Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch nhận trả lương tự động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch nhận trả lương tự động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam nhằm nghiên cứu làm rõ thêm về cơ sở lý luận ứng dụng marketing trong chiến lược phát triển dịch vụ của ngân hàng thương mại Việt Nam. Thực trạng ứng dụng marketing trong chiến lược phát triển dịch vụ nhận trả lương tự động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Đề xuất giải pháp ứng dụng marketing trong chiến lược phát triển dịch vụ nhận trả lương tự động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch nhận trả lương tự động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI --------***------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐề tài:THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGNHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRẢ VÀ NHẬN LƯƠNGTỰ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Nguyễn Trà My Lớp : Anh 6 Khóa : K45B Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Hồng Ngân Hà Nội, tháng 5 năm 2010 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING TRONG NGÂNHÀNG VÀ DỊCH VỤ TRẢ VÀ NHẬN LƢƠNG TỰ ĐỘNG .................... 4I. Tổng quan về Marketing trong lĩnh vực Ngân hàng ................................41.1. Hoạt động kinh doanh của các Ngân hàng thương mại .........................41.2. Marketing trong Ngân hàng ...................................................................71.2.1. Khái niệm về Marketing trong Ngân hàng .............................................71.2.2. Vai trò của Marketing Ngân hàng ..........................................................91.2.3. Các đặc trưng cơ bản của hoạt động Marketing Ngân hàng .................12II. Marketing Dịch vụ trả và nhận lương tự động .....................................162.1. Dịch vụ trả và nhận lương tự động và các chủ thể tham gia trong quátrình cung ứng và sử dụng dịch vụ .............................................................. 162.1.1. Giới thiệu dịch vụ trả và nhân lương tự động .......................................162.1.2. Các chủ thể tham gia trong quá trình cung ứng, hỗ trợ cho dịch vụ trảvà nhận lương tự động ...................................................................................172.2. Vai trò của dịch vụ trả và nhận lương tự động .................................... 192.2.1. Đối với nền kinh tế- xã hội ..................................................................192.2.2. Đối với Ngân hàng ..............................................................................202.2.3. Ðối với chủ thể sử dụng dịch vụ ..........................................................212.3. Hoạt động marketing đối với dịch vụ trả và nhận lương tự động ....... 222.3.1. Nghiên cứu môi trường kinh doanh của Ngân hàng .............................222.3.2. Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và chiến lượcmarketing ......................................................................................................252.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ......................28CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CHIẾN LƢỢCMARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRẢ VÀ NHẬNLƢƠNG TỰ ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ........................................................... 32I. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thônViệt Nam ......................................................................................................321.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 321.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức .......................................................................... 361.3. Các sản phẩm dịch vụ chính ................................................................. 361.3.1. Dịch vụ Ngân hàng truyền thống .........................................................361.3.2. Dịch vụ Ngân hàng hiện đại ................................................................381.3.3. Kinh doanh chứng khoán .....................................................................401.3.5. Dịch vụ du lịch ....................................................................................411.3.6. Dịch vụ in thương mại .........................................................................42II. Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm dịch vụ trả và nhậnlương tự động của Agribank .......................................................................422.1. Phương thức cung cấp dịch vụ ............................................................. 422.2. Định vị dịch vụ trong môi trường marketing và trên thị trường cungứng dịch vụ................................................................................................... 432.2.1. Nghiên cứu môi trường kinh tế ............................................................432.2.2. Nghiên cứu môi trường chính trị, pháp luật .........................................452.2.3. Nghiên cứu môi trường xã hội .............................................................472 ...