Kỹ năng của luật sư trong việc tư vấn cho nhà quản lý

Các kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản lí. Trong khi rất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư vấn“ nhưng trên thực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc rất tin tưởng họ khi cần những lời khuyên chuyên nghiệp. Rất nhiều nhà quản lí đã từng học hỏi hoặc làm việc cho những ông chủ chỉ biết chỉ huy và ra lệnh do đó họ cần phải học cách linh động hơn và sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau để đạt được những gì mà họ muốn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng của luật sư trong việc tư vấn cho nhà quản lý Kỹ năng của luật sư trong việc tư vấn cho nhà quản lýCác kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản lí. Trong khirất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư vấn“ nhưng trênthực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc rất tin tưởng họ khi cầnnhững lời khuyên chuyên nghiệp.Rất nhiều nhà quản lí đã từng học hỏi hoặc làm việc cho những ông chủ chỉbiết chỉ huy và ra lệnh do đó họ cần phải học cách linh động hơn và sử dụngnhiều kĩ năng khác nhau để đạt được những gì mà họ muốn.Giành được uy tín khi hợp tác với người khác cần phải linh động, giao tiếptốt, thể hiện khả năng sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề và khả năng lãnhđạo sẽ giúp bạn rất nhiều.Các kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản lí. Trong khi rấtnhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư vấn“ nhưng trên thực tế thìhọ có những khách hàng thân thuộc rất tin tưởng họ khi cần những lờikhuyên chuyên nghiệp.Bài báo này đề cập đến những kĩ năng tư vấn nội bộ hiệu quả cũng như việclàm thế nào để chọn lựa và quản lí các nhà tư vấn ở bên ngoài.Xác định rõNhững kĩ năng tư vấn mà chúng tôi nghĩ rằng cần có ở một nhà quản lí giỏibao gồm:1. Sáng tạo trong việc tìm ra các giải pháp và các lựa chọn mới lạ2. Có kĩ năng giao tiếp tốt trên tất cả các lĩnh vực3. Tôn trọng khách hàng, sự tin cẩn và văn hoá4. Khả năng nhìn ra những tiềm năng từ những gì hiển nhiên5. Cộng tác với khách hàng hoặc thân chủ cả trong lẫn ngoài6. Là tấm gương về khả năng lãnh đạo cho mọi người noi theo7. Linh động trong những thay đổi cần thiết hoặc biết thích nghi với các yêucầu thay đổiLàm thế nào các nhà quản lí có thể sử dụng các kĩ năng tư vấn ? Nếu như bạnquản lí bộ phận Hỗ trợ khách hàng thì bạn nên biết kĩ năng tư vấn đem lạihiệu quả như thế nào cho mình trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Làm thế nào để nhà quản lí của bộ phận vận hành sản xuất hoặc một ai đó ởbộ phận tính toán sử dụng được các kĩ năng tư vấn ? Việc đầu tiên là hãynhìn lại xem một nhà tư vấn sẽ làm gì khi phải đối diện với một công việcmới.10 bước trong quá trình tư vấn1. Tiếp nhận: Quá trình tư vấn bắt đầu khi có ai đó hỏi xin ý kiến của bạn. Cóthể đó là khách hàng hay thân chủ thân thuộc hoặc ai đó cần sự giúp đỡ củabạn khi họ trình bạn các báo cáo. Trong bước này kĩ năng giao tiếp là điểmmấu chốt. Bạn phải biết lắng nghe mọi người khi họ mô tả khó khăn củamình, những gì mà họ nghĩ là không chính xác và những ý tưởng của họ vềviệc làm thế nào để giải quyết chúng.2. Ký kết : Bước này bao hàm việc chỉ rõ những gì bạn sẽ làm. Bạn phải nắmrõ vai trò của mình trong quá trình tìm ra giải pháp cho vấn đề , những bướcnào có liên quan, xác định rõ sẽ mất bao nhiêu thời gian và chi phí là baonhiêu (nếu như có thể). Các kĩ năng cần ở đây là: sáng tạo (vạch ra một kếhoạch) , linh động (biết thích nghi với các nhu cầu của khách hàng), hợp tác(cùng làm việc với khách hàng để xác định rõ mục tiêu của việc giải quyếtkhó khăn) và cuối cùng là có tầm nhìn rộng (nhìn ra vấn đề ngay từ ấn tượngđầu tiên của bạn)3. Thu thập dữ liệu: Bước này thu thập mọi sự kiện cần thiết, tiếp xúc vớinhững người có thể cung cấp và thiết lập thêm thông tin. Những kĩ năng quantrọng trong bước này là: sự tôn trọng (với những người bạn tiếp xúc để lấythêm thông tin), hợp tác (với tất cả những ai có liên quan) và giao tiếp (lắngnghe, hiểu những gì người khác nói và biến chúng thành những gì rõ ràng).Trong nhiều tình huống bạn cần sử dụng sự tôn trọng phù hợp khi bạn thuđược những thông tin bí mật cần được giữ kín hay hạn chế với những ngườimuốn biết.4. Phân tích: Bước này bao hàm việc biến các dữ liệu thành thông tin và tìmkiếm những tin tức quan trọng có thể cung cấp manh mối cho giải pháp củavấn đề căn bản do khách hàng mô tả. Bước này cần có óc sáng tạo (nhìn ranhững mô hình trong dữ liệu), tính linh hoạt (thử nhiều cách tiếp cận khácnhau) và khả năng lãnh đạo (thiết lập thông tin thành một hệ thống chặt chẽ)5. Thông tin phản hồi: Bước này cập nhật cho khách hàng của bạn biết chođến nay bạn đã làm được những gì. Về điểm này bạn không nhất thiết phải cógiải pháp cho vấn đề nhưng khách hàng cần biết phương pháp thu nhập thôngtin của bạn và kết quả của quá trình đó. Ví dụ như, giả sử bạn đang điều tranghiên cứu lời than phiền về ai đó và yêu cầu này là do sếp của bạn đưa ra.Bạn nên triển khai một bảng câu hỏi để hỏi những người có liên quan. Trongbước này khi trình bày với sếp, bạn sẽ thể hiện bảng câu hỏi của mình thànhmột bản tóm tắt những điểm liên quan về việc mọi người đồng ý hay nhữngđiểm khác biệt của họ khi trình bày về vấn đề xảy ra.Hiển nhiên là kĩ năng giao tiếp cũng như tính linh hoạt đóng một vai trò vôcùng to lớn trong bước này nếu như khách hàng muốn thay đổi quy trìnhhoặc không đồng ý với bạn trong việc thể hiện những dữ liệu mà bạn thu thậpđược.6. Sự lựa chọn: Đây là lúc mà ...