Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh

Tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh. Giao tiếp trong kinh doanh là quá trình và hoạt động thiết lập, chuyển tải, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa người với người trong kinh doanh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANHChöông 1Chö TOÅÅNG QUAN VEÀÀ TO NG VEGIAO TIEÁÁP TRONG KINH DOANH TIE 1 Taïi sao phaûi hoïc giao tieáp?Giao tieáp ñôøi thöôøng?Hieäu quaû cuûa coâng vieäc?Hoïc nhieàu = Giao tieáp toát?Kyõ naêng kyõ thuaät = Kyõ naêng giao tieáp? 2 Quan nieäm ñuùng hay sai? ngGiao tieáp laø vieäc deã.Giao tieáp luùc naøo cuõng toát.Giaûi quyeát ñöôïc moïi chuyeän.Giao tieáp nhieàu hôn laø toát hôn. 3 GV. Lê Ngọc Thắng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH– Theo John B. Hoben (1954): “Giao tiếp laø sự trao ñổi với nhau tư duy hoặc yù tưởng bằng lời”.− Theo Martin P. Andelem (1950): “Giao tieáp laø quaù trình, qua ñoù chuùng ta hieåu ñöôïc ngöôøi khaùc vaø laøm cho ngöôøi khaùc hieåu chuùng ta”.− Theo MPDF (2004): “Giao tieáp laø vieäc trao ñoåi thoâng tin giöõa nhöõng con ngöôøi vaø thöôøng daãn ñeán haønh ñoäng”. 4 KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH − Theo Thaùi Trí Duõng (2005): “Giao tieáp laø hoaït ñoäng xaùc laäp vaø vaän haønh caùc moái quan heä xaõ hoäi giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi, hoaëc giöõa ngöôøi vaø caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm thoûa maõn nhöõng nhu caàu nhaát ñònh ”. − Theo Vuõ Thò Phöôïng (2006): “Giao tieáp laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin giöõa caùc caù nhaân thoâng qua moät heä thoáng bao goàm caùc kyù hieäu, caùc daáu hieäu vaø haønh vi”. 5 KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH– Theo Ñoaøn Thò Hoàng Vaân (2006): “Giao tieáp laø haønh vi vaø quaù trình, trong ñoù con ngöôøi tieán haønh trao ñoåi thoâng tin vôùi nhau; nhaän thöùc, ñaùnh giaù veà nhau; taùc ñoäng qua laïi, aûnh höôûng laãn nhau”. Giao tieáp trong kinh doanh laø quaù trình vaø hoaït ñoäng thieát laäp, chuyeån taûi, duy trì vaø phaùt trieån moái quan heä giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi trong kinh doanh. 6 GV. Lê Ngọc Thắng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH Laø quaù trình, laø haønh vi, laø hoaït ñoäng. Quan troïng vôùi moãi caù nhaân, nhoùm, xaõ hoäi. Bao goàm taïo ra vaø hoài ñaùp laïi thoâng ñieäp. Thích nghi vôùi con ngöôøi vaø moâi tröôøng. Coù muïc ñích roõ raøng. 7 ÑAËC ÑIEÅM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANHTính ña daïng:− Ña daïng veà ñoái töôïng giao tieáp.− Ña daïng veà muïc ñích giao tieáp .− Ña daïng veà loaïi hình giao tieáp .− Ña daïng veà vaên hoaù trong giao tieáp.Tính cô hoäi:− Tranh thuû töøng cô hoäi tieáp xuùc.− Caùc cuoäc tieáp xuùc trong kinh doanh coù aån chöùa nhöõng cô hoäi. 8 ÑAËC ÑIEÅM GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANHTính lôïi ích :– Xöû lyù caùc moái quan heä vì lôïi ích mong muoán.– Laø “troø chôi” maø caû hai beân phaûi cuøng “thaéng”.Tính khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät :− Ngöôøi tham gia giao tieáp phaûi naém ñöôïc: Caùc nguyeân taéc tham gia giao tieáp; Caùc traïng thaùi taâm lyù cuûa con ngöôøi; Caùc qui ñònh trong giao dòch kinh doanh nhö: thuû tuïc luaät phaùp, leã taân…− Phaûi vaän duïng linh hoaït, kheùo leùo, nhaïy beùn. 9 GV. Lê Ngọc Thắng KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANHNhö theá naøo laø caùc phöông tieän giao tieáp?− Taát caû caùc yeáu toá theå hieän thaùi ñoä, tình caûm, moái quan heä, tình traïng taâm lyù…Ngoân töø:− Laø phöông tieän chuû yeáu ñeå truyeàn ñi thoâng tin cuûa con ngöôøi. Noäi dung: yù nghóa cuûa lôøi noùi, cuûa töø ngöõ. Tính chaát cuûa ngoân töø: nhòp ñieäu, aâm ñieäu, ngöõ ñieäu cuûa gioïng noùi. Ñieäu boä : laø nhöõng cöû chæ cuûa tay chaân, veû maët. 10 PHÖÔNG TIEÄN GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANHPhi ngoân töø: − Laø nhöõng caùch dieãn ñaït thoâng tin khoâng lôøi qua caùc cöû chæ, veû maët, daùng ñieäu, ñoäng taùc…. Neùt maët; nuï cöôøi; aùnh maét; caùc cöû chæ; tö theá; dieän maïo; khoâng gian giao tieáp; ñoà vaät; caùc haønh vi ñaëc bieät… − Phöông tieän g ...