Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, dựa trên mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng siêu thị ứng dụng vào hệ thống siêu thị Co.op Mart và xác định được mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THÖY NGA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃNKHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊUTHỊ CO.OP MART TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THÖY NGA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃNKHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊUTHỊ CO.OP MART TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI DƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ PHẠM THỊ HÀ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Phạm Thị Hà, ngườihướng dẫn khoa học luận văn của tôi, Cô đã tận tâm chỉ bảo, đóng góp những ýkiến cũng như kiến thức quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Nhân đây, tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô của trường Đại học Kinh tếTP. Hồ Chí Minh, những người đã giảng dạy và trang bị cho chúng tôi những kiếnthức quý báu trong suốt bốn năm đại học và hai năm đào tạo sau đại học vừa qua. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến những người bạn thân, đặc biệt là các bạncùng lớp và cùng khóa học, đã góp ý và cung cấp cho tôi một số tài liệu rất hữu íchcho luận văn này và đã động viên tôi rất nhiều trong thời gian thực hiện luận văn. Những lời cảm ơn sau cùng xin gửi đến Cha Mẹ, Anh Chị, đã đồng hành cùngvới tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn, hết lòng quan tâm và tạo điều kiệntốt nhất để tôi hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãnkhách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bàn TP. Hồ ChíMinh” là công trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi, có sự hỗ trợ từ Côhướng dẫn là Tiến sĩ Phạm Thị Hà và những người tôi đã cảm ơn. Các nội dungnghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất cứ công trình nào. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sựthỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bànTP. Hồ Chí Minh, dựa trên mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn khách hàng siêu thịứng dụng vào hệ thống siêu thị Co.op Mart và xác định được mức độ thỏa mãn củakhách hàng khi mua sắm tại siêu thị này. Mẫu nghiên cứu gồm 220 khách hàng có mua sắm tại siêu thị Co.op Mart tạiTP. Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm phương phápnghiên cứu khám phá – định tính (thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm) và phươngpháp nghiên cứu định lượng (phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi). Kết quảnghiên cứu cho thấy các giả thiết nêu ra trong mô hình được chấp nhận và mô hìnhđược kiểm định phù hợp. Các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng saukhi được điều chỉnh đã đạt được độ tin cậy cho phép. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm góp phầncải thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Co.opMart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. iv MỤC LỤCNội dung TrangLỜI CẢM ƠN ................................................................................................................. iLỜI CAM ĐOAN ..........................................................................................................iiTÓM TẮT .................................................................................................................... iiiMỤC LỤC ..................................................................................................................... ivDANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................................ viDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ............................................................viiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... viiiLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................................... 1 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................................... 2 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................ 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI....................................................................... 3 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI ........................... ...