Luận văn: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu khách hàng của công ty TNHH TM-DV Tân Cường Minh

Mục tiêu tổng quát của Luận văn: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu khách hàng của công ty TNHH TM-DV Tân Cường Minh nhằm hướng đến những khách hàng hiện tại đã có và tương lai của công ty để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu khách hàng của công ty TNHH TM-DV Tân Cường MinhMỤC LỤCMỤC LỤC.................................................................................................................................... IDANH MỤC HÌNH...................................................................................................................... IVDANH MỤC BẢNG..................................................................................................................... VBẢNG 3.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV TCM GIAIDOẠN.......................................................................................................................................... VDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT............................................................................................... VICHƯƠNG 1................................................................................................................................. 1MỞ ĐẦU..................................................................................................................................... 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI........................................................................................................ 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU................................................................................................. 2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát..................................................................................................... 2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể.......................................................................................................... 2 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.................................................................................................... 2 1.3.1 Phạm vi về không gian.............................................................................................. 2 1.3.2 Phạm vi về thời gian.................................................................................................. 2 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................ 2 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU..................................................................................................... 3CHƯƠNG 2................................................................................................................................. 4PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU................................................... 4 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN..................................................................................................... 4 2.1.1. Khách hàng: ............................................................................................................. 4 2.1.2. Nhu cầu và mong muốn của khách hàng: ............................................................... 5 2.1.3. Vai trò của khách hàng: ........................................................................................... 6 2.1.4. Nhận biết và phân biệt khách hàng: ........................................................................ 7 2.2. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: ..................................................................... 10 2.2.1. Chân dung khách hàng mục tiêu của công ty: ...................................................... 10 2.2.2. Các giai đoạn của khi mua một sản phẩm: ........................................................... 10 2.2.3. Mô hình quyết định mua của khách hàng d ịch vụ ................................................. 13 2.3 SỰ THỎA MẢN CỦA KHÁCH HÀNG.............................................................................. 16 2.4 DỊCH VỤ ......................................................................................................................... 19 2.4.1. Khái niệm dịch vụ: ................................................................................................. 19 2.4.2. Marketing trong kinh doanh dịch vụ: ...................................................................... 19 2.5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: .............................................................................................. 20 2.5.1. Khái niệm ............................................................................................................... 20 2.5.2. Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ ............................................................ 20 2.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..................................................................................... 22 2.6.1 Phương pháp thu số liệu ........................................................................................ 22 2.6.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp............................................................. ...