Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của SV ĐH khối ngành kinh tế tại TP Hồ Chí Minh

Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm xác định các thành phần CLDV đào tạo, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng thành phần đó đến đến sự hài lòng của SV ĐH khối ngành kinh tế tại TP Hồ Chí Minh. So sánh sự hài lòng của SV và các thành phần CLDV đào tạo giữa các ĐH công lập và các ĐH dân lập, so sánh sự hài lòng của SV giữa các năm học. Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao CLDV đào tạo đối với một số ĐH khối ngành kinh tế tại TP Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của SV ĐH khối ngành kinh tế tại TP Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤCRVÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- Nguyễn Thị Anh VânẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ----------------------------------- Nguyễn Thị Anh VânẢNH HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2013 LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô trong khoa QTKD trườngĐH Kinh Tế TP HCM. Các thầy cô đã tận tình hướng dẫn, giảng dạy em trong suốthai năm học vừa qua. Những kiến thức thầy cô đã truyền đạt, những bài học mà emđã trải nghiệm ở nhà trường sẽ là hành trang quí báu để em tiến bước trên conđường sự nghiệp của mình.Kế đến em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS. Ngô Thị Ánh, người đã tận tìnhhướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Những góp ý quí báucủa cô đã giúp em hoàn thành luận văn tốt nhất có thể.Tôi cũng xin cảm ơn tất cả các đồng nghiệp, các bạn sinh viên đã hỗ trợ tôi trongquá trình thu thập dữ liệu.Cuối cùng, con xin gởi lời cảm ơn đến gia đình. Mọi người đã ủng hộ và tạo điềukiện để cho con có thể vượt qua hết những khó khăn trong suốt khóa học này. TP HCM, ngày 15 tháng 09 năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Vân LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan tất cả các nội dung của luận văn này hoàn toàn đượchình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi, dưới sựhướng dẫn khoa học của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu và kết quảcó trong luận văn hoàn toàn trung thực. TP HCM, ngày 15/09/2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Vân MỤC LỤCCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ................................................................................. 11.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 31.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................. 31.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 31.5. Kết cấu của nghiên cứu................................................................................... 4CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................. 52.1. Giới thiệu ........................................................................................................ 52.2. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ ........................................................................ 5 2.2.1. Khái niệm dịch vụ.................................................................................... 5 2.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ ................................................................. 6 2.2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo ...................................................................... 62.3. Thang đo đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo .............................................. 7 2.3.1. Thang đo SERVQUAL (Service Quality) ............................................... 7 2.3.2. Thang đo SERVPERF (Service Performance) ........................................ 9 2.3.3. Thang đo HEdPERF (Higher Education Perfomance) .......................... 10 2.3.4. Thang đo PHEd (Performance-based Higher Education) ..................... 12 2.3.5. Một số nghiên cứu so sánh .................................................................... 142.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ......... 15 2.4.1. Khái niệm sự hài lòng (Satisfaction) ..................................................... 15 2.4.2. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên (Student Satisfaction) .................. 15 2.4.3. Mối quan hệ giữa CLDV đào tạo và sự hài lòng của SV ...................... 162.5. Mô hình nghiên cứu ...................................................................................... 172.6. Tóm tắt .. ...