Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của nghiên cứu đề tài nhằm xác định, phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc chất lượng trải nghiệm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại Hồ Chí Minh; Xây dựng và kiểm định mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại Hồ Chí Minh
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm đến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOT Ƣ G ĐẠI HỌC I H T T HỒ CH I H VIỆ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -------o0o------- PHẠM THỊ MỸ LỆẢ H HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNGTRẢI NGHIỆ Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊTẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬ VĂ THẠC SĨ KINH T Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOT Ƣ G ĐẠI HỌC I H T T HỒ CH I H VIỆ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -------o0o------- PHẠM THỊ MỸ LỆẢ H HƢỞNG CỦA CHẤT LƢỢNGTRẢI NGHIỆ Đ N SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊTẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 62340102 LUẬ VĂ THẠC SĨ I HT NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄ ĐÌ H THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 i L I CA ĐOA Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệmđến sự hài lòng của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả củaquá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trongluận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lýtrung thực và khách quan. Tác giả: Phạm Thị Mỹ Lệ ii ỤC LỤCL I CA ĐOA ...................................................................................................... i ỤC LỤC ................................................................................................................. iiDA H ỤC TỪ VI T TẮT....................................................................................vDA H ỤC CÁC BẢ G BIỂU ........................................................................... viDA H ỤC HÌ H ................................................................................................ viiChương 1: L I Ở ĐẦU.........................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1 2. Mục tiêu đề tài ...............................................................................................3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................4 5. Kết cấu của luận văn ......................................................................................4Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUY T VÀ Ô HÌ H GHIÊ CỨU .......................5 2.1 Giới thiệu .......................................................................................................5 2.2 Siêu thị, đặc trưng, vai trò và tổ chức kinh doanh của siêu thị .....................5 2.2.1 Khái niệm siêu thị ...................................................................................5 2.2.2 Đặc trưng của siêu thị .............................................................................6 2.2.3 Vai trò của siêu thị ..................................................................................7 2.2.4 Tổ chức kinh doanh siêu thị ....................................................................7 2.3 Chất lượng trải nghiệm ..................................................................................8 2.3.1 Khái niệm ................................................................................................8 2.3.2 Các thành phần của chất lượng trải nghiệm ...........................................9 2.4 Sự hài lòng của khách hàng .........................................................................10 2.4.1 Định nghĩa.............................................................................................10 2.4.2 Chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng ........................11 2.5 Mô hình nghiên cứu và thang đo .................................................................12 2.5.1 Mô hình nghiên cứu ..............................................................................12 2.5.2 Thang đo chất lượng trải nghiệm ..........................................................15 2.5.3 Thang đo về sự hài lòng ........................................................................17 ...