯỢNG CAO BỆNH VIỆN UNG BƯỚU HÀ NỘI NĂM 2017 NGUYỄN THỊ THANH PHƯƠNG1, LÊ THỊ NHƯ HOA2, ĐỖ QUANG TRƯỞNG3 TÓM TẮT Mục tiêu: Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh tại Đơn nguyên Điều trị theo yêu cầu chất lượng cao bệnh viện Ung Bướu Hà Nội năm 2017. Phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang. Kết quả: Tiến hành khảo sát 156 người bệnh điều trị tại Đơn nguyên Điều trị theo yêu cầu chất lượng cao bệnh viện Ung Bướu Hà Nội thu được kết quả: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh về cơ sở vật chất, trang thiết bị là trên 94%, về thái độ ứng xử của nhân viên y tế đạt trên 96,2%, về công tác chăm sóc của điều dưỡng đạt trên 97%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thực đơn dinh dưỡng thấp nhất đạt 45,5%. Có mối liên quan chặt chẽ giữa nhóm tuổi, trình độ học vấn của người bệnh, cơ sở vật chất, năng lực, thái độ giao tiếp của nhân viên y tế đến sự hài lòng của người bệnh. ABSTRACT Objectives: Survey of inpatient satisfaction and factors affecting patient satisfaction in High-quality services care unit of the Hanoi Oncology Hospital in 2017. Methods: Horizontal cut representation. Results: Conducting a survey of 156 patients treated at the High-quality services care unit at the Hanoi Oncology Hospital achieved results: The rate of satisfaction of patients with facilities and equipment was over 94 %, the attitudes of health workers attained over 96.2%, the nursing care of over 97%. The lowest proportion of patients satisfied with dietary menus reached 45.5%. There is a close relationship between the age group, the level of counseling of the patient, the facilities, the capacity and the attitude of the medical staff to the satisfaction of the patients. ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU phát triển. Những tiến bộ trên nhiều mặt trong xã hội đã khiến người dân ý thức rõ hơn về quyền lợi của Xã hội ngày càng phát triển nhu cầu con người mình. Họ càng đòi hỏi cao hơn với hệ thống bệnh ngày càng cao, việc đáp ứng nhu cầu con người viện, vì thế bệnh viện ngày càng phải nâng cao trách trong công tác khám, chữa bệnh, điều trị và chăm nhiệm và tăng cường chất lượng khám, chữa bệnh, sóc tại BV lại càng cần phải hoàn thiện và phát triển do đó nhiệm vụ của những nhân viên y tế của bệnh về mọi mặt. Theo tổ chức Y tế thế giới (WHO), chất viện cũng nặng nề hơn. lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của người Có nhiều phương pháp để đánh giá chất lượng bệnh có thể đánh giá được hiệu quả của các dịch vụ dịch vụ khám chữa bệnh, sự hài lòng của người do bệnh viện và ngành y tế cung cấp. bệnh là một nội dung quan trọng của chất lượng bệnh viện. Sự hài lòng của người bệnh phụ thuộc Ngày nay, trong sự cạnh tranh lành mạnh của vào các yếu tố: kỹ năng, thái độ của nhân viên y tế, xã hội, thì việc đánh giá sự hài lòng người bệnh tại thông tin điều trị của bác sĩ, chăm sóc của điều các bệnh viện là vô cùng quan trọng, để xác định dưỡng, cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường được nhu cầu thiết yếu nhất ở người bệnh, kịp thời bệnh viện. khắc phục những tồn tại để bệnh viện hoàn thiện và 1 ThS. Điều dưỡng Trưởng Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội 2 CN. Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội 3 TS. Phó Giám đốc Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội 406 TẠP CHÍ UNG THƯ HỌC VIỆT NAM ĐIỀU DƯỠNG - CHĂM SÓC GIẢM NHẸ Tuy nhiên chưa có nhiều nghiên cứu đánh giá KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở đang thực hiện Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu mô hình xã hội hóa y tế. Một số nghiên cứu ở Việt Nam cũng đã cho thấy người bệnh chưa thật sự hài Bảng 1. Thông tin về đối tượng nghiên cứu lòng với chất lượng chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện công lập vì vậy chúng tôi tiến hành nghiên cứu Thông tin chung Tần số (N) Tỷ lệ (%) nhằm mục tiêu: Nhóm tuổi Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh tại Dưới 30 6 3.8 Đơn nguyên điều trị theo yêu chất lượng cao Bệnh 30 - 50 37 ...