Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán – Nghiên cứu từ góc nhìn của các đơn vị cung cấp dịch vụ tại Việt Nam

Mục tiêu chung của nghiên cứu này là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của kế toán dưới góc nhìn từ các đơn vị cung cấp dịch vụ cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Thông qua kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp dịch vụ kế toán có cơ sở để tham khảo trong việc đưa ra những chính sách điều chỉnh thích hợp nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán – Nghiên cứu từ góc nhìn của các đơn vị cung cấp dịch vụ tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ KIM ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN – NGHIÊN CỨU TỪ GÓC NHÌN CỦA CÁC ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ KIM ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN – NGHIÊN CỨU TỪ GÓC NHÌN CỦA CÁC ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM` Chuyên ngành: Kế toán (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ THANH HẢI TP. Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN . Tôi xin cam đoan bài luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán – nghiên cứu dưới góc nhìn từ các đơn vị cung cấp dịch vụ tại Việt Nam” đây là công trình nghiên cứu của riêng bản thân tôi với sự hướng dẫn của cô Trần Thị Thanh Hải. Mọi số liệu trình bày trong luận văn do tác giả nghiên cứu tìm tòi, phân tích, khảo sát thực tế và kết quả của bài nghiên cứu chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu nào trước đây. Tác giả Nguyễn Thị Kim Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................2 3. Câu hỏi nghiên cứu .........................................................................................3 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ..............................................3 5. Phương pháp nghiên cứu................................................................................4 6. Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................5 7. Kết cấu của luận văn .......................................................................................5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ..............................6 1.1 Các nghiên cứu nước ngoài ..........................................................................6 1.2 Các nghiên cứu trong nước ..........................................................................9 1.3 Nhận xét tổng quan và khe hổng nghiên cứu ...........................................12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ......................................................................................14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ....................................................................15 2.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ kế toán..........................................15 2.1.1 Giới thiệu về dịch vụ kế toán .................................................................15 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ kế toán ...................................................15 2.1.1.2 Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ...................................................16 2.1.1.3 Vai trò của dịch vụ kế toán ...............................................................17 2.1.2 Chất lượng dịch vụ kế toán ....................................................................17 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ kế toán .........17 2.1.2.2 Các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ ......................................19 2.2 Cơ sở lý thuyết nền......................................................................................21 2.2.1 Lý thuyết hợp đồng ................................................................................21 2.2.2 Lý thuyết sự phụ thuộc nguồn lực .........................................................22 2.2.3 Lý thuyết tâm lý .....................................................................................22 2.2.4 Lý thuyết lợi ích – chi phí ......................................................................23 2.2.5 Lý thuyết tổ chức ...................................................................................24 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đến chất lượng dịch vụ kế toán .................25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 ......................................................................................29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................30 3.1 Thiết kế nghiên cứu .....................................................................................30 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................30 3.1.2. Quy trình nghiên cứu ............................................................................30 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................32 3.3 Nghiên cứu sơ bộ .........................................................................................32 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu sơ bộ ......................................................................32 3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .......................................................................33 3.3.3 Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu ............................... ...