Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)- chi nhánh Long An

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại PG Bank- chi nhánh Long An và đề xuất hàm ý quản trị nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng cá nhân mới đến vay vốn tại PG Bank- chi nhánh Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)- chi nhánh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ---------------------------------------------------------------- NGUYỄN THỊ THẢO SƯƠNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ---------------------------------------------------------------- NGUYỄN THỊ THẢO SƯƠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS. Lê Đình Viên Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn củakhách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PGBank)- chi nhánh Long An” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, và kếtquả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học vàcông trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõràng./. Học viên thực hiện luận văn Nguyễn Thị Thảo Sương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả quý Thầy, CôTrường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã tận tình giảng dạy, truyền đạtnhững kiến thức quý báu cho tác giả trong thời gian học tập tại Trường với nhữngkiến thức hữu ích làm cơ sở cho tác giả thực hiện tốt luận văn này. Đặc biệt, tác giảxin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy GS. TS. Lê Đình Viên đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ, chỉ bảo cho tác giả nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện đếnlúc hoàn thành luận văn. Đồng thời, tác giả gửi lời biết ơn sâu sắc đến Ngân hàng Thương mại cổphần Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Long An nơi tác giả công tác đã luôn tạođiều kiện tốt nhất cho tác giả trong suốt quá trình học, nghiên cứu cũng như hoànthành luận văn. Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nênluận văn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy,Cô và các anh chị học viên./. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thảo Sương iii NỘI DUNG TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cánhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)- chinhánh Long An”, nghiên cứu tác động của các nhân tố đến quyết định vay vốn củakhách hàng cá nhân tại PG Bankvà đề xuất hàm ý quản trị nhằm duy trì và thu hútkhách hàng cá nhân đến vay vốn tại PG Bank. Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuấtmô hình lý thuyết dựa trên cơ sở lý thuyết nghiên cứu hành vi tiêu dùng của Bennett,các nghiên cứu thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn củakhách hàng cá nhân của Anderson và cộng sự (1976), Chigamba và cộng sự (2011),Christos và cộng sự (2012), Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010), Hà NamKhánh Giáo và Hà Minh Đạt (2014), Lê Đức Huy (2015), Trần Khánh Bảo (2015),Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015), và kết quả nghiên cứu định tính, môhình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cánhân tại PG Bankbao gồm 7 yếu tố: (1) Cơ sở vật chất, (2) Chất lượng nhân viên, (3)Giá vốn vay, (4) Chính sách vốn vay, (5) Sự tham khảo, (6) Uy tín, (7) Kinh nghiệm. Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp nghiên cứu địnhtính và nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Kết quả phân tíchCronbach’s Alpha và nhân tố cho thấy thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phùhợp. Kết quả nghiên cứu có 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của kháchhàng cá nhân theo các mức độ khác nhau là: Chất lượng nhân viên (CLNV) có tácđộng mạnh nhất ( , tiếp đến là Uy tín (UT) ( , Giá vốn vay(GVV) ( , cuối cùng là biến Sự tham khảo (STK) ( . Như vậycác giả thuyết , , , đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số hàm ý quản trị để tăng khảnăng duy trì và thu hút khách hàng cá nhân đến vay vốn tại PG Bank chi nhánh LongAn thông qua 04 nhân tố tác động nêu trên. Ngoài ra tác giả cũng đã đưa ra một số hạnchế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. iv ABSTRACT Topic Factors affecting loan decisions of individual customers at PetrolimexCommercial Joint Stock Bank (PG Bank), studying the impact of factors onindividual customers loan decisions at PG Bank and suggesting managementimplications to maintain and attract individual customers to borrow money at PGBank. In this study, the author proposes a theoretical model based on the theory ofconsumer behavior research by Bennett, empirical studies on the factors affectingindividual customers decision to borr ...