Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam trình bày những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh, thực trạng chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam. Và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Namm m TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đê tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Xong Lớp : Anh 3 - K43 - QTKD Giáo viên hướng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà NGCAÍ THUO\G Hà Nội, tháng 6 - 2008 NGUYÊN THỊ XONG- A3- QTKD- K43 MỤC LỤCLỜI NÓI ĐÀU •» 1CHƯƠNGI: NHỮNG VẤN ĐÈ CHUNG VÈ CHẤT LƯỢNG DPTKD 3 L TỔNG QUAN VỀ DỊCH v ụ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 3 1.1. Khái niệm dịch vụ 3 1.2. Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh 5 Ì .3. Phân loại dịch vụ phát triển kinh doanh 6 1.3.1 Phân loại D V P T K D theo mục đích hoạt động của nhà cung cấp 6 1.3.2 Phân loại D V P T K D theo chức năng cùa dịch vụ 7 Ì .3.3 Phân loai D V P T K D theo chương trình phát triển các doanh nghiệp nhỏ của tổ chức lao động quốc tế 8 Ì .4. Vai trò của dịch vụ phát triển kinh doanh 10 Ì .4. Ì Đ ố i với nền kinh tế 10 1.4.2. Đ ố i với các doanh nghiệp Ì1 li. CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 12 2.1. Chất lượng dịch vụ 12 2.1.1. Khái niệm chất lượng 12 2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 2.1.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 15 22. Các tiêu chí đánh giá chất lượng D V P T K D 17 2.2. Ì. Tính chuyên nghiệp của nhà cung cấp D V P T K D 18 2.2.2. Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng sờ dụng D V P T K D 18 2.2.3. Giá thành các dịch vụ phát triển kinh doanh 18 2.2.4. Quy trình cung cấp các dịch vụ phát triến kinh doanh 19 HI. Sự CẦN THÉT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DVPTXD. 19 3.1. Phát huy vai trò quan trọng của các D N V V N trong phát triển kinh tế - xã hội ..20 3.2. Thực hiện phương hướng phát triển ngành dịch vụ theo chiến lược phát triển kinh tế- xã hội thời kỳ 2001 - 2010 22C H Ư Ơ N G li: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH KINH DOANH TẠIVIỆT NAM :zzz. 23 í Sơ LƯỢC VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRÊN KINH DOANH TẠI VỆT NAM 2 3 Ì. Ì. Sự hình thành thị trường dịch vụ tại Việt Nam 23 Ì .2. Nhận thức về dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam 28 n. THỰC TRẠNG D V P I K D T Ạ I V Ệ T N A M . 30 2. Ì Khung pháp lý và các chính sách của nhà nước về D V P T K D 30 2.1.1 Khung pháp lý đối v ớ i việc ra đời, hoạt động và rút lui khỏi thị trường của các loại hình doanh nghiệp tại Việt Nam 30 2.1.2. Quy định riêng cho các D N V V N và chính sách hỗ trợ phát triền tại Việt Nam . 33 Đánh giá chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam NGUYÊN THỊ XONG- Ai- QTKD- K43 2.1.3. Quy định riêng cho các DVPTKD và các nhà cung cấp DVPTKD tại Việt Nam 35 2.2 Sự phát triển cùa DVPTKD tại Việt Nam thời gian qua 37 2.2.1. Các loại hình DVPTKD phổ biến tại Việt Nam 37 2.2.2 Quy mô và cơ cấu thị trường DVPTKD tại Việt Nam 38 2.3 Tình hình sử dụng DVPTKD tại Việt Nam 43 2.3.1 Tình hình sử dụng DVPTKD tại Việt Nam theo quy mô DN 43 2.3.2 Tình hình sử dụng DVPTKD tại Việt Nam theo ngành kinh doanh ..44 2.3.3 Tình hình sử dụng DVPTKD tại Việt Nam theo loại hình sở hữu 45 2.3.4 Tình hình sử dụng DVPTKD tại Việt Nam theo khảo sát thực tế tại 50 doanh nghiệp 45 2.3.5 Lý do sử dụng và chưa sử dụng DVPTKD cùa các DN 46 2.4 Tình hình cung cấp DVPTKD tại Việt Nam 48 2.4.1 Các nhân tố thuộc về các nhà cung cấp DVPTKD 48 2.4.2 Phân loại các nhà cung cấp DVPTKD tại Việt Nam 49 2.4.3 Số lượng các nhà cung cấp ở một số thị trường DVPTKD 51 2.4.4 Những khó khăn đối vỢi doanh nghiệp cung ứng DVPTKD 53 DI. CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ PIKD TẠI VỆT NAM 55 3.1 Tính chuyên nghiệp của nhà cung cấp DVPTKD 55 3.2 Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng sử dụng DVPTKD 56 3.3 Giá thành các DVPTKD ...