Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Từ đó, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công nghiệp thực phẩm TPHCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- Nguyễn Thị Thanh Thủy CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤĐÀO TẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦASINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- Nguyễn Thị Thanh Thủy CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀOTẠO TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TPHCM đã hết lòng truyền đạt những kiếnthức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập tại trường, giúp tôi có được những kiếnthức cần thiết, làm nền tảng để tôi thực hiện nghiên cứu này. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với thầy hướng dẫn, Tiến sĩNguyễn Ngọc Dương, thầy đã tận tình hướng dẫn về phương pháp khoa học và nộidung đề tài để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu các trường Đại học Côngnghiệp thực phẩm, các bạn học viên, bạn bè, người thân đã động viên, giúp đỡ tôitrong quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Học viên QTKD Khóa 18 Nguyễn Thị Thanh Thủy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn này được trìnhbày theo kết cấu và dàn ý của bản thân với sự dày công nghiên cứu, thu thập vàphân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời được sự góp ý hướng dẫn của Tiến sĩNguyễn Ngọc Dương để hoàn tất luận văn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Thủy MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨMTPHCM VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..................................................................... 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 4 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 4 1.4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 4 1.4.1 Nguồn dữ liệu ............................................................................................. 4 1.4.2 Phương pháp thực hiện ............................................................................... 4 1.5 Kết cấu của luận văn ......................................................................................... 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................... 6 2.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ .......................................................................... 6 2.1.1 Dịch vụ ....................................................................................................... 6 2.1.2 Chất lượng dịch vụ ..................................................................................... 7 2.2 Sự hài lòng của khách hàng .............................................................................. 7 2.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.............. 9 2.4 Các mô hình chất lượng dịch vụ ..................................................................... 10 2.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ............................................... 10 2.4.2 Mô hình SERVPERF............................................................................... 12 2.4.3 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos............................................... 13 2.4.4 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gi-Du Kang và Jeffrey James .............. 14 2.5 Các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo trong giáo dục đại học ......................................................................................................................... 15 2.6 Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu ............................ 16 2.6.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị..................................................................... 16 2.6.2 Các giả thuyết nghiên cứu ........................................................................ 19 2.7 Tóm tắt chương 2 ............................................................................................ 19CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 20 3.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 20 3.1.1 Phương pháp ............................................................................................. 20 3.1.2 Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 21 3.2 Xây d ...