Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam nhằm trình bày về những vấn đề lý luận, đưa ra thực trạng áp dụng marketing dịch vụ và đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh dịch vụ của ngân hàng này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng marketing dịch vụ vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Tr­êng ®¹i häc ngo¹i th­¬ng KHOA KINH tÕ vµ kinh doanh quèc tÕ CHUYªn ngµnh kinh tÕ ®èi ngo¹i KHo¸ luËn tèt nghiÖp Tªn ®Ò tµi: ¸p dông marketing dÞch vô vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña ng©n hµng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn viÖt nam Hä vµ tªn sinh viªn: NguyÔn ThÞ Ngäc DiÖp Líp: NhËt 3 Kho¸: 42 - KTNT Gi¸o viªn h­íng dÉn: PGS.TS. NguyÔn Trung V·n Hµ Néi, th¸ng 11 n¨m 2007 Môc lôc Trang Lêi më ®Çu ..................................................................................................... 1 Ch­¬ng 1 - nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn vÒ ¸p dông Marketing dÞch vô vµo ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô ng©n hµng .... 3 1.1. tæng quan vÒ dÞch vô .................................................................... 3 1.1.1. Kh¸i niÖm, ®Æc ®iÓm cña dÞch vô .......................................................... 3 1.1.2. Vai trß, ph©n lo¹i dÞch vô ....................................................................... 5 1.2. Kh¸i qu¸t vÒ dÞch vô ng©n hµng ............................................ 9 1.2.1. Kh¸i niÖm vµ nh÷ng ®Æc tr­ng riªng cña dÞch vô ng©n hµng .......... 9 1.2.2. Vai trß cña dÞch vô ng©n hµng ............................................................. 11 1.2.3. C¸c lo¹i dÞch vô ng©n hµng .................................................................. 12 1.3. ¸p dông Marketing dÞch vô hçn hîp trong kinh doanh dÞch vô ng©n hµng .................................................................. 16 1.3.1. M«i tr­êng Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô ng©n hµng ............................................................................................................................. 16 1.3.2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng vµ ph©n ®o¹n kh¸ch hµng ............................. 19 1.3.3. C¸c thµnh phÇn c¬ b¶n cña Marketing hçn hîp dÞch vô ng©n hµng . 21 Ch­¬ng 2- Thùc tr¹ng ¸p dông Marketing dÞch vô vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña Ng©n hµng §Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam (bidv) ............................................................................... 31 2.1. Tæng quan vÒ BIDV ........................................................................ 31 NguyÔn ThÞ Ngäc DiÖp 1 NhËt 3 - K42G - KTNT 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña Ng©n hµng §Çu t­ vµ Ph¸t triÓn ViÖt Nam ................................................................................................... 32 2.1.2. Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng kinh doanh trong ba n¨m gÇn ®©y .................... 34 2.2. Thùc tr¹ng ¸p dông Marketing dÞch vô cña BIDV .... 39 2.2.1. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng nghiªn cøu m«i tr­êng Marketing cña BIDV 39 2.2.2. Thùc tr¹ng ¸p dông Marketing dÞch vô hçn hîp cña BIDV............... 41 2.3. §¸nh gi¸ chung vÒ viÖc ¸p dông marketing dÞch vô ng©n hµng hçn hîp cña BIDV ........................................................... 52 2.3.1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc.......................................................................... 52 2.3.2. Nh÷ng h¹n chÕ vµ tån t¹i ........................................................................ 56 2.3.3. Nguyªn nh©n ............................................................................................ 60 2.3.4. Kinh nghiÖm ho¹t ®éng Marketing ng©n hµng ë mét sè n­íc ........... 62 Ch­¬ng 3 - Gi¶i ph¸p ®Èy m¹nh Marketing dÞch vô vµo ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô cña BIDV ................................................. 69 3.1. Môc tiªu vµ chiÕn l­îc marketing cña BIDV ®Õn n¨m 2010 ..................................................................................................................... 69 3.1.1. Môc tiªu chñ yÕu ph¸t triÓn BIDV ........................................................ 69 3.1.2. KÕ ho¹ch cæ phÇn hãa ............................................................................. 71 3.2. C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu ®Ó ®Èy m¹nh viÖc ¸p dông Marketing dÞch vô ................................................................................. 73 3.2.1. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ nghiªn cøu m«i tr­êng vµ ph©n ®o¹n thÞ tr­êng môc tiªu .............................................................................................................. 73 3.2.2. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ s¶n phÈm ............................................................... 78 3.2.3. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ gi¸ .......................................................................... 82 NguyÔn ThÞ Ngäc DiÖp 2 NhËt 3 - K42G - KTNT 3.2.4. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ hÖ thèng ph©n phèi ............................................. 83 3.2.5. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn ......................................... 84 3.2.6. Nhãm gi¶i ph¸p vÒ con ng­êi ............................................................... 88 3.2.7. Nhãm gi¶i ph¸p Marketing kh¸c......................................................... 90 3.3. Mét sè kiÕn nghÞ nh»m ®Èy m¹nh ¸p dông Marketing dÞch vô vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña BIDV ....................... 92 3.3.1. KiÕn nghÞ víi BIDV ................................................................................. 92 3.3.2. KiÕn nghÞ víi Ng©n hµng Nhµ n­íc ....................................................... 94 3.3.3. KiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc .......................................................................... 95 KÕt luËn ........................................................................................................ 98 Danh môc tµi liÖu tham kh¶o ........................................................... 99 Danh môc c¸ ...