Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Bia - Đại Học Huế

Đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Bia - ĐH Huế. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế cũng như phát huy những thế mạnh, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và thu hút sinh viên đến với ký túc xá.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Bia - Đại Học HuếÑAÏI HOÏC HUEÁTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁKHOA HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN QUAÛN LYÙHuế--------tếKHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄPinhNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÂNH HƯỞNG ĐẾNcKSỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNGĐạihọDỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TRƯỜNG BIA - ĐẠI HỌC HUẾLÊ THỊ BÉThừa Thieân Hueá, 5/2016ÑAÏI HOÏC HUEÁTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁKHOA HEÄ THOÁNG THOÂNG TIN QUAÛN LYÙHuế--------htếKHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄPinNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÂNH HƯỞNG ĐẾNcKSỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNGhọDỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TRƯỜNG BIA - ĐẠI HỌC HUẾGiảng viên hướng dẫn:Lê Thị BéThS. Trần Thị Phước HàĐạiSinh viên thực hiện:Lớp: K46 TKKDNiên khóa: 2012-2016Thừa Thieân Hueá, 5/2016Lời Cảm ƠnĐược sự phân công của Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế - Trường ĐạiHọc Kinh Tế Huế và sự đồng ý của giáo viên hướng dẫn tôi đã thực hiện đề tài“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chấtlượng dịch vụ ký túc xá Trường Bia - Đại Học Huế”.uếĐể hoàn thành khóa luận này, tôi chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã tậnHtình hướng dẫn, giảng dạy trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và rèn luyện ởtrường Đại Học Kinh Tế Huế.tếXin chân thành cảm ơn ThS. Trần Thị Phước Hà đã tận tình, chu đáo hướngdẫn tôi thực hiện khóa luận này, cảm ơn ban lãnh đạo Trung Tâm Phục vụ Sinh Viêninquá trình thực hiện khóa luận.h– Đại Học Huế, ban quản lý KTX Trường Bia đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trongcKMặc dù bản thân đã cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất,song do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên không tránh khỏi những thiếusót nhất định. Tôi mong nhận được sự góp ý của quý Thầy, Cô giáo và các bạn đểhọkhóa luận hoàn chỉnh hơn.ĐạiTôi xin chân thành cảm ơn!Sinh viênLê Thị BéDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮTSTTChữ viết tắtÝ nghĩaBQLBan quản lý2KTXKý túc xá3ĐHĐại học4EFAPhân tích nhân tố khám phá5GCGiá cả6CSVCHTCơ sở vật chất hỗ trợ7PTHHPhương tiện hữu hình8NLPVNăng lực phục vụ9KNDUKhả năng đáp ứng10SCTSự cảm thông11STCSự tin cậy12HAHình ảnh13SHLSư hài lòng14GDTC15TP. HCM16ĐHH17TC - HCPhòng tổ chức – hành chính18TCVNTiêu chuẩn Việt NamcKinhtếHuế1Giáo dục thể chấtĐạihọThành phố Hồ Chí MinhĐại học HuếMỤC LỤCPHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................35. Bố cục đề tài ................................................................................................................5uếPHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .........................................................................6HCHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU........................61.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................................6tế1.1.1. Khái niệm, đặc điểm dịch vụ .................................................................................61.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ..............................................................................................6h1.1.1.2. Các đặc điểm của dịch vụ ...................................................................................6in1.1.2. Chất lượng dịch vụ ................................................................................................8cK1.1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ............................................................................81.1.2.2. Các đặc tính của chất lượng dịch vụ...................................................................91.1.2.3. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .......................................................10họ1.1.4. Sự hài lòng ...........................................................................................................151.1.4.1. Khái niệm về sự hài lòng ..................................................................................15Đại1.1.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng .................................161.1.4.3.. Mô hình chỉ số hài lòng ...................................................................................171.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ..........................................191.1.6. KTX và dịch vụ KTX .........................................................................................201.1.6.1. Khái niệm và đặc điểm KTX ............................................................................201.1.6.2. Dịch vụ KTX ....................................................................................................221.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................221.3. Một số nghiên cứu có liên quan .............................................................................231.4. Đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu ......................................................251.4.1. Mô hình đề xuất ...................................................................................................25 ...