Luận văn: Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Lâm Hoàng Quân

Luận văn: Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Lâm Hoàng Quân nhằm giới thiệu tổng quan về công ty, cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng; hoạt động chăm sóc khách hàng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Lâm Hoàng Quân GVHD:VÕ TH THÚY HOA Luận vănHOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY LÂM HOÀNG QUÂNSV: KH NG TH THÙY TRANG Page 1 GVHD:VÕ TH THÚY HOA LỜI MỞ ĐẦU Khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. họ là ngườimang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp, góp phần vào sự tồn tại và phát triển của doanhnghiệp. do đó để hiểu rõ hơn về khách hàng, những cảm nhận và mong muốn của kháchhàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên đến thời điểm này, một số doanh nghiệp vẫn chưa thấy được tầm quantrọng của vẩn đề này nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình. Họ vẫn còn quanniệm theo cách truyền thống rằng muốn bán được hàng thì phải lo khâu phân phối thật tốttức hàng hóa phải luôn có sẵn và được trưng bày thật băt mắt tại điểm bán, kế đến là hoạtđộng quảng cáo và khuyến mãi thật sáng tạo để thu hút khách hàng nhưng người tiêudùng hiện nay ngày càng có nhiều sự lựa chọn,nơi nào có thể thỏa mãn được kỳ vọng củahọ thì họ sẽ chọn nơi đó. Mặt khác trong xu thế hội nhập quốc tế khi Việt Nam là thành viên của WTO thìbên cạnh những cơ hội có được là những thách thức không thể tránh khỏi. thị trường hiệnnay mang tính toàn cầu, hầu như tất cả các ngành nghề đều có sự cạnh tranh gay gắt, dođó, các doanh nghiệp Việt Nam làm thế nào đế có thể giữ vững lượng khách hàng hiện cócũng như khách hàng tiềm năng là một vấn đề rất được quan tâm. Và với công ty LâmHoàng Quân để có thể cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp khác trong nước haynhững doanh nghiệp nước ngoài, chúng ta cần có thông tin từ khách hàng, để biết mức độthỏa mãn của khách hàng, khách hàng có hài lòng về sản phẩm của doanh nghiệp haykhông ? tại sao khách hàng không chọn trang trí nội thất của công ty Lâm Hoàng Quânmà lại chọn một nơi khác, công ty Lâm Hoàng Quân có những điểm nào tốt và điểm nàochưa tốt,để từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu củakhách hàng và đó cũng là lý do chính để tôi chọn đề tài “ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓCSV: KH NG TH THÙY TRANG Page 2 GVHD:VÕ TH THÚY HOAKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY LÂM HOÀNG QUÂN” nhằm góp phần giúp công tyđổi mới dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại hiệu quả cao hiện tại cũng như tương laisau này.Bố cục đề tài: Chương1: giới thiệu tổng quan về công ty Lâm Hoàng Quân Chương 2: cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng Chương 3: hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Lâm Hoàng Quân. Chương 4: nhận xét và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty.SV: KH NG TH THÙY TRANG Page 3 GVHD:VÕ TH THÚY HOA CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNGQUÁT CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU LÂM HOÀNG QUÂN1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY1.1.1. Giới thiệu về công ty- Tên công ty: công ty TNHH SX – TM – XNK LÂM HOÀNG QUÂNFURNITURE.- Ngày thành lập:19/4/2009- Thông tin liên hệ: trang trí nội thất LÂM HOÀNG QUÂN.- Địa chỉ: 45 Tô Hiến Thành, Phường 13. Q 10 TP.HCM.- Xưởng sản xuất: 37 khu phố 4&5 Phan Văn Hớn. P Tân Thới Nhất. Q12.TP.HCM.- Số điện thoại: 0983311225- 0987400995- 0862646105- Fax: 0862646106- Email: hoangquannt@yahoo.com.vn- Website: http://noithatlamhoanglam.vn- Mã số thuế: 0309093190- Ngày cấp GPKD: 17/6/2009- Giấy phép ĐKKD số: 4003000057- Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng (2 tỷ đồng)1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công tyCông ty TNHH SX-TM-XNK LÂM HOÀNG QUÂN thành lập vào ngày19/4/2009,chuyên về trang trí nội thất.SV: KH NG TH THÙY TRANG Page 4 GVHD:VÕ TH THÚY HOACông ty hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 4003000057 do sở kế hoạch đầu tưTP.HCM cấp vào ngày 17/6/2009.1.2. NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG1.2.1. Nhiệm vụ Kinh doanh đúng ngành nghề đăng ký, thực hiện tốt kế hoạch cung ứng hàng hóađảm bảo cho việc bán ra tiến hành ổn định và liên tục. Chấp hành đúng quy định của nhà nước theo đúng pháp luật. Quản lý chặt chẽ về tài chính, tài sản và cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo an toànphòng cháy chữa cháy. Chăm lo đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nhân viên, nhằm nâng cao sự hiểubiết và phong cách phục vụ ngày càng văn minh hơn. Chăm lo đời sống vật chất tinh thần, chế độ chính sách quỹ phúc lợi cho nhânviên. Đóng thuế cho nhà nước.1.2.2. Chức năng Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện, giường, tủ, ...