Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VP Bank)

Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VP Bank) trình bày tổng quan về cho vay tiêu dùng và hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh VPBank. Giải pháp phát triển hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh VPBank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh (VP Bank) TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -------***------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH (VPBANK) Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp : Anh 10 – K43C – KT&KDQT Giáo viên hƣớng dẫn : ThS. Phạm Thu Hương Hà nội – Tháng 06/2008 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...................................................................................................... 6 I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG ............................... 6 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của CVTD......................................... 6 1.2 Khái niệm, đặc điểm và các hình thức CVTD của NHTM ........................ 9 1.2.1. Khái niệm CVTD ............................................................................. 9 1.2.2 Đặc điểm của các khoản CVTD ...................................................... 10 1.2.3 Các hình thức của CVTD ................................................................ 12 1.3 Vai trò của CVTD ................................................................................. 14 1.3.1 Đối với người tiêu dùng .................................................................. 14 1.3.2 Đối với nhà sản xuất....................................................................... 14 1.3.3 Đối với Ngân hàng thương mại....................................................... 14 1.3.4 Đối với nền kinh tế ......................................................................... 15 II. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .................................................... 15 2.1 Tổng quan về marketing ngân hàng ...................................................... 15 2.1.1 Khái niệm marketing ngân hàng ..................................................... 15 2.1.2 Những đặc trưng của marketing ngân hàng .................................... 16 2.1.3 Vai trò của marketing ngân hàng.................................................... 18 2.2 Marketing trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại ............ 21 2.2.1 Sự cần thiết của hoạt động marketing trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại ............................................................................ 21 2.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong CVTD của NHTM ..................................................................................................... 21 a. Các nhân tố khách quan ................................................................... 21 b. Các nhân tố chủ quan ....................................................................... 24 2.2.3 Nội dung hoạt động Marketing trong CVTD của Ngân hàng thương mại. ......................................................................................................... 26 a. Nghiên cứu, phân đoạn thị trƣờng, xác định thị trƣờng mục tiêu ..... 26 b. Chính sách sản phẩm trong CVTD của NHTM ................................ 28 c. Chính sách giá trong CVTD của NHTM .......................................... 30 d. Chính sách phân phối trong CVTD của NHTM ............................... 31 e. Chính sách giao tiếp- khuếch trƣơng trong CVTD của NHTM ......... 32 f. Chính sách phát triển con ngƣời ....................................................... 34 III. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CVTD TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƢỚC NGOÀI. ............ 34 3.1 Ngân hàng Hồng Kông&Thượng Hải (HSBC) ...................................... 35 3.2 Ngân hàng ANZ .................................................................................... 37 3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng VPBank .............................. 39 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁC DOANH NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH VPBANK .................................... 40 I. CƠ SỞ PHÁP LÝ CHUNG CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG, TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM .................................................. 40 1.1 Luật các tổ chức tín dụng số 07/1997/QHX ........................................... 40 1.2. Các thông tư, quyết định khác quy định về Quy chế cho vay của các tổ chức tín dụng đối với khách hàng. .............................................................. 41 II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CVTD TẠI VPBANK ............................................................................................... 42 2.1 Khái quát về NHTMCP VPBank .......................................................... 42 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của VPBank ............................ 42 2.1.2 Hoạt động kinh doanh của VPBank trong những năm gần đây ...... 44 a. Hoạt động huy động vốn .................................................................. 44 b. Hoạt động tín dụng ... ...