Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại ACB – Chi nhánh Tân Bình – Thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu này làm cơ sở cho ACB – CN Tân Bình đưa ra các chiến lược để phát triển dịch vụ Internet Banking. Các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng mẫu nghiên cứu thêm nhóm khách hàng cá nhân đã sử dụng Internet Banking để biết được ý định sử dụng sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi sử dụng thực tế của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại ACB – Chi nhánh Tân Bình – Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- NGUYỄN THỊ NHÃ TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI ACB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH – TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------- NGUYỄN THỊ NHÃ TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI ACB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ THÙY LINH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đượccảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Nhã Trâm MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNHTÓM TẮT - ABSTRACTCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI....................................................................... 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ....................................................................... 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 3 1.5. Đóng góp khoa học của đề tài: ......................................................................... 4 1.6. Kết cấu luận văn ............................................................................................... 4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ ..... 5 2.1. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING .......................................................................................... 5 2.1.1 Các khái niệm ............................................................................................ 5 2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking .. 10 2.2. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ........................................... 11 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ....... 11 2.2.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Phanned Behavior – TPB) .............. 12 2.2.3. Mô hình TAM ...................................................................................... 13 2.2.4. Mô hình lý thuyết lựa chọn làm nền tảng cho nghiên cứu ..... 13 2.3. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY.................................................... 14CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 16 3.1. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ....................................................... 16 3.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ...................................................................... 18CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 20 4.1. MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA ......................................................................... 20 4.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ............................................ 21 4.3. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO ........................................................................ 23 4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY .............................................................................. 26 4.5. THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG DO THUỘC MÔ HÌNH HỒI QUY 29CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH ...................................... 31 5.1. Kết luận .......................................................................................................... 31 5.2. Gợi ý chính sách ............................................................................................ 32 5.2.1. Một số gợi ý về chính sách sử dụng Internet Banking đối với ACB và các Ngân hàng thương mại Việt Nam.......................................................................... 33 5.2.2. Kiến nghị ..................................................................................................... 38 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ........................................................ 32 5.3.1. Hạn chế ........................................................................................................ 32 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo ......................................................................... 32TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮTACB : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á ChâuACB- CN Tân Bình : ACB – Chi Nhánh Tân BìnhHCM : Hồ Chí MinhIB : Internet BankingTCTD : Tổ chức tín dụngCSKH : Chăm sóc khách hàngNHTM : Ngân hàng thương mạiNHNN : Ngân hàng nhà nướcNH : Ngân hàngKH : Khách hàngATM Automated teller ma ...