Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolinex

Qua bốn tháng thực tập tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, với sự hướng dẫn của các cán bộ phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn tổng đại lý, em đã phần nào hiểu được công tác phân phối và bán hàng của công ty. Qua đó em cũng thấy được kết quả mà công ty đã đạt được cũng như những thuận lợi và khó khăn trong công tác phân phối và đặc biệt là trong công tác bán hàng và dịch vụ bán hàng....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolinex Luận vănNâng cao chất lượng dịch vụbán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolinex 1 LỜI CẢM ƠN Qua bốn tháng thực tập tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, với sựhướng dẫn của các cán bộ phòng kinh doanh dầu mỡ nhờn tổng đại lý, em đãphần nào hiểu được công tác phân phối và bán hàng của công ty. Qua đó emcũng thấy được kết quả mà công ty đã đạt được cũng như nh ững thuận lợi vàkhó khăn trong công tác phân phối và đặc biệt là trong công tác bán hàng vàdịch vụ bán hàng. 2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTPLC: Công ty cổ phần hóa dầu PetrolimexTNHH: Trách nhiệ m hữu hạnTTGDCK HN: Trung tâ m giao dịc h chứng khoán Hà NộiN LĐ: Người lao đ ộngĐ HĐ CĐ: Đ ại hội đồng cổ đôngHĐQT: hội đồng quản trịTGĐ: Tổng giám đốcThuế TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệpDMN: Dầu mỡ nhờnNĐ: Nhựa đườngHC : Hóa chấtBKS: Ban kiểm soátS.P: Sản phẩmH.H: Hàng hóaNVL:Nguyên vật liệuCSVCKT: Cơ sở vật chất kỹ thuậtSXKD: Sản xuất kinh doanh. 3 LỜI MỞ ĐẦU Cũng như mặt hàng xăng dầu, dầu mỡ nhờn là sản phẩm đóng vai tròquan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Dầu mỡ nhờn còn là sản phẩm thiếtyếu đảm bảo s ự vận hành và hoạt đ ộng ổ n định cho các máy móc thiết b ị vàtác động đến toàn bộ nền kinh tế theo khía cạnh nâng cao chất lượng hoạtđộng và kéo dài tuổi thọ c ho máy móc thiết bị. Nền kinh tế V iệt Nam đang phát triển với tốc độ khá cao nên nhu cầuvề DMN ngày càng tă ng. Thị trường này ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơnvới s ự tham gia kinh doanh của nhiều công ty dầu lớn: Castrol, BP-Petco,Shell-Vidamo, Total, Elf,.. Đứng trước sự cạnh tranh rất lớn trê n thị trườngcác công ty phải hoàn thiện mọi hoạt động của mình như: điều tra thị trường,hoạch đ ịnh, tổ c hức, thực hiện, tiê u thụ và kiểm tra.... Vì là k hâu cuối c ùngcủa c hu kỳ sản xuất, hoàn lại vốn k inh doanh và đem lại lợi nhuận. Nên hoạtđộng tiê u thụ rất quan trọng. Trong hoạt động tiêu thụ, khâu bán hàng là khâuquan trọng nhất quyết đ ịnh s ự thành công hoạt động tiêu thụ. Ngày nay với sựphát triển nhanh chóng c ủa công nghệ, nê n ít có công ty nào dành được lợi thếvề cô ng nghệ trong thời gian dài. Vì vậy mà các doanh nghiệp muốn thể hiệncông ty mình ưu việt hơn đối thủ cạnh tranh có thể làm cho khách hàng hàilòng ở d ịch vụ bán hàng của mình. Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex, đ ượcquan sát và tìm hiểu hoạt động sản xuất - kinh doanh thực tế của công ty vànhững báo cáo về công tác bán hàng của công ty trong những nă m gần đ âye m quyết đ ịnh c họn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầumỡ nhờn tại công ty cổ phần hóa dầu Petrolinex” Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 phần: PHẦN I: Khái quát chung về công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex 4 PHẦN II: Một số kiến nghị và giải pháp nâng cao chất lượng bán hàngcủa công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex PHẦN III: Thực trạng công tác bán hàng và quản lý bán hàng của côngty của công ty cổ phần hóa dầu Ptrolimex 5 PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY HÓA DẦU PETROLIMEXI. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex Công ty CP hóa dầu Petrolimex (PLC) là doanh nghiệp nhà nước đ ượccổ phần hóa theo quyết đ ịnh 1801/2003/QĐ- BTM của bộ thương mại. Tiềnthân c ủa PLC là Công ty Dầu nhờn (được thành lập theo Quyết định745/TM/TCCB ngày 09/06/1994 của Bộ thương mại), sau đó được đổi tê nthành Công ty Hóa dầu (theo quyết định 1191/1998/QĐ - BTM ngày13/02/1998 của Bộ thương mại) Công ty PLC được Sở kế hoạch và đầu tư TP.Hà Nội cấp giấy chứngnhận đă ng ký kinh doanh số 010300690, ngày 18/02/2004. Công ty chínhthức hoạt động theo mô hình công ty cổ p hần từ ngày 01/03/2004- Tên tiếngViệt : Công ty cổ phần hóa dầu Petrolimex. - Tên tiếng Anh : Petrolimex petrochemical Joint Stock Company - Tên viết tắt : PLC.,JSC. - Trụ sở chính : Số 1 Khâm Thiên- P. Khâ m Thiê n- Q.Đ ống Đa- TP, Hà Nội. - Đ iện thoại : (04) 851 3205 - 8518 066. - Fax : (04)- 8513207. - E-mail: plc@plc.com.vn. - Lĩnh vực kinh doanh chính:  Kinh doanh, xuất nhập khẩu Dầu mỡ nhờn, nhựa đường hóa c hấtvà các mặt hàng khác thuộc lĩnh vực sản phẩm dầu mỏ và khí đốt như: + Dầu thuỷ lực, + Dầu động cơ, 6 + Dầu công nghiệp, + Dầu hộp số, Dầu phanh,..., + Nhựa đường đặc 60-70, 80-100 dạng phuy, dạng xá (Bulk), + Nhựa đường lỏng MC – 30,70, + Nhựa đường nhũ tươn ...