Lắng nghe: điều không dễ với một nhà quản lý

Tham khảo tài liệu lắng nghe: điều không dễ với một nhà quản lý, kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lắng nghe: điều không dễ với một nhà quản lý Lắng nghe: điều không dễ với một nhà quản lýDo yếu tố tâm lý, việc lắng nghe ý kiến tán thành thì dễ, việc lắng nghe ý kiến tráingược khó hơn, thậm chí có người vừa nghe một ý kiến trái ngược đã cảm thấykhó chịu, nhưng trong không ít trường hợp, ý kiến trái ngược, ý kiến thuộc vềthiểu số lại là ý kiến đúng.Đó là vì một ý tưởng mới bao giờ cũng xuất phát từ một người hoặc một nhómngười rồi qua quá trình truyền bá, chứng tỏ đúng mới được nhiều người chấpnhận.Vì vậy, nhà quản lý phải khắc phục yếu tố tâm lý, gạt bỏ cái tôi, bình tâm lắngnghe ý kiến trái ngược, càng không được phân biệt đối xử với người đưa ra ý kiếntrái ngược.Lắng nghe là một quá trình bao gồm: nghe – chọn lọc – tiếp thu hoặc không tiếpthu. Khi nghe, người ra quyết định phải nghe tất cả mọi ý kiến. Nhưng khi tiếpthụ, chỉ có thế tiếp thu ý kiến đúng, không tiếp thu ý kiến sai. Và muốn làm đượcđiều đó thì phải chọn lọc.Tiêu chuẩn chọn lọc là ý kiến đó có phù hợp với thực tế khách quan hay không, cókhả năng thực thi không và việc thực thi ý kiến đó có mang lại hiệu quả tốt đẹpcho công việc, lợi ích cho xã hội hay không. Đối với những vấn đề phức tạp, cầnbàn bạc kỹ, không nên nóng vội. Trong trường hợp cần thiết, cần làm thử trongphạm vi hẹp để rút ra kết luận thỏa đáng. Sau khi đã lựa chọn ý kiến phù hợp,bước tiếp theo là ra quyết định và thực thi quyết định. Trong quá trình thực thiquyết định, cần quan sát, theo dõi. Nếu thực tế chứng tỏ quyết sách sai hoặc cóđiểm nào không phù hợp thì phải sửa đổi, điều chỉnh, không nên nhất thành bấtbiến.Những ví dụ xung quanh việc lắng nghe và không lắng nghe rất nhiều: cà phê chỉcó thể trồng ở những vùng đất nhất định và trong điều kiện khí hậu nhất định.Nhưng ai đó đã đề ra dự án trồng cà phê ở 25 tỉnh phía Bắc, được chấp nhận, đượcgiải ngân và kết quả là thất bại, gây thiệt hại nhiều tỷ đồng.Ở một số doanh nghiệp, khi thảo luận một vấn đề nào đó ý kiến của người có chứcvụ lớn hơn, tuổi tác cao hơn thường được coi trọng hơn ý kiến của người có chứcvụ nhỏ hơn, tuổi tác trẻ hơn. Đó là điều không hợp lý. Nói chung, những người cóchức vụ lớn hơn, tuổi tác cao hơn thì có nhiều kiến thức, kinh nghiệm hơn. Nhữngđiều đó không có nghĩa là những người có chức vụ thấp hơn, tuổi tác trẻ hơn, đượcđào tạo có hệ thống, cọ xát nhiều với thực tế không thể có những ý kiến xác đáng.Một ý kiến đúng hay không đúng không phải là do xuất xứ của nó mà là ở nộidung của ý kiến đó.Đối với các doanh nghiệp, việc lắng nghe ý kiến CBCNV, ý kiến khách hàng, ýkiến đối tác, ý kiến cơ quan quản lý cũng rất quan trọng và bổ ích. Bởi vì, với việclắng nghe những ý kiến đó, doanh nghiệp sẽ có thể không ngừng cải thiện côngviệc kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu thị trường, thu được kết quả tốt.Việc lắng nghe quan trọng và bổ ích như vậy, nhưng tại sao một số người khôngthích lắng nghe? Điều này có nhiều nguyên nhân. Một số người là do đầu óc giatrưởng, muốn thể hiện quyền lực. Một số người là do đầu óc thủ cựu, không muốntiếp thu cái mới. Một số người là do trình độ hiểu biết. Một số người là do giáođiều, rập khuôn theo sách vở…Những biện pháp để lắng nghe trở thành một phong cách phổ biến trong hoạtđộng quản lý là:- Nhà quản lý tự xác định việc lắng nghe là có lợi cho công việc và uy tín bảnthân. Nó không hề làm giảm uy tín người đó mà chỉ làm cho uy tín người đó đượcnâng cao vì do lắng nghe mà hình thành quyết sách đúng, được nhân viên ủng hộ.- Có biện pháp, hình thức khuyến khích mọi người trong tổ chức mạnh dạn phátbiểu ý kiến.- Sử dụng rộng rãi phương pháp phản biện, thắng thắn, tranh luận trong quá trìnhhình thành các dự án đầu tư kế hoạch kinh doanh, xây dựng kế hoạch nhân sự…- Tránh tập trung quá nhiều quyền lực của một cơ quan trong tay một người. Bởivì, khi toàn bộ quyền lực của một cơ quan nằm trong tay một người thì nhữngngười khác, kể cả cấp phó, nếu muốn phát biểu ý kiến trái ngược với ý kiến thủtrưởng, sẽ phải e dè, ngần ngại.- Có cơ chế, trách nhiệm đối với người ra quyết định. Người đưa ra quyết định sai,gây hậu quả nghiêm trong phải từ chức. Điều đó sẽ buộc người ra quyết định phảicẩn trọng, lắng nghe trước khi ra quyết định.- Lấy thực tiễn làm căn cứ kết luận. Trong các nguyên tắc làm việc của ta, còn cónguyên tắc thiếu số phục tùng đa số, cấp dưới phục tùng cấp trên. Nguyên tắc đólà cần thiết vì nếu không như vậy thì lúc ý kiến không nhất trí, biết nghe ai. Nhưngthực tế chứng tỏ, có những trường hợp, ý kiến đúng là ý kiến thiểu số, ý kiến cấpdưới. Do đó, nguyên tắc này còn có thêm mệnh đề lấy thực tiễn làm căn cứ kếtluận. Nếu chưa có thực tiễn thì hãy thí nghiệm trong phạm vi hẹp để tìm đáp án,không nên vận dụng nguyên tắc một cách máy móc, đơn giản.Quantritructuyen.com – Theo ehow.vn ...