Khảo sát thực trạng thực hành quy chế giao tiếp của điều dưỡng đối với người bệnh tại Bệnh viện Quân y 87

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, điều dưỡng là người đầu tiên tiếp xúc với bệnh nhân (BN), theo dõi, chăm sóc trong suốt quá trình khám bệnh và điều trị cho tới khi người bệnh ra viện. Ngoài phẩm chất đạo đức, năng lực chuyên môn thì việc thực hành chế độ giao tiếp của điều dưỡng với BN là rất quan trọng, góp phần quyết định đến chất lượng thu dung điều trị, chăm sóc người bệnh, tạo được sự hài lòng cũng như uy tín của bệnh viện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát thực trạng thực hành quy chế giao tiếp của điều dưỡng đối với người bệnh tại Bệnh viện Quân y 87HỘI NGHỊ KHOA HỌC ĐIỀU DƯỠNG MỞ RỘNG LẦN I BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A KHẢO SÁT THỰC TRẠNG THỰC HÀNH QUY CHẾ GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG ĐỐI VỚI NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 87 Lê Bá Vĩnh1, Nguyễn Minh Thắng1, Đào Quang Ánh1 TÓM TẮT: Tiến cứu, mô tả, cắt ngang 500 bệnh nhân đến khám và điều trị tạiBệnh viện Quân y 87 từ tháng 8/2015-4/2016 cho thấy: - Thực hành quy chế giao tiếp của điều dưỡng với bệnh nhân giữa hai khối khámbệnh và điều trị tương đối ngang nhau. Khối khám bệnh trung bình tốt và rất tốt chiếm70,88%; khối điều trị trung bình tốt và rất tốt chiếm 70,48%; trung bình toàn viện đạt70,68%. Thực hành quy chế giao tiếp ở mức chưa tốt còn chiếm tỉ lệ cao (khối khámbệnh chiếm 29,1%; khối điều trị chiếm 29,5%; trung bình toàn bệnh viện chiếm 29,3%). - Sự hài lòng của bệnh nhân với điều dưỡng tại Khoa Khám bệnh: rất hài lòng45,6%, hài lòng 50%, không hài lòng 4,4%; tại khối điều trị: rất hài lòng 22%, hài lòng77,6%, không hài lòng 0,4%. Từ khóa: Quy chế giao tiếp của điều dưỡng, thực trạng. SURVEY THE PRACTICE OF COMMUNICATIVE REGULATIONS OF NURSING SITUATION WITH THE PATIENTS IN 87 MILITARY HOSPITAL ABSTRACT: A prospective, cross-sectional study on the 500 patients, who hadexamined and treated at the Military hospital 87 from August 2015 to April 2016. Theresults showed that: - The practice of communicative regulations of nursing with the patients betweentwo blocks: medical examination unit and treatment block relatively equal. At the medicalexamination unit: the average of good and exellence accounted for 70.88%; at thetreatment block: the average of good and exellence accounted for 70.48%; the averageof the whole hospital reached 70.68%. The practice of communicative regulations ofpoor also accounted for a high proportion (medical examination unit - 29.1%, treatmentblock - 29.5% and the average of the whole hospital - 29.3%). - The satisfaction level of patients with nursing at the Department of medical1 Bệnh viện Quân y 87Người phản hồi (Corresponding): Lê Bá Vĩnh (thuoctayvinhhuong@gmail.com)Ngày nhận bài: 14/10/2018, ngày phản biện: 07/11/2018Ngày bài báo được đăng: 30/12/2018 113TẠP CHÍ Y DƯỢC THỰC HÀNH 175 - SỐ 16 - 12/2018examination: very satisfied 45.6%, satisfied 50%, dissatisfied 4.4%; at the treatmentblock: very satisfied 22%, satisfied 77.6%, dissatisfied 0.4%. Keywords: Nursing communicative regulations, real situation. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ thái độ g iao tiếp của người điều dưỡng ở mức bình thường (17%) và còn thái độ Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, thờ ơ lạnh nhạt (0,3%). Trong số BN đượcđiều dưỡng là người đầu tiên tiếp xúc với phỏng vấn, có tới 81,7% cảm thấy hài lòngbệnh nhân (BN), theo dõi, chăm sóc trong về thái độ ứng xử của nhân viên y tế khisuốt quá trình khám bệnh và điều trị cho nằm điều trị tại bệnh viện, 16,7% trả lời làtới khi người bệnh ra viện. Ngoài phẩm bình thường và 1% không có được sự hàichất đạo đức, năng lực chuyên môn thì lòng.việc thực hành chế độ giao tiếp của điều Cabe M (2004) chỉ nghiên cứu vềdưỡng với BN là rất quan trọng, góp phần giao tiếp giữa điều dưỡng và BN dựa trênquyết định đến chất lượng thu dung điều những trải nghiệm của BN cho thấy, cótrị, chăm sóc người bệnh, tạo được sự hài 4 chủ đề liên quan tới việc giao tiếp giữalòng cũng như uy tín của bệnh viện. điều dưỡng và người bệnh, đó là: sự thiếu Bên cạnh đó, giao tiếp cũng là yếu thông tin, sự quan tâm, sự cảm thông vàtố ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng thái độ thân thiện của điều dưỡng. Nghiêncủa người bệnh. Theo kết quả nghiên cứu cứu chỉ ra rằng có sự ảnh hưởng lớn từ môcủa Đinh Ngọc Toàn tại Bệnh viện đa khoa hình chăm sóc đến sự giao tiếp của điềutỉnh Ninh Bình ...