Luận văn: Marketing trong bảo hiểm nhân thọ

"Luận văn: Marketing trong bảo hiểm nhân thọ" với mục tiêu hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về dịch vụ và marketing dịch vụ nói chung. Từ đó đưa ra những lý luận tổng quan marketing bảo hiểm nhân thọ. Phân tích môi trường kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại Việt nam, đánh giá thực trạng của việc thực hiện dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của các hãng bảo hiểm nhân thọ trên thị trường Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Marketing trong bảo hiểm nhân thọ [p ị TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TE VÀ KINH DOANH QUỐC TÊ CHUYÊN NGÀNH: KINH TỂ Đối NGOẠI ..........oOo KHỎA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỂ TẢI: MARKETING TRONG BÁO HIỂM NHÂN THỌ im Họ và tên sinh viên Đào Thị Huyền Lớp Anh 8 Khóa 44 Giáo viên hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Trung Vãn Hà Nội, tháng 5 năm 2009 - Ị Marketing trong bảo hiếm nhăn thọ MỤC LỤC LỜI NÓI Đ Ầ U -Ì - CHƯƠNG 1: L Ý T H U Y É T CHUNG V È M A R K E T I N G DỊCH v ụ B Ả O HIỂM NHÂN THỌ -3 - 1.1. KHÁI QUÁT VÈ MARKETING DỊCH v ụ -3- 1.1.1. Dịch vụ và marketing dịch vụ là gì? -3 - 1.1.2. Các đặc tính cơ bản của marketing dịch vụ -6 - 1 2 KHÁI QUÁT DỊCH v ụ BẢO HIẾM N H Â N THỌ .. -8- 1.2.1. Bảo hiểm nhân thọ là gì ? -8 - 1.2.2. Mục đích và vai trò của bảo hiểm nhân thọ đối với xã hội -9 - 1.3. TỔNG QUAN VÈ MARKETING DỊCH v ụ BẢO HIỂM N H Â N THỌ- 12 - 1.3.1. Vai trò của marketing dịch vụ trong bảo hiểm nhân thọ - 12 - 1.3.2- Phân tích môi trường marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 14 - 1.3.2.1. NhẠng yếu tố thuộc môi trường bên trong - 15 - 1.3.2.2. Nhũng yếu tố thuộc môi trường bên ngoài - 16 - 1.3.3. Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 17 - 1.3.3.1. Mục tiêu chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 17 - 1.3.3.2. Chiến lược marketing-mix dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 18 - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ BẢO H I Ể M N H Â N T H Ọ T Ạ I V I Ệ T N A M TRONG N H Ữ N G N Ă M QUA - 34 - 2. Ì. VÀI N É T V Ề THỊ T R Ư Ờ N G BẢO H I Ể M N H Â N T H Ọ VIỆT NAM.... - 34 - 2.1.1. Sự hình thành thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam -34- 2.1.2. Sự ra đòi của Luật kinh doanh báo hiểm Việt Nam -36- 2.1.3. Sự ra đời của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam - 37 - 2.2. M Ô I TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH vụ BẢO H I Ế M NHẢN THỌ Ở VIỆT NAM -38 - 2.2.1. Môi trường bên trong - 38 - 2.2.2. Môi trường bên ngoài - 40 - 2.3. T H Ự C TRẠNG HOẠT Đ Ộ N G MARKETING DỊCH v ụ BẢO H I Ế M N H Â N T H Ọ Ở VIỆT N A M - 44 - 2.3.1. Nghiên cứu thị trường và môi trường marketỉng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ở - 44 - 2.3.2. Chiến lược sản phẩm dịch vụ bảo hiếm nhân thọ - 45 - Đào Thị Huyền Lớp A8- K44- KTNT Marketing trong bảo hiếm nhân thọ 2.3.3. Chiến lược giá cả - 48 - 2.3.4. Chiến lược phân phối - 49 - 2.3.5. Chiến lược xúc tiến - 52 - 2.3.6. Các thành phần khác của marketing-mix dịch vụ báo hiếm nhân thọ : Con người, môi trường vật chất và dịch vụ sau bán hàng. - 54 - 2.3.6.1. Con người - 54 - 2.3.6.2. Dịch vụ sau bán hàng - 55 - 2.3.6.3. Cơ sở vật chất- kỹ thuật - 56 - 2.4. NHỮNG THÀNH Tựu V À CÁC VẤN ĐÈ ĐẬT RA TRONG KINH DOANH BẢO H I Ể M N H Ả N T H Ọ ở VIạT N A M - 57 - 2.4.1. Những thành tựu đạt được - 57 - 2.4.2. Các vấn đề đặt ra đối vói marketỉng trong bảo hiểm nhân thọ . - 60 - . 2.4.2.1- Vấn đề nhận thức về marketing dịch vụ bảo hiểm nhân thọ - 61 - 2.4.2.2- Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường bảo hiểm - 62 - C H Ư Ơ N G 3: ĐỊNH H Ư Ớ N G V À G I Ả I P H Á P P H Á T T R I Ể N M A R K E T I N G DỊCH V Ụ B Ả O H I Ể M N H Â N T H Ọ N H Ữ N G N Ă M T Ớ I - 65 - 3.1. ĐỊNH H Ư Ớ N G P H Á T TRIỂN - 65 - 3.1.1. D ự báo xu hướng phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam -65 - 3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển marketing dịch vụ bão hiểm nhân thọ Việt Nam - 66 - 3.1.2.1. Mục tiêu phát triển -66- 3.1.2.2. Định hướng phát triển - 67 - 3.2. C Á C G I Ả I P H Á P P H Á T TRIỂN MARKETING DỊCH vụ BẢO H I Ể M N H Â N T H Ọ NHỮNG N Ă M TỚI - 68 - 3.2.1. Giải pháp về hoạt động nghiên cứu thị trường - 68 - 3.2.2. Chiến lược sản phẩm bảo hiểm nhân thọ - 70 - 3.2.2.1. Giải pháp tổng thể cho chiến lược sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ờ Việt Nam ...