Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học tại thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu đưa ra bộ thang đo đo lường lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục đại học học tại thị trường Tp. HCM. Đồng thời, kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo giúp lãnh đạo nhà trường nhận diện rõ hơn thành phần quan trọng nhất trong các thành phần đo lường lòng trung thành thương hiệu, làm cơ sở xây dựng, điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn; góp phần vào kho tài liệu về giá trị thương hiệu tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------------- Nguyễn Thị Hồng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------------- Nguyễn Thị Hồng Châu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LÂM TỊNH TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu dịch vụ giáo dục đại học tại Tp. HCM” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, các số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2011 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Châu ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Kết quả có được không chỉ từ quá trình nỗ lực của bản thân mà còn nhờ rất nhiều sự hỗ trợ, động viên của những người xung quanh. Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Đào tạo Sau đại học của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu. Đây là hành trang hữu ích giúp tôi rất nhiều trong công việc cũng như trong cuộc sống. Tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến người thầy hướng dẫn trực tiếp của tôi là TS. Hoàng Lâm Tịnh. Thầy đã hướng dẫn tôi hướng nghiên cứu, lựa chọn nguồn tài liệu, đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Tôi đồng gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô và các bạn sinh viên tại các trường tôi tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu. Cuối cùng, tôi xin chân thành biết ơn gia đình, các đồng nghiệp và bạn học đã tạo điều kiện, khích lệ tôi trong quá trình học và thực hiện luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng luận văn này khó tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí Thầy Cô và các bạn. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2011 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Châu iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii MỤC LỤC................................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .................................................................... vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ............................................................. x DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ................................................................................. xi TÓM TẮT .............................................................................................................. xii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 1.2 Mục tiêu đề tài ................................................................................................... 2 1.3 Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................... 3 1.4 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu nghiên cứu ............................................. 3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................. 5 1.6 Cấu trúc của luận văn .......................................................................................... 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................... 6 2.1 Giới thiệu ............................................................................................................... 6 2.2 Thương hiệu và sản phẩm ................................................................................... 6 2.3 Giá trị thương hiệu ............................................................................................... 8 2.3.1 Khía cạnh tài chính ........................................................................................... 8 2.3.2 Khía cạnh nhận thức khách hàng .................................................................... 9 2.3.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Aaker (1991,1996) ...................... 9 2.3.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Keller (1993) ...... ...