Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng Trị

Luận văn đi sâu phân tích cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh, trong đó đi sâu phân tích các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ như nhanh chóng, chính xác. Qua đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng TrịBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾHUẾHOÀNG THỊ HỒNG LỰUẠIHỌCKINHTẾNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHUYỂN PHÁT NHANHTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊTRƯỜNGĐChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMã số: 8340101LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS. TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒAHUẾ, 2018LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan:(i) Luận văn này là sản phẩm nghiên cứu của tôi,(ii) Số liệu trong luận văn được điều tra trung thực,(iii) Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.(iiii)Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾHUẾTác giả luận văniHoàng Thị Hồng LựuLỜI CẢM ƠNĐể có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sựnổ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũngnhư sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiêncứu và thực hiện luận văn thạc sĩ.Chính vì vậy, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô giáoTrường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt, tôi xin bàytỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến cô giáo, PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa là người trựctiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu vàUẾhoàn thành luận văn.HXin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, những người đã không ngừngTẾđộng viên, hỗ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học tập vàINHthực hiện luận văn.KCuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến các anh chị và các bạnỌCđồng nghiệp đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu vàĐẠXin chân thành cảm ơn!IHthực hiện đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh.TRƯỜNGTác giả luận vănHoàng Thị Hồng LựuiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂNHọ và tên học viên: Hoàng Thị Hồng LựuChuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2016-2018.Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Thị Minh HòaTên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điệnTỉnh Quảng Trị.Chất lượng dịch vụ đã đóng góp một phần lớn vào kết quả kinh doanh cũng như sựphát triển của Bưu điện. Nó thể hiện chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đang cung cấpẾđối với khách hàng, doanh nghiệp mới có đủ uy tín để tồn tại trong môi trường cạnh tranhHUđầy năng động như hiện nay. Xuất phát từ đó luận văn về “Nâng cao chất lượng dịchTẾvụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị” sẽ giúp cho Bưu điện tỉnhHQuảng Trị có căn cứ và định hướng để hoàn thiện công tác này nhằm đáp ứng tốt hơn nhuINcầu của xã hội và góp phần vào sự phát triển chung của toàn Bưu điện tỉnh.CKLuận văn sử dụng các phương pháp sau: Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp,IHỌsơ cấp, phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu được tiến hành trên phần mềm Excel,ẠSPSS, phương pháp thống kê, phân tích và so sánh.ĐLuận văn đi sâu phân tích cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu, đánh giá thựcNGtrạng công tác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh, trong đó đi sâu phân tíchTRƯỜcác nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ như nhanh chóng, chính xác.Ngoài ra, luận văn đã đi sâu khảo sát các khách hàng nhằm đánh giá chất lượng chấtlượng dịch vụ trên các vấn đề: Con người; Khả năng sử dụng dịch vụ (số điểm phục vụtrong một xã, bán kính phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ, thời gian phục vụ tạicác bưu cục giao dịch); Tần suất thu gom và phát; Độ an toàn; Thời gian toàn trình. Từđó, rút ra những ưu điểm, tồn tại và vướng mắc cần phải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngàycàng cao của nhiều đối tượng khách hàng.Luận văn đã kiến nghị, đề xuất một số giải pháp vừa mang tính tổng thể, toàndiện, đồng thời đã xác định những giải pháp có tính cấp bách nhằm hoàn thiện côngtác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂNBĐQT: Bưu điện quảng trịBCCI : Bưu chính công íchBCVT : Bưu chính viễn thôngCNTT : Công Nghệ Thông TinDN: Doanh nghiệpHN: Hà NộiHCM: Hồ Chí MinhGQKN: Giải quyết khiếu nạiẾPHBC: Phát hành báo chíHUTT: Thị trấnTẾSXKD: Sản xuất kinh doanhTRƯỜNGĐẠIHỌCKINHVNPT: Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam.iv ...