Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Văn Lang

Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là xác định được các nhân tố tác động đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang. Từ đó chỉ ra được những nhân tố nào tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn ngân hàng để vay vốn của KHCN, những nhân tố nào tác động ít hơn và đưa ra những gợi ý, đề xuất nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của KHCN và thu hút thêm nhiều khách hàng lựa chọn dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Văn Lang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Văn LangBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG NGACÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌNCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HẰNG NGA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM ANH THỦY TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 TÓM TẮT LUẬN VĂN  Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cánhân (KHCN) đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu -Chi nhánh Văn Lang được thực hiện bằng cách thu thập ý kiến từ 255 khách hàng cánhân đã và đang quan hệ tín dụng tại ngân hàng trong giai đoạn từ năm 2013 đến năm2017. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) đã xácđịnh được nhóm 5 nhân tố có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của KHCN đối với dịch vụtín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang, bao gồm: (1) Chất lượng nhân viên, (2)Lợi ích sản phẩm dịch vụ, (3) Ảnh hưởng từ bên ngoài, (4) Cơ sở vật chất hữuhình và (5) Sự thuận tiện. Luận văn còn sử dụng phương pháp phân tích hồi quy dữ liệu để xây dựngphương trình hồi quy giữa biến phụ thuộc (sự lựa chọn) và các biến độc lập: SCL = -0.419 + 0.297NV + 0.270LI + 0.374AH + 0.184VC + 0.304TT. Kết quả hồi quy theohệ số Beta đã chuẩn hoá chỉ ra nhân tố sự thuận tiện có ảnh hưởng lớn nhất đến sựlựa chọn của KHCN đối với dịch vụ tín dụng tại ACB - Chi nhánh Văn Lang, tiếp đếnlà các nhân tố ảnh hưởng từ bên ngoài, chất lượng nhân viên, cơ sở vật chất hữuhình và lợi ích sản phẩm, dịch vụ.Dựa vào kết quả nghiên cứu, luận văn đưa ra gợi ý cho các Ngân hàng Thương mại(NHTM) tại Việt Nam, đó là: (i) Phát triển hình ảnh, củng cố danh tiếng của Ngânhàng; (ii) Nâng cao chất lượng làm việc của đội ngũ nhân viên; (iii) Nâng cao lợi íchsản phẩm, dịch vụ cho khách hàng; (iv) Chú trọng đầu tư cơ sở vật chất; (v) Khôngngừng nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng. Bên cạnh đó, luận văn cũng đề xuất gợiý nghiên cứu trong tương lai liên quan đến sự lựa chọn của khách hàng. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: NGUYỄN THỊ HẰNG NGANgày sinh: 23/04/1992 Nơi sinh: Đồng NaiNơi công tác: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Văn LangLà học viên cao học khoá 18 của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, ngànhTài chính - Ngân hàng.Đề tài luận văn: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦAKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH VĂN LANGNgười hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM ANH THỦY Tôi xin cam đoan: Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩtại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi,kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. TP.HCM, ngày 29 tháng 10 năm 2018 NGUYỄN THỊ HẰNG NGA LỜI CẢM ƠN  Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn, tôi đã maymắn nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ quý báu từ nhà trường, thầy cô, gia đình và bạnbè. Trước hết, tôi xin chân thành bày tỏ lòng lòng biết ơn đến cô TS. Phạm AnhThủy, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã luôn dành nhiều thời gian và công sứcgiúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Phòng đào tạo sau đại học, Ban giám hiệucùng toàn thể thầy cô đang công tác tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minhđã tận tình chỉ dạy và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập vànghiên cứu. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và bạn bè, những người thân yêu đãbao dung và khích lệ tôi trong quãng thời gian nghiên cứu luận văn. Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các đồng ...