Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ tin học Vạn Hạnh

Đề tài tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến CLĐT tại Trung tâm Vạn Hạnh. Trên cơ sở đó, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao CLĐT tại Trung tâm Vạn Hạnh trong tương. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ tin học Vạn HạnhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN TRIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC VẠN HẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP. HCM, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LÊ TẤN TRIỂNCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TIN HỌC VẠN HẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. Huỳnh Thanh Tú Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP. HCM, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụđào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Vạn Hạnh” là kết quả nghiên cứu củachính tác giả dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Thanh Tú. Dữ liệu nghiêncứu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy và kết quả nghiên cứu chưa từngđược công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Học viên Lê Tấn Triển ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô viện Đào tạo sau đại học trường Đạihọc Ngân hàng TP. HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thựctiễn cũng như tạo điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại trường. Tôi xin tỏ lòng trân trọng tới TS. Huỳnh Thanh Tú đã dành thời gian, tâmhuyết để hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Một lần nữa xin cảm ơn đến tất cả bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trongthời gian thực hiện luận văn. Trân trọng ! Lê Tấn Triển iii DANH MỤC BẢNG, HÌNHHình 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự ..................18Bảng 2.1: Tổng kết một số nghiên cứu có liên quan ..........................................................19Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất ..............................................................................22Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .........................................................................................28Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo các biến nghiên cứu............................................................29Bảng 4.1: Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân ...............................................33Bảng 4.2: Hệ số tin cậy của thang đo “chất lượng giáo viên” ...........................................34Bảng 4.3: Hệ số tin cậy của thang đo “đồng cảm” ............................................................35Bảng 4.4: Hệ số tin cậy của thang đo “đáp ứng” ...............................................................35Bảng 4.5: Hệ số tin cậy của thang đo “chương trình học” .................................................36Bảng 4.6: Hệ số tin cậy của thang đo “phương tiện hữu hình” .........................................37Bảng 4.7: Hệ số tin cậy của thang đo “chất lượng dịch vụ đào tạo” .................................38Bảng 4.8: Tổng hợp kết quả phân tích độ tin cậy thang đo ...............................................39Bảng 4.9: Kết quả kiểm định Barlett và chỉ số KMO của các biến độc lập lần 1..............40Bảng 4.10: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo yếu tố sau khi xoay lần 1..................41Bảng 4.11: Kết quả kiểm định Barlett và chỉ số KMO của các biến độc lập lần 2............42Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố các thang đo yếu tố sau khi xoay lần thứ 2 ...........42Bảng 4.13: Kết quả kiểm định Barlett và chỉ số KMO của các biến phụ thuộc ................44Bảng 4.14: Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc ...............................44Bảng 4.15: Tóm tắt mô hình ..............................................................................................50Bảng 4.16: Phân tích phương sai ANOVA ........................................................................51Bảng 4.17: Kết quả hồi quy đa biến ...................................................................................52 ivHình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram .......... ...