Khảo sát sự hài lòng của nhân viên Bệnh viện Đa khoa TT An Giang năm 2019

Mục tiêu của bài viết: Biết được mức độ hài lòng chung của nhân viên bệnh viện trong năm 2019 sau hai năm tự chủ, cải tiến và can thiệp. Ghi nhận những tiểu mục nào nhân viên chưa thực sự hài lòng một cách khách quan.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của nhân viên Bệnh viện Đa khoa TT An Giang năm 2019 188 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TT AN GIANG NĂM 2019 Dương Thị Thu Cúc, Nguyễn Văn Sinh, Nguyễn Như Nguyện, Ngô Quốc Tuấn TÓM TẮT Mục tiêu: Biết được mức độ hài lòng chung của nhân viên bệnh viện trong năm 2019 sau hai năm tự chủ, cải tiến và can thiệp. Ghi nhận những tiểu mục nào nhân viên chưa thực sự hài lòng một cách khách quan. Phương pháp nghiên cứu: Khảo sát cắt ngang Đối tượng nghiên cứu: Bao gồm tất cả bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ lý và các nhân viên khác đang công tác tại bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang trong năm 2019 loại trừ những nhân viên đang nghỉ phép, nghỉ hậu sản, đau trong thời gian khảo sát Kết quả nghiên cứu: 910/933 nhân viên được khảo sát, chiếm tỷ lệ 97,53%. Kết quả từ nghiên cứu nam 414 chiếm tỷ lệ 45,5%; nữ 496 tỷ lệ 54,5%. Trung cấp 495, tỷ lệ 54,5; cao đẳng 44 (4,8); đại học 223, tỷ lệ 24,5%; sau đại học 95 tỷ lệ 10,4%; khác 52, tỷ lệ 5,7% Hài lòng chung về bệnh viện rất cao (92,6%).Không hài lòng rất thấp chỉ 7,4%. Hài lòng chung cho cả 5 nhóm ABCDE: hài lòng chiếm 89,92%, không hài lòng chiếm 10,08%. Xét về các khoa thì khoa Dược là khoa hài lòng nhất có ý nghĩa thống kê (P=0,000) kế tiếp là khoa Truyền Nhiễm (P= 0,004) và khối hành chính (P=0,010) Không có sự hài lòng khác biệt về giới tính, tuổi, thâm niên công tác, chuyên môn, chức vụ (P = 0,390; 0,478’ 0,793; 0,992; 0,226) Sự hài lòng tốt hơn có ý nghĩa thống kê (P = 0,003; 0,029; 0,038) ở nhóm Ban chủ nhiệm các khoa phòng, nhưng người sau đại học, nhân viên biên chế và hợp đồng dài hạn, những người làm trong bệnh viện nhưng không có bằng cấp về y như kỹ sư, hộ lý… Kết luận: Có sự hài lòng chung rất cao về bệnh viện đạt 92,6%. Hài lòng chung trong cả 5 nhóm A, B, C, D đạt 89,92%. Khối hành chính, Dược, khoa Nhiễm hài lòng hơn. Khoa hài lòng nhất là khoa Dược, nhóm hài lòng nhiều là nhóm Ban chủ nhiệm các khoa phòng, nhưng người sau đại học, nhân viên biên chế và hợp đồng dài hạn, những người làm trong bệnh viện nhưng không có bằng cấp về y SUMMARY Objective: Know the general satisfaction level of hospital staff in 2019, after two years of autonomy, improvement and intervention Note which sub-categories employees are not really satisfied objectively Methods: Cross-sectional study Subjects of study: Including all doctors, pharmacists, nurses, technicians, assistant and other employees working at An Giang Central General Hospital in 2019 excluding employees leave, postpartum leave, pain during the survey period Results: 910/933 employees were surveyed, accounting for 97.53%. Results from male studies 414 accounted for 45.5%; female 496 rate of 54,5%. Intermediate 495, ratio 54.5; college 44 (4.8); university 223, the rate of 24,5%; Postgraduate 95% rate 10.4%; other 52, 5.7% Overall satisfaction with the hospital is very high (92.6%) and unsatisfied very low is only 7.4%. Overall satisfaction for all 5 ABCDE groups: satisfaction accounted for 89.92%, unsatisfied accounted for 10.08%. 189 Among the faculties, the Faculty of Pharmacy is the most satisfied statistically significant (P = 0,000) followed by the Infectious Department (P = 0.004) and the administrative department (P = 0.010). There were no differences in satisfaction with gender, age, working seniority, specialty or position (P = 0.390; 0.478 '0.793; 0.992; 0.2226) Satisfaction was statistically better (P = 0.003; 0.029; 0.038) in the management team of departments, but graduate students, permanent staff and long-term contracts, those working in hospitals, but don't have a medical degree like an engineer, an assistant... Conclusion: There is a very high overall satisfaction with the hospital of 92.6%. The overall satisfaction in all 5 groups A, B, C, D reached 89.92%. Administration, Pharmacy, Infection Department were more satisfied. The most satisfied faculty is the Pharmacy department, the most satisfied group is the management committee of the department, but the graduate, permanent staff and long-term contracts, those who work in the hospital but do not have a medical degree I - ĐẶT VẤN ĐỀ: Theo Tổ chức y tế thế giới, nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản cho mọi thành tựu y tếá[11]và sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế sẽ đảm bảo duy trì đủ nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế. Tại bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang sau 2 năm tự chủ về tài chính, đổi mới cách làm việc và nhận thức làm cho thu nhập của nhân viên bệnh viện tăng khá cao. Ban Giám Đốc lại rất thân thiện, thấu hiểu, lo cho đời sống nhân viên, côn ...