Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và khái quát thực trạng của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu; phân tích thực trạng của dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTMCP Á Châu; áp dụng mô hình nghiên cứu phù hợp để chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh trong hệ thống ACB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu khu vực thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤPNHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤPNHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ TẤN PHƯỚC Tp. Hồ Chí Minh, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịchvụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu khu vực thành phố HồChí Minh” tôi đã vận dụng những kiến thức được học cùng với sự hướng dẫn tậntình của TS. Lê Tấn Phước. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu đều đượcthu thập từ thực tế; các thông tin, dữ liệu đều được trích dẫn từ các nguồn tài liệuđáng tin cậy và trung thực. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Tác giả Trần Thị Thùy Trang MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼChương 1. GIỚI THIỆU ...................................................................................... 1 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu.........................................................................1 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ...............................................................3 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................4 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................5 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................5 1.6. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................5 1.7. Kết cấu của luận văn ......................................................................................6 1.8. Ý nghĩa khoa học của luận văn......................................................................6Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬNSỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ..................................................... 7 2.1. Khái quát về dịch vụ ngân hình điện tử .........................................................7 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................7 2.1.2. Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................8 2.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................10 2.1.4. Các ưu, nhược điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử .............................10 2.2. Các lý thuyết nền tảng về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử .. .....................................................................................................................13 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) ......14 2.2.2. Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour) ......15 2.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Technology Acceptance Model) ..............................................................................................................15 2.3. Các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử .. .....................................................................................................................16 2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................................................................18 2.5. Đóng góp mới của đề tài..............................................................................21Chương 3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU .......................... 24 3.1. Thực trạng h ...